【正文】 姓名，并附有效的聯(lián)系方式，否則可不予受理。初評(píng)結(jié)果在3月31日前上報(bào)上級(jí)單位。第十七條 年度質(zhì)量信譽(yù)初評(píng)：負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)日?？己撕同F(xiàn)場(chǎng)考核相結(jié)合，按照《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表》所列各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)所轄地區(qū)的客運(yùn)站進(jìn)行初評(píng)。第十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，特別是其駐站辦，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的日常監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)的情況，對(duì)日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和受理的投訴舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）客運(yùn)站基本情況，包括站場(chǎng)名稱、主管單位、法人代表姓名、《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》；（二）由客運(yùn)站原因造成的交通責(zé)任事故情況，包括每 5 次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書；（三）違章生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；（四）安全生產(chǎn)情況，包括每次安全責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因及后果、責(zé)任人、事故責(zé)任認(rèn)定書。第十四條負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站管理檔案，并及時(shí)將客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核資料存檔。第十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在每年的1月31日前對(duì)上年度質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)議，并向負(fù)責(zé)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)呈交以下資料：《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》（見(jiàn)附件3）；上年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)；上年度客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)材料。第三章 考核辦法第十一條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中，故意弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案和報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)考核材料，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。（四）考核期內(nèi)有以下情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)：考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站低于700分，二級(jí)站低于650分，三級(jí)站、四級(jí)站低于550分，五級(jí)及以下站低于500分；發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上的交通責(zé)任事故；考核期內(nèi)發(fā)生較大或重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。（三）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)：考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站在700－849分之間，二級(jí)站在650799分之間，三級(jí)站、四級(jí)站及在550至699分之間，五級(jí)及以下站在500599分之間；考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上交通責(zé)任事故；考核期內(nèi)未發(fā)生較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故?？己似趦?nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。二級(jí)及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)：考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站不低于950分，二級(jí)站不低于900分，三級(jí)站、四級(jí)站不低于850分，五級(jí)以下站不低于800分；考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡1人以上的交通責(zé)任事故；考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。其中考核項(xiàng)目滿分為1000分，加分項(xiàng)目最高不超過(guò)60分。第二章 考核指標(biāo)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第八條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)管理、社會(huì)責(zé)任、加分項(xiàng)目等六項(xiàng)指標(biāo)體系（具體考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2）。第六條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行初評(píng)，沒(méi)有縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行初評(píng)。站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站。（一）省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)以下兩類客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。第五條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作由縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第三條 質(zhì)量信譽(yù)考核的對(duì)象為在我省從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)，依法取得客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可，并持有《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的客運(yùn)站。第一篇：客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核附件1 湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法(試行)（征求意見(jiàn)稿）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)道路客運(yùn)站誠(chéng)信體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的道路客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《湖南省道路運(yùn)輸條例》和交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等，結(jié)合本省實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。第二條 本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)所轄地區(qū)道路客運(yùn)站(以下簡(jiǎn)稱客運(yùn)站)的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)管理和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。第四條客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。具體實(shí)施由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開展，市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA級(jí)的客運(yùn)站。（二）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)站年度質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行綜合評(píng)定。其中設(shè)立了道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)駐客運(yùn)站辦公室（簡(jiǎn)稱駐站辦）的客運(yùn)站，由駐站辦具體負(fù)責(zé)所駐客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)日?？己撕湍甓瓤己?，考核結(jié)果經(jīng)負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)確認(rèn)后上報(bào)上級(jí)單位。第七條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的客運(yùn)站發(fā)展，依據(jù)本辦法的規(guī)定和質(zhì)量信譽(yù)考核的結(jié)果，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行千分制，由考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)組成?？己私Y(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。（二）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)：考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站在850－949分之間，二級(jí)站在800899分之間，三級(jí)站、四級(jí)站在700799分之間，五級(jí)及以下站在600799分之間；考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡3人以上的交通責(zé)任事故；考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任 3 事故。二級(jí)及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。考核期內(nèi)發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。第十條 考核項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定 4 分?jǐn)?shù)為止，各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效分?jǐn)?shù)保留到整數(shù)?？己似跒槊磕甑?月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月進(jìn)行。第十三條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其質(zhì)量信譽(yù)檔案管理，及時(shí)將相關(guān)材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。第十五條 客運(yùn)站所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和駐站辦應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案。（五）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營(yíng)運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成