20xx年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)-展示頁(yè)
2024-11-09 12:41本頁(yè)面
【正文】 25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下。部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放的窗口。服務(wù)態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知第二篇：xx年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)xx年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)撰寫人：___________日期：___________xx年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善，相對(duì)較低。加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。完善相關(guān)制度進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下。部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放更多的窗口。服務(wù)態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。第一篇：2015年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)2015年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善，相對(duì)較低。一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。監(jiān)督機(jī)制：行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。監(jiān)督機(jī)制：行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三篇：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷您好。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請(qǐng)?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。免費(fèi)咨詢電話：021—59762630請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對(duì)這些信息保密。一、顧客基本信息你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：您的月收入： □1500元以下□15012000元□20013000元□30014000元□4000元以上您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100300元 □300500元 □5001000元 □1000元
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