【正文】 反饋給公司商品人員，延期由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由物流部承擔(dān)。2》對(duì)于店鋪不能直接處理的次品問題，則將次品發(fā)回公司物流部。5》次品換貨：總公司確認(rèn)返修品是無法維修時(shí)，物流部根據(jù)公司實(shí)際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時(shí)，需告知對(duì)應(yīng)店鋪店長(zhǎng)可以換同種金額當(dāng)季產(chǎn)品。3》若公司確認(rèn)是屬于人為原因造成的質(zhì)量問題，則不退不換。2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請(qǐng)單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請(qǐng)單》，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。五、直營店次品制度為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時(shí)間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。2》上級(jí)倉庫，必須按照貨品來源倉，選擇退貨倉，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉，07244009066必須選擇語軒倉。注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項(xiàng)10元/次罰款處理。7》 退貨商品包裝要求：A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。4》 整理完退倉貨品后，在系統(tǒng)上做《終端退貨申請(qǐng)單》，注意選項(xiàng) 填寫完整、正確，寫明備注；5》 退倉包裹內(nèi)必須放一份退倉清單，清單明細(xì)必須和包裹內(nèi)實(shí)物相 一致。特殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開放置。2》 公司通知的退貨必須準(zhǔn)確及時(shí)完成，必須避免遺漏。調(diào)撥單：四、直營店鋪退貨制度為退貨工作及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行，加強(qiáng)商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實(shí)完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。5》 調(diào)出店在包裝貨品時(shí)，必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單，并自 留一份明細(xì)。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細(xì)，在進(jìn)銷存里制作《終端要貨單》。商品調(diào)撥制度：1》 貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員私自安排調(diào)撥（同區(qū)域內(nèi)店鋪已買單商品除外）。3》 周一到周三將本周貨品補(bǔ)充足，大型促銷活動(dòng)和節(jié)假日需提前一 周備貨。商品補(bǔ)貨流程：1》 補(bǔ)貨前清晰店內(nèi)商品信息，區(qū)分店內(nèi)主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品的近期銷售和店鋪庫存明細(xì)。如數(shù)據(jù)驗(yàn)收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。4》若清點(diǎn)數(shù)量有差異，必須由店長(zhǎng)復(fù)查確認(rèn)，再把差異數(shù)量在清單上標(biāo)注清楚，報(bào)至商品人員。2》清點(diǎn)商品時(shí)，必須一包一單清點(diǎn)核對(duì)，做到至少分款核對(duì)數(shù)量。第一篇：貨品管理一、直營店收貨制度二、直營店補(bǔ)貨制度三、直營店調(diào)撥制度四、直營店鋪退貨制度五、直營店次品制度六、直營店內(nèi)購管理制度七、直營店工服管理制度八、直營店P(guān)OS 機(jī)刷卡退貨制度九、直營店盤點(diǎn)制度 直營店鋪商品管理制度一、直營店收貨制度每家店鋪都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，庫存的準(zhǔn)確影響后期的 補(bǔ)貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱耍⒘己玫纳唐夫?yàn)收秩序是工作的必 須，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品驗(yàn)收流程：1》商品至店鋪，店鋪人員必須先核對(duì)包裹數(shù)量，查看外包裝是否完整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點(diǎn)該包裹數(shù)量。3》清點(diǎn)完畢后，核對(duì)系統(tǒng)配貨單，若無誤，則執(zhí)行驗(yàn)收。注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點(diǎn)核對(duì)商品，清點(diǎn)無差異后安排數(shù)據(jù)驗(yàn) 收。二、直營店補(bǔ)貨制度為了避免店鋪盲目補(bǔ)貨而積壓庫存，提高補(bǔ)貨的有效性，降低店鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率，特制定本管理規(guī)范，店鋪必 須嚴(yán)格執(zhí)行。2》 補(bǔ)貨必須考慮店鋪活動(dòng)，天氣，補(bǔ)貨商品的適銷時(shí)段等因素，預(yù)判未來一周補(bǔ)貨款/大類的銷售件數(shù)，結(jié)合銷存進(jìn)行補(bǔ)貨。4》 三類款補(bǔ)貨原則：A、主銷款是重點(diǎn)補(bǔ)貨對(duì)象，是銷售趨勢(shì)平穩(wěn)的暢銷貨品，補(bǔ)貨量可以參考：預(yù)測(cè)每日銷售*補(bǔ)貨周期天數(shù)+賣場(chǎng)鋪貨數(shù)（一般23件）店鋪現(xiàn)有庫存在途庫存；B、平銷款基本保持12周銷售的庫存量；C、滯銷款保持不斷碼； 原有款補(bǔ)貨：大類加款補(bǔ)貨：三、直營店調(diào)撥制度為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進(jìn)貨品流向，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。2》 調(diào)出店需及時(shí)安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商 品明細(xì)第一時(shí)間反饋給入貨店。4》 調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后，及時(shí)對(duì)《終端要貨單》進(jìn)行確認(rèn)，快遞費(fèi)用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對(duì)應(yīng)的物流信息。6》 店鋪已買單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時(shí)間安排找貨，當(dāng)天寄出。注：如店鋪無故延誤調(diào)撥，作10100元罰款/次處理。商品退貨制度：1》 退貨必須先向商品人員申請(qǐng)，得到同意后方可安排退貨。3》 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調(diào)撥及退倉。如吊牌遺失，應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請(qǐng)補(bǔ)吊牌（用補(bǔ)貨單格式，寫明備注）。6》 退貨必須做到三個(gè)一一對(duì)應(yīng)：即一個(gè)退倉清單對(duì)應(yīng)一個(gè)《終端退 貨申請(qǐng)單》且對(duì)應(yīng)一個(gè)商品包裹。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝，分開做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請(qǐng)單》，外包裝上需作明顯標(biāo)識(shí)，店鋪次品退倉統(tǒng)一定于每月10日。退倉清單：次品退貨申請(qǐng)單：終端退貨申請(qǐng)單：1》退貨類型，必須按照實(shí)際類型選擇：000正常退貨，001次品退后，002調(diào)撥貨品，003其他，004退換貨。3》上級(jí)庫存：必須選擇普通庫位。5》備注：調(diào)撥、次品退倉等必須填寫備注說明。1》次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。2》物流部次品確認(rèn)時(shí)間在三個(gè)工作日內(nèi)，如返修后可以正常銷售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪，如緊急情況，可單獨(dú)發(fā)貨。次品返修制度1》對(duì)于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。3》對(duì)于顧客保養(yǎng)與維護(hù)不當(dāng)?shù)脑颍纾耗p、掛破、污染、起球、自行修改等問題的次品，公司將不予受理或處理。5》對(duì)于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由調(diào)出店承擔(dān)。2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時(shí)請(qǐng)將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。六、直營店內(nèi)購管理制度七、直營店工服管理制度為加強(qiáng)公司工服管理，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高工作效率，結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。2》商品人員根據(jù)上報(bào)的工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨(dú)開單。4》店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗(yàn)收入庫。6》店鋪人員離職時(shí)，必須將當(dāng)季的工服歸還店鋪，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。1》當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機(jī)刷卡退貨，必須讓顧客提供購物小票。3》直營主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營主管拿簽字后的資料到財(cái)務(wù)部——財(cái)務(wù)部給一份《領(lǐng)（付）款憑證》——直營主管填寫完畢——王總簽字——直營主管提交給財(cái)務(wù)——財(cái)務(wù)辦理退款。直營店盤點(diǎn)制度：1》每月20至25日為盤點(diǎn)時(shí)間，由店長(zhǎng)對(duì)盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須做到按時(shí)精準(zhǔn)的實(shí)貨盤點(diǎn)；2》盤點(diǎn)前店長(zhǎng)必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗(yàn)收工作A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進(jìn)對(duì)方店鋪驗(yàn)收； B、所有退倉單據(jù)，跟進(jìn)倉庫驗(yàn)收；C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認(rèn)實(shí)貨后執(zhí)行驗(yàn)收；3》盤點(diǎn)前需先整理賣場(chǎng)和倉庫庫存，以免盤存時(shí)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點(diǎn)的現(xiàn)象；4》盤點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)