【正文】 染控制力度。1．認真組織實施優(yōu)質護理服務工作措施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。篇二：優(yōu)質護理服務示范病房工作計劃新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。樹立典型、總結經驗。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。加強?？谱o理隊伍建設。將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節(jié)。遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在去年已完成3本“優(yōu)質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。（三）夯實基礎、注重專科、齊頭并進立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質護理內涵。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。真正體現多勞多得、優(yōu)質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。完善績效考核體系。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質保量有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數，力爭2011年底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到80%以上。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。制定本工作方案。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續(xù)改進。f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質量，、8月組織開展護理健康教育臨床路徑，選取本科常見病制定切實可行的教育路徑，按時完成疾病宣教工作。e、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，擴展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。d、創(chuàng)立服務特色，提升專科護理水平探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結合能力互補、交流互補等原則，床位護士參加醫(yī)生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護理服務；倡導主動服務，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。體現多勞多得。重新制定績效考核方案，根據每人工作數量、質量、滿意度、護理風險程度不同進行考核。b、3月試行分組排班，對護士進行合理分工。2011年1月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。并制定相關職責。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優(yōu)質護理服務。向患者及家屬做好出入院健康宣教及其注意事項指導。病歷書寫不僅要客觀、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達能力，使護理文件符合標準化、規(guī)范化、系統化的要求。規(guī)范護理文件書寫。在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、應增加護理人員的情況下，合理實施排班，以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。組織高年資護士到開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)學習工作經驗。組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。通過學習后組織全科人員學習，使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。目標：增創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室，通過開展以以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，全面推進優(yōu)質護理服務。解放社區(qū)衛(wèi)生服務中心2015年01月01日第二篇：優(yōu)質護理工作計劃優(yōu)質護理服務工作計劃根據衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（2）全面履行護士職責。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。（2）加強護士禮儀規(guī)范學習。全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。三、工作措施：修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。第一篇：2015年優(yōu)質護理工作計劃2015年優(yōu)質護理工作計劃2015年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2015年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。一、指導思想 ：我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。（3）加強科室管理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。定期滿意度調查每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。優(yōu)質護理服務績效考核措施每季度根據患者滿意度調查、護士出勤率、操作技術、護理質量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質護理人員，并給予獎勵，以調動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質護理質量的目的。我院于2011年9月、10月個別科室開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我科于是第三批示范病房，今年10月份開始實施創(chuàng)建優(yōu)質護理工作（責任包干制護理），真正以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善，從而取得病人的尊重和信任，提高了患者的滿意度。計劃：全科總動員學習，提高思想認識，加強組織領導。對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，并制定相關職責。通過學習組織實施階段。以適應優(yōu)質護理服務的需要。推行“八心服務”，即“患者入院熱心接、患者住院真心待、患者訴說耐心聽、患者疑問細心答、患者需求盡心幫、患者護理精心做、患者出院誠心送、困難患者留心訪”，以“八心”為主線將“人性化服務”融入護理全過程，為患者提供連續(xù)全程、無縫隙的護理服務。要求護理人員具備法律意識和自我保護能力。做好健康宣教工作。第三篇：優(yōu)質護理工作計劃優(yōu)質護理服務示范病區(qū)工作計劃目標：增創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室。任務：提高思想認識，加強組織領導。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。方法及措施：2010年12月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到思想認識。210月（組織實施階段）a、2月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)學習工作經驗。組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。夜班按工作量補貼。c、實施全程護理服務保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務。結合本科特點，進一步優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，打造服務特色，確立優(yōu)質?？谱o理服務品牌。創(chuàng)新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。11月12月總結階段對科室優(yōu)質護理服務工作進行總結，對提供優(yōu)質護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。第四篇：優(yōu)質護理工作計劃篇一：2011年優(yōu)質護理工作計劃一、指導思想根據衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結2010年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，根據衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。二、具體計劃（一）統一思想、提高認識、全院行動醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。積極推進優(yōu)質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。以衛(wèi)生部“優(yōu)質護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據，制定我院優(yōu)質護理病房評定標準：除常規(guī)質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調查表。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、專科、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展循證證據臨床應用工作。借助內外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內涵。對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。一、加強優(yōu)質護理質量管理，努力提高護理質量。以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。五、護理安全是護理管理的重點。六、完善各項優(yōu)質護理規(guī)章制度。組織準備（一）成立領導小組（二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件衛(wèi)生部關于《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》《基礎護理服務工作規(guī)范》《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》《天津市2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”具體