【正文】 作。監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。ktv服務(wù)員崗位計(jì)劃每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。在崗期間，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應(yīng)。文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無(wú)論何時(shí)何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)。積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。ktv服務(wù)員崗位態(tài)度對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)。，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，聽(tīng)取DJ經(jīng)理工作安排。負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言迎接、問(wèn)候、操作，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。第二篇：ktv服務(wù)員崗位職責(zé)ktv服務(wù)員崗位職責(zé)ktv服務(wù)員崗位職責(zé)熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。(12)恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開(kāi)房間，立即清理好臺(tái)面，擺放好臺(tái)面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來(lái)。(11)送客：當(dāng)客人準(zhǔn)備起身離開(kāi)時(shí)，服務(wù)員或廳房DJ應(yīng)主動(dòng)替客人拉開(kāi)房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。⑥任何情況下，無(wú)論找零多少都不可以不找零，或私吞小費(fèi)。④如客人提出要多開(kāi)發(fā)票，應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級(jí)作45 出請(qǐng)示，酌情處理。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開(kāi)取，不得多開(kāi)或虛開(kāi)發(fā)票，埋單完畢后，退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎其下次光埋單注意事項(xiàng)：①埋單時(shí)應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問(wèn)客人：“先生／小姐，可以換一張嗎?②埋單人員在埋單期間，不得進(jìn)入無(wú)人區(qū)域，如空包房、洗手問(wèn)、拐彎角處等?！绷⒓吹桨块TEl卡盒里拿出消費(fèi)卡交給服務(wù)員，由服 務(wù)員交到收款臺(tái)，通知主管埋單，主管拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)房號(hào)、開(kāi)房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)誤后，在埋單表上簽名，然后用埋單夾夾著賬單去包房，到了包房門時(shí)，應(yīng)先敲門(一輕兩重)之后才可進(jìn)入包房并向客人問(wèn)好：先生／小姐，晚上好，打擾一下!請(qǐng)問(wèn)哪位埋單?并用眼光巡視包房客人，將埋單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地要求客人拿出身份證到收銀臺(tái)登記，并盡快將身份證還給客人。(8)點(diǎn)歌：主動(dòng)熱情征詢客人意見(jiàn)，并給客人點(diǎn)播歌曲。(應(yīng)女士?jī)?yōu)先)(6)點(diǎn)單：服務(wù)員或DJ熱情地詢問(wèn)客人需要喝些什么酒水或是西廚的精44美小食當(dāng)客人猶豫不決時(shí)要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽(tīng)order時(shí)，記著要重復(fù)客人所點(diǎn)的內(nèi)容，以免出錯(cuò)，然后輸入電腦，確認(rèn)下單，然后請(qǐng)客稍候。(5)上水果、小食：傳送員將水果、小食送到包房門口時(shí)，服務(wù)員或DJ雙手接過(guò)將其端送上臺(tái)，服務(wù)員或DJ應(yīng)半跪式在茶幾臺(tái)前10厘米處將水果放在茶幾臺(tái)中央位置，小食放于兩側(cè)，請(qǐng)客人食用。(3)上茶：客人入座后，應(yīng)自我介紹：先生／小姐，晚上好!我是這間房的服務(wù)生，很高興為你們服務(wù)!然后送上公司為客人準(zhǔn)備的茶水或礦泉水，并請(qǐng)客人飲用，用“請(qǐng)”的手勢(shì)，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子8～10厘米。(9)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。(5)積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。(3)做好營(yíng)業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。第一篇：KTV服務(wù)員崗位職責(zé)KTV服務(wù)員崗位職責(zé)(1)按時(shí)上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。(2)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)例會(huì)，接受KTV主管的分房安排。(4)按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。(6)平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。(8)服從主管的工作分工，做到先服從后上訴。(2)引客人座：當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情地打開(kāi)房門，站在門軸方左手(右手)處扶著門柄手輕輕推開(kāi)門，左手(右手)五指并攏，手掌心向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人人房入座。(4)開(kāi)啟電器設(shè)備：將房問(wèn)空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視功放打開(kāi)，詢問(wèn)客人是看電視還是唱卡拉0K或是聽(tīng)音樂(lè)(如看電視應(yīng)征求客人意見(jiàn)喜歡看哪個(gè)臺(tái))。DJ可以用左手拿起紙巾，右手用水果叉插上一塊水果，雙手呈給客人說(shuō)：請(qǐng)慢用。(7)出品：當(dāng)出品由傳送員送來(lái)時(shí)，服務(wù)員或DJ接過(guò)出品送入包房?jī)?nèi)，主動(dòng)及時(shí)為客人打開(kāi)酒水，斟好酒，請(qǐng)客人飲用。(9)中途服務(wù)、房問(wèn)衛(wèi)生、酒水促銷、應(yīng)變技巧：服務(wù)員每隔l0分鐘進(jìn)房一次收拾臺(tái)面、隨時(shí)為客人添加酒水，注意包房臺(tái)面的整潔，有無(wú)水跡，空瓶、空杯及時(shí)收走，并詢問(wèn)客人需要添加些什么?定時(shí)更換煙灰缸，同時(shí)要注意地面是否干凈，服務(wù)員服務(wù)的時(shí)候一定要與廳房 DJ密切配合，多為公司推銷酒水(10)結(jié)賬：當(dāng)包房客人要求結(jié)賬時(shí)，DJ先問(wèn)客人還要些什么，并說(shuō)：先生／小姐，請(qǐng)稍等。退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步，后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時(shí)將現(xiàn)金或信用卡送至收款臺(tái)，找零錢給客人時(shí)，進(jìn)房后應(yīng)將零錢主動(dòng)交還給客人，不得借故騙取小費(fèi)，如客人不要找的零錢了，應(yīng)向客人致謝并及時(shí)將找贖的錢投入小費(fèi)箱中，并做好登記。③如公司掛賬或簽單，應(yīng)