【正文】 合增長率在30%以上。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對信息及用戶數(shù)據(jù)的保護和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺類）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達到了大覆蓋，但犧牲了時效性。性能優(yōu)越的監(jiān)測系統(tǒng)會有選擇地進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點網(wǎng)站是監(jiān)測的主要對象。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，時效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)定價的一個重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費的角度出發(fā)，客戶還是應(yīng)當選擇滿足自身業(yè)務(wù)時效性需求前提下性價比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實時監(jiān)測”。當然，對于時效性，不同的客戶會有不同的要求。對于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲軟件會隔幾天，甚至更長時間，才會光顧一次。如果系統(tǒng)的時效性低，就不能對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進行及時監(jiān)測和應(yīng)急處理，而這對危機公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，~3天左右。這里要指出的是，時效性與前面提到的準確性是緊密相關(guān)的。評價標準之二：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測時效性。準確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會有比較明顯的優(yōu)勢。“專用型系統(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時主要評估是否能夠充分滿足自身需求，同時擁有較好的性價比。為了提高內(nèi)容識別的準確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長和功能優(yōu)勢。在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測還需要對信息自動進行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機度、區(qū)分正負面。與之相似的還有專業(yè)術(shù)語、名稱（包括，人名、商標、簡稱、機構(gòu)名、縮略語等）等的識別問題。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關(guān)定義參見附錄）三類情形。英文每個單詞之間用空格或標點符號進行分隔，與英文不同，中文字之間沒有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識別的一個難點。對于內(nèi)容的判斷是一個關(guān)鍵技術(shù)，目前的監(jiān)測系統(tǒng)還不能做到對內(nèi)容信息的完全自動判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識別百分之百準確率的情況下，往往需要對監(jiān)測分析的中間產(chǎn)物或不能識別的信息進行一定程度的人工校驗和清洗。如何來評價網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件（系統(tǒng)）的性能呢？個人認為主要著眼于以下三個方面。做出及時、準確應(yīng)對的前提是，要能夠在第一時間了解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、發(fā)生源、關(guān)鍵傳播途徑等相關(guān)信息數(shù)據(jù)。如果不能在這4小時內(nèi)做出解釋、反饋、制定應(yīng)對策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面，甚至可能發(fā)生極具品牌殺傷力的公共危機。網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強、傳播渠道多元化、傳播效果可測量等特點。除了以上四類公司之外，還有一類進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)的參與者，他們是主管部門或行業(yè)機構(gòu)所屬的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機構(gòu)，但嚴格意義上講，此類機構(gòu)和參與完全市場競爭的公司是不同的，因此，單獨另歸為一類。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)媒體也開始“觸網(wǎng)”，并逐步發(fā)展出針對網(wǎng)絡(luò)媒體的新業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是其中的一個方面。第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)評價標準網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)評價標準隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速增長，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件及其服務(wù)市場也迅速地發(fā)展起來，保守地估計，在中國大陸地區(qū)這個市場的總量已經(jīng)逼近10億元人民幣規(guī)模。市場參與者主要包括四種類型的公司：第一類是擁有網(wǎng)絡(luò)信息搜索或（中文）文字信息處理等相關(guān)技術(shù)的軟件公司；第二類是公關(guān)、廣告公司，這類公司是在傳統(tǒng)媒體監(jiān)測業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)新媒體監(jiān)測業(yè)務(wù)；第三類是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司，近幾年這類公司增長迅猛，網(wǎng)絡(luò)社會化媒體的飛速發(fā)展是其發(fā)展的催化劑；第四類是依托傳統(tǒng)媒體延伸出的增值服務(wù)。例如，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室。社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，正在改變傳統(tǒng)的信息傳播機制。一條負面信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點的周期，從原來的24小時（傳統(tǒng)新聞媒體比較典型的更新周期）縮短到現(xiàn)在的4小時（微博熱點話題達到第一個傳播峰值比較典型的時間周期）。由此，也就有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測響應(yīng)“黃金4小時”的說法。由此，對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件的性能提出相應(yīng)要求。評價標準之一：對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測的準確性。中文信息在處理上具有一定特殊性和技術(shù)難點。分詞難點：一是分詞的歧義識別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法?！罢嫫缌x”必須要聯(lián)系上下文才能夠確定在文中的具體涵義；二是新詞識別，隨著時代的發(fā)展，中文新詞不斷涌現(xiàn)，如果沒有被收錄而要進行自動識別是非常困難的。新詞識別準確率已經(jīng)成為評價一個分詞系統(tǒng)好壞的重要標志之一。而這正是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的核心工作之一。由此，也就有了輿情監(jiān)測服務(wù)市場的細分化，有的專注于民生與社會動向、有的專注于消費品牌、有的專注于特定行業(yè)??也有一些監(jiān)測系統(tǒng)提供全方位的監(jiān)測服務(wù)，這些系統(tǒng)有較好的業(yè)務(wù)包容性，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要需求，或者能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，這類系統(tǒng)通常都會針對新客戶有一個系統(tǒng)部署階段，在部署過程中完成一些定制化的工作。兩類系統(tǒng)相比較，我個人更看好“專用型系統(tǒng)”未來的發(fā)展。另外，“專用型系統(tǒng)”還可以根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，如果設(shè)計得當，這些功能會對目標客戶有很大幫助和價值，也會成為營銷中的主要賣點之一。從市場反饋的情況看，在商用領(lǐng)域，需要分行業(yè)進行監(jiān)測服務(wù)的業(yè)務(wù)積累，在某個行業(yè)或細分領(lǐng)域有的系統(tǒng)監(jiān)測得好、有的系統(tǒng)就不行；同樣，在政府管理服務(wù)領(lǐng)域，也有數(shù)個細分領(lǐng)域，不同系統(tǒng)的表現(xiàn)也是參差不齊。時效性的高低與軟硬件技術(shù)和運營設(shè)備資源都有密切關(guān)系，其中涉及到的專業(yè)技術(shù)不是本文關(guān)注的范疇。如果系統(tǒng)對內(nèi)容的判斷準確性高，需要的人工干預(yù)就少（當然，理想狀態(tài)是完全不需要人工干預(yù)），監(jiān)測信息處理的時滯就少，監(jiān)測的時效性自然就會有保障。這個時間已經(jīng)遠遠超出了前文提到的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及響應(yīng)“黃金4小時”周期。有一些監(jiān)測系統(tǒng)的結(jié)果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結(jié)果進行再分析（所謂的元數(shù)據(jù)抓?。?，而這些大型搜索引擎的數(shù)據(jù)抓取更新是有自己的特定規(guī)律和周期。這種情況下，時效性自然不會有保障。有的客戶會要求做到“實時監(jiān)測”，例如提供危機公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司、廣告公司和一些關(guān)注于民生與社會動向的機構(gòu)等；也有的客戶對時效性要求不是這么高，例如對品牌價值進行評估的服務(wù)需求，對特定事件做事后評估的服務(wù)需求等等。評價標準之三：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性。通常情況下，監(jiān)測系統(tǒng)不會做全網(wǎng)監(jiān)測，先不說技術(shù)上的困難，僅在運營費用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。絕大多數(shù)號稱能夠做到“全網(wǎng)監(jiān)測”的系統(tǒng)都是依賴對搜索引擎的搜索結(jié)果進行再分析——元數(shù)據(jù)抓取。不過在全面性方面也有一些技術(shù)問題需要處理，一些主要的內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會化網(wǎng)絡(luò)媒體和電商網(wǎng)站對于爬蟲軟件已經(jīng)做了限制。綜合地看，相對于“準確性”與“時效性”而言“全面性”問題更容易解決，技術(shù)因素是一方面，通過加大服務(wù)器和帶寬等運營資源的投入也能夠取得顯著地改善。我很贊同計世資訊研究（CCW Research）的觀點——“輿情監(jiān)測分析軟件市場未來的發(fā)展方向是行業(yè)化與服務(wù)化”。目前，市場格局還很分散，還沒有上規(guī)模的運營服務(wù)商，