【正文】 、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明。2)客戶借用（主要是保單復(fù)印件的借用）借用用途：出險(xiǎn)定損、理賠、修車第二篇：售后部門崗位職責(zé)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定崗位職責(zé)如下： ，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備份（客戶合同復(fù)印件應(yīng)備份一份）； ；，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；處理售后問題時(shí)，應(yīng)耐心與客戶交流；，其中包括對(duì)方的其故障問題、詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式及其地址，并對(duì)其要求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。做好交接記錄，注明客戶姓名和所交接手續(xù)的內(nèi)容，務(wù)必讓接收人簽字確認(rèn)。整理剩余車輛手續(xù)將剩余的車輛手續(xù)按順序整理裝訂成二份，分別返給銀行、公司存檔。2)返還客戶車輛手續(xù)。復(fù)印車輛手續(xù)與客戶交接車輛手續(xù)1)向客戶說明身份證（暫住證）的原件要用于辦理車輛抵押登記事宜，時(shí)間為3—5個(gè)工作日，取回日期等公司或銀行電話通知，取回地址為公司或銀行。不齊全的要及時(shí)與業(yè)務(wù)員、驗(yàn)車員勾通，盡快補(bǔ)齊。嚴(yán)禁偷稅漏稅。嚴(yán)禁票價(jià)低開。如高開票，要提前上報(bào)，確定可以調(diào)價(jià)后方可。不齊的一定要記錄好缺什么，及時(shí)向業(yè)務(wù)員或驗(yàn)車員確定什么時(shí)間可以補(bǔ)回。 保險(xiǎn)單（商業(yè)保單、交強(qiáng)保單及發(fā)票）原件216。 綠色環(huán)保標(biāo)216。 完稅證明原件216。 登記證書原件216。 行駛證原件216。1)清點(diǎn)手續(xù)是否齊全216。次日，客戶提車時(shí)，驗(yàn)車員根據(jù)客戶姓名到檔案部領(lǐng)取派工單驗(yàn)車。 借款合同、保證合同、擔(dān)保函安排提車每天下午下班前，財(cái)務(wù)將次日提車的名單報(bào)到檔案部。 個(gè)人家用車貸款客戶簽約全同保證條款借款人及擔(dān)保人身份證、戶口本、房產(chǎn)證明、婚姻證明、收入證明、駕照和其它手續(xù)復(fù)印件216。 家訪路線及路線圖216。 北京中碩投資擔(dān)保有限公司信貸審批意見表216。主要資料包括：216。GPS安裝確定需要安裝GPS客戶姓名、車型、及車牌號(hào)，到財(cái)務(wù)詢問客戶是否交款，確定完畢后在財(cái)務(wù)領(lǐng)取GPS設(shè)備，將車開往公司指定安裝地點(diǎn)安裝，確定安裝完畢后將車交還給車主，將GPS信息登至GPS網(wǎng)站中?？蛻糗囕v維修接到客戶理賠電話，與客戶溝通，如客戶確定來(lái)公司維修車輛，約定維修時(shí)間。公務(wù)車維修維修以家訪人員上報(bào)為主，家訪人員發(fā)現(xiàn)車輛問題，上報(bào)至售后許經(jīng)理處，接到上報(bào)問題，將車送至修理廠維修。收回的違約車輛須當(dāng)天交由許經(jīng)理，由許經(jīng)理統(tǒng)一交至財(cái)務(wù)。當(dāng)接到結(jié)清客戶電話后，應(yīng)使用文明用語(yǔ)與客戶溝通，并約定受理時(shí)間。一 驗(yàn)車員領(lǐng)取派工單1)每日從檔案室領(lǐng)取派工單2)拿貸款人的身份證原件領(lǐng)取派工單3)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取匯款憑證，支取驗(yàn)車費(fèi)4)領(lǐng)取墊付憑證提車1)陪同客戶到4S店，將匯款憑證，墊付證明交給4S店銷售人員2)出保險(xiǎn)注意：保險(xiǎn)第一受益人填寫北京銀行慧園支行招商銀行股份有限公司北京北苑路支行所有牽涉車輛價(jià)格的保險(xiǎn)項(xiàng)目的數(shù)字必須與購(gòu)車發(fā)票金額一致3)與4S店銷售人員交接手續(xù)包括：發(fā)票聯(lián)，注冊(cè)登記聯(lián)，報(bào)稅聯(lián)，車輛合格證，保險(xiǎn)單，信息表4)核對(duì)手續(xù)包括：車價(jià)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，車架號(hào)碼，車輛型號(hào)，車主姓名，身份證號(hào)碼 3 驗(yàn)車1)繳納車輛購(gòu)置稅2)辦理工商驗(yàn)證3)車輛檢測(cè)廠驗(yàn)車輛外觀（拓號(hào)，照相）檢驗(yàn)尾氣（領(lǐng)取環(huán)保標(biāo)志）上線檢測(cè)封檔（客戶留合格證復(fù)印件）4)上牌照，領(lǐng)取登記證屬，行駛本，檢字交接與客戶交接的手續(xù)：行駛本，檢字，環(huán)保標(biāo)，交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)，完稅證明，保險(xiǎn)卡、保險(xiǎn)單復(fù)印件，登記證書復(fù)印件，合格證復(fù)印件，車輛保險(xiǎn)發(fā)票業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)（交強(qiáng)險(xiǎn)）二 風(fēng)險(xiǎn)控制專員接到銀行逾期單后，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，了解客戶逾期情況。第一篇：售后部門崗位職責(zé)售后部門崗位職責(zé)售后服務(wù)部部門職責(zé)：協(xié)助通過銀行審核合格的客戶提車，驗(yàn)車，上牌照，辦理抵押手續(xù)，做好客戶提走車至還款結(jié)束前的風(fēng)險(xiǎn)控制。售后部門人員編制：售后經(jīng)理、驗(yàn)車員、風(fēng)險(xiǎn)控制專員、續(xù)保專員、檔案管理崗位。客戶逾期情況詳細(xì)記錄，保證每周至少向經(jīng)理匯報(bào)一次。與財(cái)務(wù)辦理客戶車輛結(jié)清手續(xù)時(shí)，必須保證結(jié)清證明、終止協(xié)議、結(jié)清流程表缺一不可。三 續(xù)保專員車輛加油每天晚上待家訪人員訪完回公司后，持油卡為需要加油車輛加油，油卡每次充值2000元?？蛻衾m(xù)保接到客戶續(xù)保電話，詳細(xì)記錄客戶信息，與客戶確定險(xiǎn)種后將車輛信息報(bào)至出單點(diǎn)算保費(fèi)，算好給客戶報(bào)價(jià)格，車主確認(rèn)后，通知出單點(diǎn)出單?？蛻魜?lái)公司后通知修理廠來(lái)接車，雙方確定維修部位及維修時(shí)間，修好后客戶來(lái)公司取車。四 檔案管理崗位職責(zé)（一）崗位職責(zé)客戶檔案資料的收集、整理——檔案的完整性客戶檔案資料的分類、歸檔——檔案的有序性客戶檔案資料的保管、借閱——檔案的保密性（二）工作流程接收審貸部移交的客戶資料客戶批貸后，審貸部初審將批貸客戶的資料移交到檔案部。 北京中碩投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)結(jié)算單216。 個(gè)人資信調(diào)查表216。 個(gè)人信用報(bào)告216。 購(gòu)車合同216。檔管理員根據(jù)名單找出客戶資料，然后填寫派工單。注意事項(xiàng):1)車價(jià)、車型要填寫準(zhǔn)確2)區(qū)域：北京人根據(jù)身份證上的區(qū)域填寫，外地人根據(jù)暫住證或居住證上的區(qū)域填寫，軍人根據(jù)居住證明上的區(qū)域填寫3)保單第一受益人為貸款銀行全稱，必須準(zhǔn)確無(wú)誤4)右聯(lián)由驗(yàn)車員留存接收驗(yàn)車員移交的車輛手續(xù)驗(yàn)車完畢后，驗(yàn)車員將車輛手續(xù)移交檔案部。 身份證（暫住證）原件216。 機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票原件216。 購(gòu)置稅票原件216。 年檢標(biāo)216。 交強(qiáng)標(biāo)識(shí)216。 合格證復(fù)印件（進(jìn)口車：商檢單原件、關(guān)單復(fù)印件）每驗(yàn)完一臺(tái)車，都要記錄好客戶姓名，業(yè)務(wù)員，驗(yàn)車員，手續(xù)是否齊全。2)審核手續(xù)是否準(zhǔn)確身份證（暫住證）原件：臨時(shí)身份證有效登記證書和行駛證原件：名字、號(hào)牌號(hào)碼機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票原件：車價(jià)是否與申請(qǐng)貸款所報(bào)車價(jià)相符。如是北京銀行需及時(shí)讓客戶簽調(diào)價(jià)說明和1本購(gòu)車合同，改首付款收據(jù)；如是招商銀行需改首付款收據(jù)，重簽申請(qǐng)表。完稅證明和購(gòu)置稅票原件：購(gòu)置稅票上的票面價(jià)格需與大票一致。保險(xiǎn)單（商業(yè)保單、交強(qiáng)保單）原件：被保險(xiǎn)人姓名，廠牌型號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車架號(hào)，新車購(gòu)置價(jià)、車輛損失險(xiǎn)保額、盜搶險(xiǎn)保額是否與機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票一致，第一受益人信息是否準(zhǔn)確（①第一受益人為：北京銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司北京北苑路支行②當(dāng)被保險(xiǎn)車輛發(fā)生全損或全車盜搶時(shí)，第一受益人為北京銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司北京北苑路支行③當(dāng)被保險(xiǎn)車輛發(fā)生全損或全車盜搶時(shí)，賠款由北京銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司北京北苑路支行領(lǐng)?。┦掷m(xù)齊全的整理后可直接移交駐行人員返行做抵押登記。超過兩天的，視情況給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。讓客戶在身份證（暫住證）的收據(jù)上確認(rèn)簽字，并將收據(jù)回執(zhí)返給客戶，提醒客戶接到銀行通知后憑收據(jù)回執(zhí)單取回身份證（暫住證）。包括：原件：行駛證、檢字、綠色環(huán)保標(biāo)、交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)單標(biāo)識(shí)、完稅證明、保險(xiǎn)卡復(fù)印件：機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)車登記證書、交強(qiáng)保險(xiǎn)單、合格證、商業(yè)保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)單發(fā)票要與客戶一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)清楚，最后讓客戶在領(lǐng)取手續(xù)清單上注明取走多少件，并確認(rèn)簽字。1)返給銀行的手續(xù)清單：原件：身份證（暫住證）、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、購(gòu)置稅票、機(jī)動(dòng)車登記證書復(fù)印件：機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)動(dòng)車登記證書、保險(xiǎn)單、完稅證明、購(gòu)置稅票、行駛證、行駛證照片、合格證（進(jìn)口車：關(guān)單和商檢單）2)公司存檔手續(xù)清單：原件：保險(xiǎn)單復(fù)印件：機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)動(dòng)車登記證書、保險(xiǎn)單、完稅證明、購(gòu)置稅票、行駛證、行駛證照片、合格證（進(jìn)口車：關(guān)單和商檢單）與駐行人員交接返行手續(xù)將齊全的、準(zhǔn)確無(wú)誤的車輛手續(xù)移交駐行人員報(bào)到銀行做抵押登記?？蛻糍Y料的錄入１、客戶基本信息的錄入：姓名，貸款額、車價(jià)、車型、顏色、保險(xiǎn)公司及金額、車牌號(hào)、驗(yàn)完日期、抵押日期、驗(yàn)車員客戶檔案的借用1)內(nèi)部借用借用用途：１理賠、修車、續(xù)保（借用部門：售后保險(xiǎn)部）２逾期、結(jié)清（借用部門：風(fēng)險(xiǎn)控制部）借用檔案必須登記客戶姓名、檔案編號(hào)、借用人、借出日期、歸還人、歸還日期、借用用途。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；，與工程技術(shù)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；若工程設(shè)備存在問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠家，及時(shí)報(bào)備，質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時(shí)配合處理；質(zhì)保期外設(shè)備應(yīng)聯(lián)系廠家售后人員進(jìn)行有償?shù)纳祥T售后服務(wù)，并與業(yè)主溝通好費(fèi)用問題；9．負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項(xiàng)目； 。五、搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜設(shè)施，做好倉(cāng)庫(kù)防雨工作；六、倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備出庫(kù)時(shí)，應(yīng)做好登記工作，出庫(kù)單上必須記載提貨人、提貨日期、所用項(xiàng)目；七、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備情況，合理儲(chǔ)備公司所需物資設(shè)備，以保證物資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲(chǔ)存量；八、對(duì)于項(xiàng)目所退回的多余的物資設(shè)備，入庫(kù)前應(yīng)該做好登記；并將其情況告知財(cái)務(wù)