【正文】 堅守崗位，遵守工作紀(jì)律，遵守商場的各項規(guī)章制度。有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。10 顯示自我尊榮，受到重視。8 站在顧客的角度看問題。6 商品具有吸引力。解析商場管理規(guī)定（三）4 讓顧客得到滿足，方便。2 優(yōu)雅的禮貌。4 明確盡責(zé)的途徑和要求。2 具備一定的文化素質(zhì)。如因時間問題必須在營業(yè)期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進行。每月最后2天為商戶盤店日，商場歇業(yè)時間順延1小時。商戶如因特殊事由需延長歇業(yè)，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。歇業(yè)后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。營業(yè)過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務(wù)準(zhǔn)則和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本經(jīng)營品牌產(chǎn)品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務(wù)，提升商場和商鋪形象。二、管理規(guī)定在營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時開門營業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。1在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關(guān)處理（，肇事者將會被公安部門處罰）。1凡進出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場所停放、保管，嚴(yán)格遵守《車輛管理規(guī)定》。1文明經(jīng)商，禮貌待客。1商戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。貨物進出電梯時，需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用。商鋪營業(yè)員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進入商場進行經(jīng)營活動，胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)。未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理。不準(zhǔn)在場區(qū)內(nèi)搞迷信活動，嚴(yán)禁賭博、銷售違禁品。公共場地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物。愛護 內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。各商戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護公共秩序。解析商場管理規(guī)定（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對商戶及使用者負(fù)責(zé)。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。C、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能。A、保養(yǎng)維護化共地方和公共設(shè)施。H、其他需管理公司處理的事項。F、負(fù)責(zé)保安工作，維護 正常秩序。D、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。管理者有權(quán)在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導(dǎo)。（包括對外宣傳推廣）管理公司的權(quán)利及責(zé)任① 從全體商戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對 進行有效的管理和維護，并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項：A、檢查、視察權(quán)，必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。二、管理公司權(quán)利和責(zé)任一般事項① 管理公司享有各項管理權(quán)力，同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。對 公共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。（三）違章責(zé)任違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求商戶限期整改。⑾ 法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。⑨ 影響市容觀瞻或城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。⑦ 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。⑤ 擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。③ 以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費。本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：① 擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。商戶負(fù)責(zé)保管、維護所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時維修。自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪，轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。為劃分經(jīng)營區(qū)域，管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為：一樓為陶瓷、板材專區(qū)，二樓為衛(wèi)浴、五金解析商場管理規(guī)定（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū)，三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。商場名稱：承 諾 人：聯(lián)系電話：時間：第二篇：商場管理規(guī)定商場管理規(guī)定（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)（一）權(quán)利依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。四、本商場的工作人員會嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，舉止言行、禮貌待客要規(guī)范，嚴(yán)格遵守上班時間，嚴(yán)禁人員脫離崗位（打包就餐注意形象，不得隨意拿打包盒進出前后大堂，一律走員工通道），如違反以上制度酒店可進行50—200的罰款。二、誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營，所有貨源通過正當(dāng)渠道進貨，保證商品質(zhì)量和合法性，不出售任何套牌、A貨、高檔仿品等假冒偽劣商品；否則出現(xiàn)任何法律責(zé)任，均由本商場全部承擔(dān)，同時酒店有權(quán)收回租賃場地，并沒收租賃保證金。以上工作各商場應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實到位，同時酒店將組織人員不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章違法經(jīng)營的，應(yīng)立即警告整改。三、各商場要自行辦理營業(yè)執(zhí)照，因特殊情況不方便辦理的商場，請業(yè)主向酒店以書面的形式寫承諾書，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費者行為。第一篇：商場管理規(guī)定關(guān)于酒店外租商場的管理通知各商場：隨著“全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動”的全面展開，高星級酒店外租商場成為重點檢查對象，為進一步規(guī)范我店外租商場或店面的合法經(jīng)營，各承租商應(yīng)做到如下要求：一、必須嚴(yán)格遵守《商業(yè)服務(wù)業(yè)場地出租管理暫行規(guī)定》等國家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守我酒店的各項規(guī)章制度，維護我酒店利益及聲譽。二、必須誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營，所有貨源必須通過正當(dāng)渠道進貨，保證商品質(zhì)量和合法性，不得出售任何套牌、A貨、高檔仿品等假冒偽劣商品；否則出現(xiàn)任何法律責(zé)任，均由承租商全部承擔(dān)，同時我店有權(quán)收回租賃場地，并沒收租賃保證金。四、各商場的工作人員要嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，舉止言行、禮貌待客要規(guī)范，嚴(yán)格遵守上班時間，嚴(yán)禁人員脫離崗位（打包就餐注意形象，不得隨意拿打包盒進出前后大堂），如違反以上制度酒店將進行50—200的罰款。晉江市榮譽國際酒店二〇一一年八月二十一日承諾書晉江榮譽國際酒店：隨著“全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動”的全面展開，高星級酒店外租商場成為重點檢查對象，因此我店承諾做到以下幾點：一、嚴(yán)格遵守《商業(yè)服務(wù)業(yè)場地出租管理暫行規(guī)定》等國家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，維護酒店利益及聲譽。三、本商場自行辦理營業(yè)執(zhí)照，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費者行為。以上是本商場的承諾，請酒店監(jiān)督檢查。在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認(rèn)，可對其名下鋪位進行裝修。有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢。（二）義務(wù)必須按照合同約定經(jīng)營范圍進行經(jīng)營。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù)，以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。商戶如需進行室內(nèi)裝修時，必須遵守商場裝修管理規(guī)定。商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。② 私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。④ 對內(nèi)外進行違章鑿、拆、搭、建。⑥ 不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。⑧ 違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。⑩ 利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。⑿ 商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費用及其他費解析商場管理規(guī)定（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)用，按《租賃合同》的約定辦理。② 管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人，而非個別代理，代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù) 與管理。B、每一個商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進行本鋪位的裝修。C、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守。E、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設(shè)施使用費。G、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費用。② 管理公共地方及公共設(shè)施。B、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。D、做好環(huán)境管理。E、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。解析商場管理規(guī)定(二)自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。愛護消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水。嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。三、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時間統(tǒng)一進行經(jīng)營活動。未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時間嚴(yán)禁出入商鋪解析商場管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。商戶在 內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行制止。嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進入。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在萬飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；商戶須向商場管理部上交從業(yè)人申請表，更換從業(yè)人員須及時報告，1商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)。1商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。1清場后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。解析商場管理規(guī)定(二)四、商場開歇業(yè)管理規(guī)定一、開歇業(yè)時間平日：9：00 ~ 19：00 節(jié)假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業(yè)執(zhí)行時間以通知為準(zhǔn)。開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。商場內(nèi)禁止商戶帶寵物等禁止物品進入商場內(nèi)影響商場經(jīng)營。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進行，不得在營業(yè)期間進行。三、獎懲解析商場管理規(guī)定（三）五、商場營業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則一、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范 1 具有良好的職業(yè)道德。3 具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。二、營業(yè)員儀容儀表規(guī)范 1 儀容端莊裝扮得體舉止文雅談吐得體三、營業(yè)員服務(wù)要素 1 物美價廉的感覺。令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。5 提供售前及售后服務(wù)。7 提供完整的選擇。9 全心處理個別顧客的問題。11 前后一致的待客態(tài)度。四、營業(yè)員守則要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。不曠工、不遲到不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開工作崗位。5 不在柜臺內(nèi)聊天打鬧、不干私活。7 不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。六、商場顧客服務(wù)準(zhǔn)則解析商場管理規(guī)定（三）一、顧客服務(wù)的十一項基本觀念讓顧客滿意。顧客購買的動機：于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。5 可靠的關(guān)懷 ” 貼心的照顧 ” 所有的營業(yè)員都代表商場的形象。8 一個企業(yè)成功的重要因素是員工、顧客。10 顧客心中所期望的被滿足方式。二、顧客服務(wù)規(guī)則凡事要以顧客的角度去思考，不符合要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會滿足其需要。4 提供他喜愛的商品。營業(yè)員笑臉相迎，熱誠地打招呼。營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。一定要保持笑容，直到顧客離去。② 重復(fù)顧客的意思，使其知道我已經(jīng)完全理解他意思。④ 通過詢問的方式向顧客解釋。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。③ 以顧客為出發(fā)點。⑤ 傾聽。⑦ 誠意。⑨ 必須恢復(fù)顧客的依賴感。3 如何正確駕馭自己的情緒① 換位思考法。③ 自我疏導(dǎo)法。⑥ 責(zé)己恕人法。營業(yè)員要站立在既能照顧自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。站立的姿勢要自然端正、兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺上；身體不倚靠柜臺、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插