【正文】 度進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)文件規(guī)定，由主管醫(yī)生在患者出院后一定時(shí)期進(jìn)行電話回訪，了解患者病情，對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，而醫(yī)院保健中心對(duì)醫(yī)生回訪進(jìn)行監(jiān)督，即在醫(yī)生回訪的基礎(chǔ)上由保健中心進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)相掛鉤。在醫(yī)院工會(huì)組織下，志愿者還走上街頭，進(jìn)行綜合環(huán)境整治，為“擦亮兗州、文明兗州”做出自己的貢獻(xiàn)。醫(yī)院職工自發(fā)組織形成志愿者隊(duì)伍，利用節(jié)假日時(shí)間，為門急診患者及住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志、投訴等服務(wù)。掛號(hào)室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約、手工預(yù)約掛號(hào)的順暢，極大的方便了患者就醫(yī)。醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。院消毒供應(yīng)室、藥劑科、倉(cāng)庫(kù)等還實(shí)行了物品、藥品的下收下送，大大方便了臨床工作，使各項(xiàng)工作更好地貼近臨床、貼近患者。為方便住院病人的查檢，醫(yī)院自行設(shè)計(jì)了擔(dān)架電動(dòng)運(yùn)送車，成立了勤務(wù)中心和擔(dān)架隊(duì)，免費(fèi)接送病人做檢查。同時(shí)建立了門診服務(wù)中心，實(shí)行了導(dǎo)醫(yī)、簡(jiǎn)易處方、檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放、門診咨詢、專家門診預(yù)約服務(wù)等一站式管理和服務(wù)?，F(xiàn)將兗州市人民醫(yī)院及鐵路醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施開展情況例舉如下：為穩(wěn)步推進(jìn)我省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來(lái)的實(shí)惠，市人民醫(yī)院實(shí)施了便民利民措施，積極向廣大群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。第三篇：十項(xiàng)惠民措施兗州市衛(wèi)生局二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施工作總結(jié)我局于2011年5月19日下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濟(jì)寧市衛(wèi)生局的通知》（兗衛(wèi)字[2011]18號(hào)），重點(diǎn)要求市人民醫(yī)院、市鐵路醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院五家二級(jí)以上公立醫(yī)院，嚴(yán)格對(duì)照《考核細(xì)則》，全面實(shí)施公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施，將工作抓實(shí)抓細(xì)，確保惠民便民工作落到實(shí)處。落實(shí)各科室醫(yī)療安全目標(biāo)管理責(zé)任制。重視病歷書寫質(zhì)量，病歷保管規(guī)定，規(guī)范填寫病人知情同意書。建立和健全各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度。防范措施強(qiáng)化安全醫(yī)療教育。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，如何提高護(hù)理人員的法律意識(shí)，用法律來(lái)規(guī)范護(hù)士的行為，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生就成了我們迫切需要解決的問(wèn)題。在所有醫(yī)療糾紛中，醫(yī)院永遠(yuǎn)沒有贏家，無(wú)論醫(yī)院一點(diǎn)錯(cuò)誤也沒有，受損害的永遠(yuǎn)是醫(yī)院，是 醫(yī)院 名譽(yù)的損害。第二篇：醫(yī)療事故防范及措施醫(yī)療事故防范措施近年來(lái)，醫(yī)療事故出現(xiàn)了以下特點(diǎn)：數(shù)量上升，性質(zhì)惡化，索賠額暴漲。醫(yī)生在接診病人過(guò)程中，嚴(yán)禁大包大攬、承諾包治包好等，給糾紛埋下隱患。如不可抗拒的原因接待危重病人，要及時(shí)告知患者親屬去縣醫(yī)院等條件好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，以免貽誤醫(yī)療搶救時(shí)機(jī)。對(duì)每個(gè)患者的藥方、劑量、姓名等認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)禁抓錯(cuò)藥給錯(cuò)藥。要求護(hù)士嚴(yán)守操作規(guī)程，輸液前該做皮試的要做皮試，認(rèn)真了解患者的輸液史、過(guò)敏史和有無(wú)輸液反應(yīng)，不能憑“老經(jīng)驗(yàn)，想當(dāng)然，圖省事，沒事”等錯(cuò)誤想法違反操作規(guī)程，導(dǎo)致醫(yī)療事故或糾紛發(fā)生。護(hù)士站要嚴(yán)格遵守“三查八對(duì)”制度，對(duì)輸液的患者加強(qiáng)巡視，及時(shí)掌握輸液者的反應(yīng)情況。對(duì)患者個(gè)人拿藥來(lái)我院輸液的一律不準(zhǔn)。第一篇：嚴(yán)禁醫(yī)療事故十項(xiàng)措施嚴(yán)禁醫(yī)療事故的十項(xiàng)措施醫(yī)生在治療中，嚴(yán)禁接待年老體弱高齡危重病人?；颊咴诒驹洪_藥，要求回家輸液的，原則上不允許，經(jīng)醫(yī)生耐心勸導(dǎo)后，患者仍堅(jiān)持回家輸液的必須向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。特殊情況必須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則后果自負(fù)。成立醫(yī)院搶救班子，配備最好的醫(yī)生護(hù)士，備足急救藥品，以備特殊情況的處理。藥房人員要人多人少一樣認(rèn)真。對(duì)醫(yī)生所開藥方字跡不清楚、不認(rèn)識(shí)的字要及時(shí)與醫(yī)生溝通，不要亂猜，以免導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良后果。如有醫(yī)療事故或糾紛發(fā)生，醫(yī)護(hù)人員不要亂議論，要遵從醫(yī)院的統(tǒng)一調(diào)度。醫(yī)生要認(rèn)真規(guī)范門診記錄，將輸液卡、藥方附加檢查的化驗(yàn)單等保管好，以備事故糾紛中查找。從整個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，縣醫(yī)院及以下醫(yī)院居多。由于輿論導(dǎo)向的嚴(yán)重偏斜，醫(yī)療糾紛普遍成為老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，案例讓我們觸目驚心。易引起醫(yī)療事故爭(zhēng)議的表現(xiàn)有：☆說(shuō)話不注意；☆交待不清楚；☆檢查不仔細(xì)；☆記錄不完整；☆制度不嚴(yán)格；☆技術(shù)不熟練；☆操作不規(guī)范；☆搶救不到位；☆內(nèi)部不協(xié)同；☆責(zé)任心不強(qiáng)。每年定期組織全院職工衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)，不定期地進(jìn)行醫(yī)療安全、質(zhì)量意識(shí)教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)衛(wèi)生部門的有關(guān)醫(yī)療安全方面文件和各項(xiàng)規(guī)定。制度是保證醫(yī)療質(zhì)量有章可循的關(guān)健，尤其是首診負(fù)責(zé)制、急診搶救制度、值班交接班制度、查對(duì)制度、死亡和疑難病例討論制度、會(huì)診制度、三級(jí)查房制度等。要加強(qiáng)對(duì)一次性醫(yī)療用品、醫(yī)療植入物準(zhǔn)入的管理。各科室制訂相應(yīng)的醫(yī)療安全管理制度，經(jīng)常開展以科室為單位安全質(zhì)量活動(dòng)，規(guī)定每月底向醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室報(bào)告一次醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及時(shí)消除事故隱患。此項(xiàng)工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中。通過(guò)建立和完善ISO質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷完善了服務(wù)流程，使科室布局相對(duì)較為合理，方便了群眾就醫(yī)，減少了病人來(lái)院就診停留時(shí)間。鑒于掛號(hào)、交費(fèi)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口，并把掛號(hào)、劃價(jià)、收款合并窗口辦公等措施，基本消除了排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。建立了病人和家屬候診休息室，免費(fèi)為抽空腹血病人提供早點(diǎn)。開展門診預(yù)約診療服務(wù)預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等各種形式進(jìn)行就診預(yù)約。開展醫(yī)院志愿者服務(wù) 按照《山東省醫(yī)