【正文】 偏低而相對市場份額較高戰(zhàn)略經(jīng)營單位屬于（金牛）類。（需求層次）理論。（）。“共同愿景”是指（組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想）。（按鈕型）廣告。37.“知道了為什么”的知識指的是（原理）知識；“知道怎么做”的知識指的是（技能）知識。、能為顧客帶來相對長期關(guān)鍵利益的特性稱為（有價值的創(chuàng)造能力）。（）。（日本）。采用這種激勵的方法被稱為（）。，并主要由企業(yè)獨特的活動流程以及獨特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（）。（制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標）。（集中發(fā)展型戰(zhàn)略，同心多樣化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，橫向一體化戰(zhàn)略，復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）。（虛擬生產(chǎn)，虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務(wù)）。（）。（）。（外化）是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，在知識管理的螺旋循環(huán)中，（內(nèi)化）是顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。（客戶分析，深入了解目標客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價值，管理客戶關(guān)系）。（虛擬企業(yè)）。、而代之以一些臨時性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團隊式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（組織結(jié)構(gòu)的柔性化）。（）為中心。，遵循的原則有（趣味性，個性化，互動性，主創(chuàng)性）。（人口環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會文化環(huán)境），對于歷史價值高而潛在價值也高的客戶應(yīng)采取的策略是（投資）（經(jīng)濟環(huán)境P135）的轉(zhuǎn)變。（）（）（）策略；緩慢撇脂定價對應(yīng)的是（）策略。：簡述企業(yè)再造的實施：構(gòu)建企業(yè)再造的團隊，對現(xiàn)有流程進行全面分析，業(yè)務(wù)流程再造，組織實施與持續(xù)改善。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征：組織成員擁有一個共同的愿景，組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊，善于不斷學(xué)習(xí)，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色，建立知識聯(lián)盟。簡述網(wǎng)上招聘的優(yōu)點：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開透明什么是知識管理的個人化策略？知識管理的個人化策略，又叫隱性策略，即強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。簡述企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價值觀，企業(yè)精神，企業(yè)制度，企業(yè)的道德規(guī)范，企業(yè)形象。簡述人力資源管理基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競爭原則，激勵原則。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時間靈活性，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進度，還可以通過網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進行交流。什么是知識管理的編碼策略？又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略，通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。簡述客戶關(guān)系管理的特點：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。簡述知識管理的特點：知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值，知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，知識管理與人力資源管理密切相關(guān)，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。簡述影響企業(yè)定價的主要因素：從內(nèi)部因素來看，主要有：定價目標，產(chǎn)品成本，企業(yè)的營銷組合。簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面臨的機遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求，企業(yè)可以降低交易成本，企業(yè)可以減少庫存，企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施，提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力。論述題：論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢及特點：直線制結(jié)構(gòu)：是最早，最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式工，優(yōu)點是：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低。這種形式適用于規(guī)模較小任務(wù)單一、人員較少的組織。其優(yōu)點是是能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫的經(jīng)濟技術(shù)分析工作。這種組織形式適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織。它與職能制的區(qū)別在于，職能機構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對下面直接進行指揮的權(quán)力，因此，這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：特點是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，并且有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進行考評。這種組織形式適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織也適用于面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。優(yōu)點：靈活性和適應(yīng)性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。這種組織結(jié)構(gòu)適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。企業(yè)組織變革的總趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。論述影響消費者購買行為的因素：消費者購買行為主要受經(jīng)濟、社會文化、個人及心理因素的影響。論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點：實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，實現(xiàn)在線管理，實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化，提供“個性化”財務(wù)信息，實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理、提供網(wǎng)上理財功能第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動?！秾嵤┛蛻絷P(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護評估和改進《實施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素?！镀髽I(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力?！镀髽I(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某種目標而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標?！毒W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！镀髽I(yè)再造的特點》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步5企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用?！督W(xué)習(xí)型組織的意義》答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。《網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標2確定站點的目標市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點建設(shè)《運作管理的基本內(nèi)容》答1運作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運作系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建與管理3運作系統(tǒng)的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革?！短摂M企業(yè)的優(yōu)勢》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進行多角化經(jīng)營。《財務(wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則?！镀髽I(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累?！锻顿Y的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資。《網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點》答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信息5實現(xiàn)遠程處理集中監(jiān)控動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能《實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效3全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能.《企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施5對投資與資源的保護?！犊冃Ч芾淼奶攸c》答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng)?！短摂M團隊與實體團隊的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式?！吨R管理的內(nèi)容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?！豆?yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供應(yīng)鏈管理強調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！毒W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉庫3商業(yè)智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業(yè)活動，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于客戶接觸的WEB渠道。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng).3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。2減少庫存，降低成本。4簡化組織，提高效率?！豆?yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的 競爭能力。5供應(yīng)鏈管理的目標是通過對供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。二、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)以價值 增值作為其經(jīng)濟活動的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織（3）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：（1）手工業(yè)生產(chǎn)時期；（2）工廠生產(chǎn)時期；（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個時期三個顯著的特點。（1）個體企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：公司制企業(yè)是法人；公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。2．企業(yè)戰(zhàn)