【正文】 體工作安排,由院黨委組成調(diào)研組，深入到各科室及北院進(jìn)行為期半個(gè)月的黨委調(diào)研活動(dòng)，與職工面對(duì)面交談的形式，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展和建設(shè)、醫(yī)院下步規(guī)劃、醫(yī)院及科室管理等一些職工關(guān)心、關(guān)注的“焦點(diǎn)”問題，逐一與職工進(jìn)行溝通交流，采取充分聽取職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的意見和建議。同時(shí)，遇有重大事項(xiàng)，在制定工作方案后，先拿出討論稿交由職工醞釀?dòng)懻?，或直接交由職工以無記名投票方式全員表決等，積極引導(dǎo)職工共同參與醫(yī)院決策，讓每個(gè)職工都能參與民主決策、民主監(jiān)督和民主管理，在職工中營(yíng)造了良好的民主管理氛圍。醫(yī)院設(shè)立了院務(wù)公開欄和舉報(bào)電話，及時(shí)對(duì)有關(guān)院務(wù)情況進(jìn)行公示，自覺接受職工群眾對(duì)院各項(xiàng)工作的監(jiān)督。二是在制度建設(shè)上，醫(yī)院出臺(tái)文件，規(guī)范了院務(wù)公開制度，規(guī)定了院務(wù)公開的內(nèi)容和范圍。還結(jié)合有關(guān)工作的推進(jìn)實(shí)施，設(shè)立專項(xiàng)監(jiān)督組織，如職工全員聘用、人員招聘、職稱評(píng)定和聘任等工作的資格審查委員會(huì)等。醫(yī)院充分發(fā)揮職代會(huì)在醫(yī)院重大改革、重大事項(xiàng)、重大投資，以及涉及職工切身利益的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題中的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用。大力推行院務(wù)公開醫(yī)院高度重視院務(wù)公開工作，始終把抓好院務(wù)公開，作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)醫(yī)院深化改革，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的大事來抓，擺上重要議事日程，從建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制入手，不斷加強(qiáng)和改善對(duì)院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，逐步建立起了較為完善的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督機(jī)制。通過監(jiān)督落實(shí)，目前醫(yī)院患者出院回訪率達(dá)到了90%以上。2010年，醫(yī)院再次對(duì)出院病人回訪制度進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)文件規(guī)定，由主管醫(yī)生在患者出院后一定時(shí)期進(jìn)行電話回訪，了解患者病情，對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，而醫(yī)院保健中心對(duì)醫(yī)生回訪進(jìn)行監(jiān)督，即在醫(yī)生回訪的基礎(chǔ)上由保健中心進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)相掛鉤。在醫(yī)院工會(huì)組織下，志愿者還走上街頭，進(jìn)行綜合環(huán)境整治，為“擦亮兗州、文明兗州”做出自己的貢獻(xiàn)。醫(yī)院職工自發(fā)組織形成志愿者隊(duì)伍，利用節(jié)假日時(shí)間，為門急診患者及住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志、投訴等服務(wù)。掛號(hào)室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約、手工預(yù)約掛號(hào)的順暢，極大的方便了患者就醫(yī)。醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。院消毒供應(yīng)室、藥劑科、倉(cāng)庫(kù)等還實(shí)行了物品、藥品的下收下送，大大方便了臨床工作，使各項(xiàng)工作更好地貼近臨床、貼近患者。為方便住院病人的查檢，醫(yī)院自行設(shè)計(jì)了擔(dān)架電動(dòng)運(yùn)送車，成立了勤務(wù)中心和擔(dān)架隊(duì)，免費(fèi)接送病人做檢查。同時(shí)建立了門診服務(wù)中心，實(shí)行了導(dǎo)醫(yī)、簡(jiǎn)易處方、檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放、門診咨詢、專家門診預(yù)約服務(wù)等一站式管理和服務(wù)?，F(xiàn)將兗州市人民醫(yī)院及鐵路醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施開展情況例舉如下：為穩(wěn)步推進(jìn)我省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來的實(shí)惠，市人民醫(yī)院實(shí)施了便民利民措施，積極向廣大群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。第二篇：十項(xiàng)惠民措施兗州市衛(wèi)生局二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施工作總結(jié)我局于2011年5月19日下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濟(jì)寧市衛(wèi)生局的通知》（兗衛(wèi)字[2011]18號(hào)），重點(diǎn)要求市人民醫(yī)院、市鐵路醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院五家二級(jí)以上公立醫(yī)院，嚴(yán)格對(duì)照《考核細(xì)則》，全面實(shí)施公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施，將工作抓實(shí)抓細(xì)，確保惠民便民工作落到實(shí)處。九、加強(qiáng)信息系統(tǒng)所依賴物理環(huán)境的安全，采用電源冗余、消防、恒溫、恒濕、防水、防靜電、有效監(jiān)控報(bào)警燈等措施確?；A(chǔ)設(shè)施的安全。七、加強(qiáng)應(yīng)急管理，制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急支撐隊(duì)伍，采取必要的備機(jī)備件等措施。五、加強(qiáng)設(shè)備選擇與升級(jí)管理，嚴(yán)格設(shè)備采購(gòu)、技術(shù)服務(wù)的安全管理，嚴(yán)格軟件升級(jí)、補(bǔ)丁安裝管理。三、加強(qiáng)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及代碼開發(fā)安全，通過設(shè)計(jì)符合電力產(chǎn)業(yè)特性的信息安全典型設(shè)計(jì)方案，系統(tǒng)源代碼審計(jì)等措施保證信息系統(tǒng)的架構(gòu)和代碼安全。第一篇：信息安全十項(xiàng)措施信息安全十項(xiàng)措施一、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理，嚴(yán)格管理電力控制系統(tǒng)與公共網(wǎng)絡(luò)之間連接，嚴(yán)格控制內(nèi)外網(wǎng)信息設(shè)備的交叉使用。二、加強(qiáng)組網(wǎng)管理，同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行安全防護(hù)措施，采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)、冗余備份、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等措施，加強(qiáng)關(guān)鍵信息系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的防護(hù)。四、加強(qiáng)配置管理，建立服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備安全配置和審計(jì)制度，嚴(yán)格賬戶、口令以及端口和服務(wù)的管理。六、加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，通過采取訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)、災(zāi)難備份等措施加強(qiáng)對(duì)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等電力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及其他重要敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)。八、加強(qiáng)用戶信息安全防范意識(shí)，通過安全學(xué)習(xí)、教育、培養(yǎng)習(xí)慣等多種措施提高用戶防范意識(shí)。十、加強(qiáng)信息安全隊(duì)伍建設(shè)和管理，通過提高安全運(yùn)行人員的數(shù)量、技能、素質(zhì)、責(zé)任心、考核評(píng)價(jià)等措施以保障安全政策、措施執(zhí)行的可靠和到位。此項(xiàng)工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中。通過建立和完善ISO質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷完善了服務(wù)流程，使科室布局相對(duì)較為合理，方便了群眾就醫(yī)，減少了病人來院就診停留時(shí)間。鑒于掛號(hào)、交費(fèi)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，通過增設(shè)服務(wù)窗口，并把掛號(hào)、劃價(jià)、收款合并窗口辦公等措施，基本消除了排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。建立了病人和家屬候診休息室，免費(fèi)為抽空腹血病人提供早點(diǎn)。開展門診預(yù)約診療服務(wù)預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理?；颊呖梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等各種形式進(jìn)行就診預(yù)約。開展醫(yī)院志愿者服務(wù) 按照《山東省醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案》，由醫(yī)院工會(huì)牽頭制定了《兗州市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案》，完善組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，制定規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，開展了以醫(yī)院為平臺(tái)的志愿者服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)志愿者還組成下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)，深入到農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等地，為群眾提供免費(fèi)診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。推行出院病人隨訪制度市人民醫(yī)院自2003年起制定了出院患者回訪制度，由醫(yī)院成立專門的機(jī)構(gòu)對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，收集患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議。對(duì)于達(dá)不到回訪比例的科室，按照規(guī)定扣發(fā)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)。通過加強(qiáng)電話回訪，不僅加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，促進(jìn)病人的康復(fù)，還有利于醫(yī)務(wù)人員了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議，從而促進(jìn)醫(yī)院工作的改進(jìn)。醫(yī)院成立了由院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，紀(jì)委書記、工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，院分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行政后勤組、業(yè)務(wù)組和紀(jì)檢監(jiān)察組，并根據(jù)工作特點(diǎn)，明確了各小組的職責(zé)，實(shí)行了院務(wù)公開“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，各工作小組根據(jù)職責(zé)范圍，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院推進(jìn)的各項(xiàng)工作，建立了院工作監(jiān)督委員會(huì)、考核評(píng)選工作委員會(huì)、技術(shù)委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)等院內(nèi)決策、監(jiān)督組織，設(shè)立了專門的審計(jì)科。各民主決策監(jiān)督組織根據(jù)各自的職責(zé)，融入到各項(xiàng)具體工作中，認(rèn)真履行決策監(jiān)督職能，對(duì)相關(guān)工作實(shí)施評(píng)議、審查、表決等，形成了一整套決策監(jiān)督體系。同時(shí)，先后建立健全了藥品和大型醫(yī)療設(shè)備集中招標(biāo)制度、財(cái)務(wù)管理定期審計(jì)制度、院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員民主評(píng)議制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度、中層干部和職工競(jìng)崗考核評(píng)聘制度等各項(xiàng)民主監(jiān)督制度等。醫(yī)院工作凡是能公開的，均采取不同形式予以公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果。目前，參與醫(yī)院民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作已成為職工的一種自覺行為，職工始終關(guān)注醫(yī)院發(fā)展，關(guān)心醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的實(shí)施和各項(xiàng)工作推進(jìn)，主人翁意識(shí)明顯增強(qiáng)，干群關(guān)系也更加和諧密切。通過調(diào)研，加強(qiáng)了溝通，密切了關(guān)系，整個(gè)調(diào)研過程職工參與意識(shí)強(qiáng)、民主氣氛濃厚，既發(fā)現(xiàn)了問題、解決了