【正文】 ，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。最后，引用物業(yè)公司李耀琪總經(jīng)理的一句話作為本文的結(jié)束語：走動(dòng)式管理要常記于心??！作者按:企業(yè)管理，方法甚多，那么最有效的方式，是走動(dòng)式管理，通過走動(dòng)：你可以了解問題、解決問題，你可以溝通員工、促進(jìn)執(zhí)行?；貋砗螅⒓唇M織維修人員，協(xié)調(diào)材料，僅用兩天時(shí)間就解決了困擾用戶的問題。作為房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的“后勤部”，物業(yè)管理公司以做好本質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)為主線，追求“有樓的地方就有風(fēng)景，有人的地方就有溫情”，認(rèn)真踐行“走動(dòng)式”管理，積極推行“問題到現(xiàn)場去查，辦法到業(yè)主中去找，效果到小區(qū)里去看，滿意到客戶中去評”的“四到”工作法，在走動(dòng)中提升了用戶綜合滿意率。先后提出了“傾訴、投訴、建議”三條通道，著重解決安保宿舍、裝修巡查、垃圾清運(yùn)、綠化噴藥、清割等問題；按需制定“菜單式”培訓(xùn)計(jì)劃；不斷完善獎(jiǎng)金、榮譽(yù)等激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力；下步擬開展“拓展訓(xùn)練”、“集體生日會(huì)”活動(dòng)等，并做到員工結(jié)婚、員工家中發(fā)生不幸、員工有病住院、員工家中有困難四個(gè)到場，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的集體歸屬感和凝聚力?！白邉?dòng)式”管理加深了干部與員工的情感，溝通了管理者與員工的感情，縮短了認(rèn)知上的差距，建立了良性互動(dòng)關(guān)系。為避免排水堵塞造成小區(qū)積水，他協(xié)調(diào)各部門排查，保障下水通暢；雨停后，他又到用戶家檢查是否有漏雨等情況。工程部經(jīng)理王家剛早晨上班，先去的地方不是工程部辦公室而是小區(qū)各區(qū)域，先后及時(shí)為解決了道板不足、路牙石短缺、監(jiān)控缺陷、對講不靈、墻體長毛滲水等問題。大量的管理內(nèi)容在現(xiàn)場和基層，矛盾和問題也集中在現(xiàn)場和基層，不到現(xiàn)場抓管理，則耳不聰、目不明；不到現(xiàn)場和基層搞服務(wù)，則路不明、效不顯。走動(dòng)，讓執(zhí)行更到位。領(lǐng)導(dǎo)帶頭走下去，員工真正動(dòng)起來，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作上水平，激發(fā)了員工的工作熱情，做到了服務(wù)時(shí)間、質(zhì)量、內(nèi)容“三提升”。天然居物業(yè)公司采取部門分區(qū)（如綜合辦的綠化樣板區(qū)，客服中心的綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)），每名綠化、清潔、安保、部室人員都有承包區(qū)域，每項(xiàng)問題都落實(shí)到人。走動(dòng)，走出新氣象。走動(dòng)，走出執(zhí)行力。對重復(fù)出現(xiàn)、整改不力的情況和問題納入月度績效考核，切實(shí)做到把工作重點(diǎn)抓到一線，把精細(xì)管理通過“走動(dòng)”落實(shí)到現(xiàn)場。在每天的走動(dòng)式管理中，重點(diǎn)加大每日環(huán)衛(wèi)保潔、日常維修、設(shè)施維護(hù)、安全生產(chǎn)、綜合治理、維修施工監(jiān)控等工作的檢查力度，管理人員走到哪就把問題解決到哪。各部門爭先恐后，比學(xué)趕幫，抓細(xì)節(jié)、上臺階、見水平。僅僅不到兩周的時(shí)間，因未走動(dòng)而導(dǎo)致在現(xiàn)場考核中出現(xiàn)問題或負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任而扣罰的款項(xiàng)就近7000元。針對此類現(xiàn)象，公司主要領(lǐng)導(dǎo)決心不移，班子成員思路一致，堅(jiān)決在短時(shí)間內(nèi)以“揭短的，亮丑的；抓實(shí)的，碰硬的；動(dòng)真的，結(jié)現(xiàn)的”為突破口，為推行“走動(dòng)式管理”掃除障礙，著力解決推行“走動(dòng)式管理”過程中出現(xiàn)的各類消極思想與問題。通過管理人員的走動(dòng)帶動(dòng)員工的行動(dòng)，讓問題在一線解決，工作在一線落實(shí)，成效在一線檢驗(yàn)，形象在一線樹立?！白邉?dòng)式”管理讓多年的物業(yè)管理模式有了新內(nèi)涵，演繹出新的樂章。不折不扣的將“走動(dòng)式”管理全面展開，認(rèn)真推廣實(shí)施“走動(dòng)式”管理，重心下移，深入一線，真正做到了走起來堅(jiān)持不懈、動(dòng)起來持之以恒，收到了前所未有的效果。第一篇：天然居物業(yè)公司走動(dòng)式管理記事俯下身子去 干出實(shí)效來——青島天然居物業(yè)管理公司“走動(dòng)式”管理紀(jì)事自2010年一季度始，青島天然居物業(yè)管理公司積極探尋傳統(tǒng)物業(yè)管理與現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)的融合點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、身體力行，抓實(shí)的，碰硬的。如今，物業(yè)公司干部隊(duì)伍出現(xiàn)了“三有三沒”局面，即跑一線現(xiàn)場的有了，坐辦公室里指揮的沒了；現(xiàn)場解決問題的有了，問題上報(bào)的沒了；主動(dòng)入戶走訪的有了，守著電話看著電腦的沒了。公司總經(jīng)理李耀琪說: “走動(dòng)式管理是科學(xué)管理的具體表現(xiàn)，是加大執(zhí)行力度的一個(gè)杠桿、一個(gè)鏈條，是我們最好的服務(wù)方式。推行“走動(dòng)式”管理之初，首先在各部門主管一級遇到阻力，出現(xiàn)：雖然走動(dòng)，但不主動(dòng)；雖然走動(dòng)，但工作不動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)讓動(dòng)咱就動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)咱也不動(dòng)???！痹?月10日、5月17日連續(xù)兩次的為推進(jìn)“走動(dòng)式”管理而配套實(shí)行的現(xiàn)場考核效果兌現(xiàn)專題會(huì)議上，王增軍副總經(jīng)理將在現(xiàn)場考核中存在的各崗位缺陷項(xiàng)全部落實(shí)責(zé)任人，全部當(dāng)場予以結(jié)現(xiàn)：??扣李耀琪600元，扣王增軍400元，扣張永峰300元，扣王家剛150元，扣林守堂150元，扣錢麗麗100元??。主管以上人員驚了，全體員工驚了，看來要?jiǎng)诱娴牧?！從此后，天然居物業(yè)公司的“走動(dòng)式”管理全面推開，在總經(jīng)理李耀琪的帶領(lǐng)下，公司全體干部員工全身心地投入，重視現(xiàn)場，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場。為一線排憂解難，為業(yè)主快速服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的普遍好評。對查出的隱患和問題進(jìn)行拍照“取證”，在現(xiàn)場考核專題會(huì)上予以公開曝光，當(dāng)場兌現(xiàn)，并督促責(zé)任人限期進(jìn)行整改。天然居物業(yè)公司干部員工也通過走動(dòng)式管理，走出了全新的工作思路與效果。為強(qiáng)化走動(dòng)式管理，物業(yè)公司對主管以上人員進(jìn)行了走動(dòng)式管理現(xiàn)場培訓(xùn)，要求所有主管以上人員必須做到走動(dòng)到位、重點(diǎn)現(xiàn)場盯到位、細(xì)節(jié)管理到位和檢查考核到位，小事有人想，細(xì)活兒有人干，各項(xiàng)工作有落實(shí)。在今年的五一節(jié)綠化環(huán)境綜合整治期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門主管以上人員分片包干，尤其是李耀琪總經(jīng)理帶領(lǐng)主管以上人員，放棄五一休息日，堅(jiān)持每天到綠化整治部位參加勞動(dòng)，起到了率先垂范的導(dǎo)向作用。對查出的隱患和問題進(jìn)行拍照“取證”，在現(xiàn)場考核專題會(huì)上曝光、兌現(xiàn)，并督促責(zé)任人限期整改；對重復(fù)出現(xiàn)、整改不力的情況和問題納入月考核。同時(shí)，各專業(yè)部門在實(shí)際工作中勤溝通、勤走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶需求，解決業(yè)戶實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的和諧共建共享?！白邉?dòng)式”管理是提升執(zhí)行力的有效途徑之一。物業(yè)管理公司的干部員工積極踐行“走動(dòng)式”管理理念，加快了走動(dòng)步