【正文】 六十六條對于出現(xiàn)的工程質量問題未在規(guī)定時間內(nèi)上報、違反處理流程的，給予專業(yè)公司質量管理員處以500元的罰款。第六十五條工程自檢明細表、工程復檢明細表、工程質量檢查月報表等質量檢查的標準性文件是專業(yè)公司實施工程質量現(xiàn)場檢驗的依據(jù)和標準。— 16 — 第六十四條對于在認證機構或第二方的審核中發(fā)現(xiàn)兩個（包括兩個）以上不合格項的，對專業(yè)公司負責人罰款1500元，同時責令該部門認真組織學習，深刻貫徹理解，以杜絕該不合格項的再次發(fā)生。第六十三條部門負責人是本部門質量體系管理的主要責任人，必須親自組建機構、宣傳策劃以及督察管理。第六十二條專業(yè)公司是竣工文件提交顧客驗收的控制部門。第六十一條工程竣工交驗之前必須按規(guī)定要求實施最終檢驗，檢驗合格后必須得到相關部門負責人審核確認。第六十條專業(yè)公司必須將本專業(yè)現(xiàn)行的施工標準、技術規(guī)范或施工作業(yè)指導書，報工程管理部審批后發(fā)布。第五十八條對于本辦法沒有覆蓋到的其他質量、服務方面的獎勵，由工程管理部提請公司總經(jīng)理辦公會議討論決定。第五十六條對于在由建設單位或上級主管單位組織開展的各類業(yè)務技能比賽、或對年度合作單位評比中獲得優(yōu)異成績的部門或個人，分別給予500元以上、2000元以下的經(jīng)濟獎勵。第五十四條獲“國家級”優(yōu)質工程一等獎獎勵專業(yè)公司20000元，專業(yè)公司負責人10000元，質量管理員4000元；獲“國家級”優(yōu)質工程二等獎獎勵專業(yè)公司15000元，專業(yè)公司負責人8000元，質量管理員3000元；獲“國家級”優(yōu)質工程三等獎獎勵專業(yè)公司12000元，專業(yè)公司負責人6000元，質量管理員2500元。第五十二條獲“省局級”優(yōu)質工程一等獎獎勵專業(yè)公司5000元，專業(yè)公司負責人2000元，質量管理員1000元；獲“省局級”優(yōu)質工程二等獎獎勵專業(yè)公司3000元，專業(yè)公司負責人1500元，質量管理員800元；獲“省局級”優(yōu)質工程三等獎獎勵專業(yè)公司2000元，專業(yè)公司負責人1000元，質量管理員600元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工一等獎獎勵專業(yè)公司3000元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工二— 14 — 等獎獎勵專業(yè)公司2000元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工三等獎獎勵專業(yè)公司1000元。第五十條 專業(yè)公司內(nèi)部的質量獎、罰,應以《＿＿公司＿＿月內(nèi)部獎（罰）清單》（附件4）的形式上報工程管理部，獎、罰金余額于每季度末上繳計劃財務部作為公司質量基金使用。第四十八條質量年度考核取四個季度考核的平均值，考核結果將作為“年度質量獎”的評選依據(jù)。第四十六條質量損失包括以下因質量原因產(chǎn)生的成本損失內(nèi)容：（一）硬件質量、軟件質量整改費用；（二）客戶投訴索賠金額；（三）質量扣款；（四）改善惡劣客戶關系的拜訪、座談等支出費用；（五）施工區(qū)域縮小甚至被取消的原市場份額； 以及因施工組織不當造成的窩工開支等。第四十五條專業(yè)公司要建立質量成本臺賬，并對質量成本及損失進行季度分析。第六章質量考核— 12 — 第四十三條質量考核是公司工程管理部對各專業(yè)公司工程質量管理進行的綜合評價。第四十二條工程質量投訴是顧客對工程、服務質量不滿意的表現(xiàn)，顧客投訴流程及處理應遵循以下步驟：（一）工程建設、監(jiān)理或合作單位通過各種方式和渠道，因對工程質量及服務方面不滿而進行的投訴，由工程管理部負責受理；（二）工程管理部首先應將投訴內(nèi)容進行登記后，立即告知投訴人。（四）專業(yè)公司工程質量問題上報負責人為質量管理員，所有上— 11 — 報質量問題的整改流程，應按照管理體系要求進行，工程管理部負責跟蹤、驗證。同時要加強自檢和復檢，杜絕此類問題的發(fā)生，加大對質量缺陷的處罰，并于5個工作日內(nèi)將結果報工程管理部備案；（三）對嚴重質量缺陷（質量事故）的發(fā)生，按以下流程進行處理：立即啟動緊急事故處理程序，采取有效的補救措施，組織人員趕赴現(xiàn)場，進行技術支援，恢復通信設備的正常運行；在第一時間（24小時內(nèi)）以書面、傳真、電話或電子郵件等方式，將事故上報到公司領導和工程管理部；派專人趕赴現(xiàn)場進行指揮和協(xié)調(diào)，采取積極有效的控制措施，控制事態(tài)發(fā)展?！?10 — 第四十條專業(yè)公司在工程質量問題出現(xiàn)后，首先要根據(jù)情況，采取相應的補救措施，并嚴格按流程進行上報、處理：（一）對一般質量缺陷，應及時進行現(xiàn)場整改，整改要嚴格按相關規(guī)范及要求進行。（一）一般質量事故：因質量問題造成經(jīng)濟損失總額在20000元以下，或工程完工后長期不能通過驗收的；（二）重大質量事故：因質量問題造成經(jīng)濟損失總額在20000元以上、100000元以下，或在省級以上相關部門的工程質量檢查中，發(fā)現(xiàn)問題并被通報的；（三）嚴重質量事故：因質量問題造成經(jīng)濟損失總額在100000元以上，或其他嚴重違反建設方、合作方等相關規(guī)定造成嚴重影響或重大經(jīng)濟損失的。包括：（一）線路工程中因人為因素導致全局或局部的通信線路中斷，器材更換或返工（價格在5000元以上或大于總比例20%的）、桿路出現(xiàn)倒塌（300米以上）、光電纜線路長時間中斷、隱蔽工程的返工（150米以上）、割接工程大范圍錯號（大于50門）等；（二）設備工程中因人為因素導致全局或局部的電路及業(yè)務中斷、其他設備掉電或損壞、關鍵設備或終端的損壞、燒毀及丟失、計費數(shù)據(jù)有誤導致計費錯誤或丟失、工程施工導致大范圍錯號（大于300門）、全局性重要數(shù)據(jù)設臵錯誤導致癱局、全阻等；（三）維護項目單項障礙處理時間大于6小時的；維護項目季度障礙處理時間累計大于12小時的；；（四）野蠻施工，導致通信設備或通信設施重大損傷或損壞，給公司造成了經(jīng)濟損失的；（五）因工程質量存在嚴重質量缺陷或其他原因而導致工程長期（工程完工提交驗收申請后一年內(nèi)）不能通過驗收的；（六）對于在上級主管部門（或合作單位的相關主管部門）的質量檢查中發(fā)現(xiàn)問題并被通報的；（七）其他嚴重違反建設方、合作方等相關規(guī)定，嚴重影響公司— 9 — 信譽或給公司造成重大經(jīng)濟損失的。包括：（一）在工程驗收時，未能一次性通過，仍有較大隱患和遺留問題未能解決，給公司信譽造成一定負面影響的；（二）線路工程施工中桿路的路由或埋設指標、光（電）纜的布放或接續(xù)指標、線路終端與設備的安裝或配套工藝質量等方面，違反相關施工規(guī)范或設計文件要求的；（三）隱蔽工程偷工減料，造成隱患、缺陷或失誤的；（四）設備工程施工中各種線纜的布放及綁扎、主設備的安裝及調(diào)測、終端設備安裝及調(diào)測、配套設施的工藝質量及設備的運行測試等在數(shù)據(jù)設臵、測試指標和技術指標等方面，違反相關規(guī)范或設計文件的要求的，存在重大隱患、缺陷或失誤的；（五）因工程質量和服務問題，被相關方面有效投訴到公司職能部門或公司領導層的；（六）維護項目單項障礙處理時間大于5小時，小于6小時的；季度維護項目障礙處理時間累計大于10小時的；（七）出現(xiàn)工程質量問題未能在期限要求范圍內(nèi)及時完成整改工作的；（八）在公司管理體系外審中出現(xiàn)不合格項的；（九）單項工程質量符合度低于90%的。包括：（一）線路工程施工中桿路的路由或埋設指標、光（電）纜的布放或接續(xù)質量（或接續(xù)損耗）、隱蔽工程施工過程或技術指標、線路終端與設備的安裝或配套的施工工藝等，未能達到相關施工規(guī)范要求或設計文件要求的；（二）設備工程施工中各種線纜的布放及綁扎、主設備的安裝及調(diào)測、終端設備安裝及調(diào)測、配套設施的施工工藝及設備的運行測試等在數(shù)據(jù)設臵、測試指標和技術指標等方面，未能達到相關施工規(guī)范要求或設計文件要求的；（三）維護項目單項障礙處理時間大于4小時，小于5小時的；季度維護項目障礙處理時間大于8小時，小于10小時的；（四）違反施工作業(yè)流程，給通信設備或通信設施造成一般性損— 7 — 傷或損壞，存在重大安全隱患的；（五）在公司管理體系內(nèi)部審核中出現(xiàn)不合格項的；（六）單項工程質量符合度低于95%的。工程質量問題根據(jù)其輕重程度、影響范圍和經(jīng)濟損失大小分為三級：一般質量缺陷、重要質量缺陷和嚴重質量缺陷。第三十三條工程管理部依據(jù)各專業(yè)公司的質量月報表或工程監(jiān)理的質量月報表，對工程質量進行監(jiān)控，實施動態(tài)管理，結合工程— 6 — 抽檢情況，進行總結分析，按季度輸出工程質量分析報表，提交公司領導，實現(xiàn)公司對工程質量的有效控制與管理。第三十二條工程管理部定期組織質量檢查人員，對各專業(yè)公司的內(nèi)部質量管理落實情況進行檢查，內(nèi)容包括：（一）內(nèi)部質量管理制度的建立與完善；（二）工程質量控制的流程及緊急事件處理辦法；（三）內(nèi)部質量培訓、質量獎懲及質量考核；（四）工程質量檢查標準的分值量化和具體參考指標；（五）專業(yè)施工技術規(guī)范標準、施工作業(yè)流程及作業(yè)指導書；（六）質量檢查人員的計劃安排、執(zhí)行及問題解決情況；（七）質量體系運行及質量記錄文件；（八）質量成本臺帳統(tǒng)計及分析應用；（九）工程質量符合度（工程質量符合度是指抽檢情況與工程月報表所報告情況的百分比值，包括單項工程和總體情況）等。第三十一條工程管理部負責對所有重大工程項目的工程質量進行抽檢。第二十九條專業(yè)公司的質量管理人員應嚴格按計劃和規(guī)范要求進行工程復檢，并督促施工人員做好自檢，每月召開內(nèi)部質量分析會進行質量總結，并將所有工程質量情況匯總成《月度工程質量狀態(tài)明細表》（附件1），連同月度質量檢查計劃和質量分析報告以電子件形式每月10號前報工程管理部備案。第二十七條各專業(yè)公司制定的內(nèi)部質量管理實施細則和獎懲制度作為本辦法的支撐性文件，是公司基層質量管理和控制的依據(jù)與標準。工程督導（或項目經(jīng)理）是工程質量的現(xiàn)場第一責任人，參與工程項目的所有人員須對各道工序質量負責。第二十四條各專業(yè)公司可根據(jù)本專業(yè)的特點，指定專人作為內(nèi)部專職工程質量管理員，負責本部門工作范圍內(nèi)工程質量的控制和檢— 4 — 查，并負責與工程管理部接口。第二十二條工程管理部質量主管及各專業(yè)公司質量管理人員，是工程質量監(jiān)管的直接責任人，須定期對公司及部門的工程質量進行檢查、分析、總結、改進。其中一干、二干工程竣工資料由工程管理部負責收集、審核后交公司檔案室歸檔。對于由多個專業(yè)公司共同承擔的大型工程，應由項目部集中出版。第十九條專業(yè)公司是工程竣工文件的責任部門，必須保證竣工資料的及時性、準確性、完整性。第十七條關于儀表、裝備管理的其他規(guī)定，詳見《工程儀表、裝備管理辦法》。第十五條專業(yè)公司是儀表、裝備的使用部門，應設立專（兼）職裝備管理人員，負責對本部門裝備的日常的檢驗、校準、維護等工作。第三節(jié)工程儀表裝備的檢驗、測量和使用第十四條工程管理部是公司儀表、裝備的主管部門。材料管理人員必須能夠準確識別材料的規(guī)格和種類，熟悉材料檢驗的步驟和標準，對到達工地現(xiàn)場的材料進行驗證并妥善保管相關材料的檢驗數(shù)據(jù)和出廠資料。第十一條專業(yè)公司應制定采購計劃，準確了解采購信息，包括：材料的型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、運輸方式、檢驗方式等信息。第十一條對于客戶要求公司代購的主材等，如客戶明確指定生產(chǎn)廠家的，應按照客戶要求采購；無指定的應在公司指定入圍供— 2 — 應商中選擇采購。第二節(jié)工程材料的采購、供應及檢驗第九條專業(yè)公司的工程施工材料由專業(yè)公司按合同規(guī)定及顧客要求自行采購，但必須符合以下規(guī)定：（一）對于管線類專業(yè)公司所需主材由各專業(yè)公司在公司入圍供應商或建設方指定入圍供應商中選擇采購；（二）對于設備類專業(yè)公司、駐外機構、工程開發(fā)部所需主材按照采購工作流程由各專業(yè)公司采購；（三）所有零星主材、輔材和地材均由各專業(yè)公司自行采購?！?1 — 第七條對于重大工程項目，專業(yè)公司在開工前3天須將施工組織設計提交到工程管理部審批；對于招投標工程項目無論是否重大工程，各專業(yè)公司必須上報施工組織設計方案至工程管理部備案；其他非重大工程項目在無特別要求的情況下，由專業(yè)公司自行審批、管控。質量策劃是施工組織設計的輸入，施工組織設計是質量策劃的結果。第四條公司內(nèi)部與工程質量有關的各職能部門、專業(yè)公司及業(yè)務合作單位必須遵守本辦法規(guī)定。質量目標：合同履約率100%，工程交驗一次合格率大于96%，顧客滿意度高于93%。第一篇：通信工程公司工程質量管理辦法通信工程公司工程質量管理辦法第一章總則第一條為進一步完善公司的管理體系，確保公司總體質量目標的實施和實現(xiàn)，堅持以全員參與為基礎，以貫徹落實全面質量管理為目的，以科學管理促品牌建設為出發(fā)點，特修訂本辦法。第二條公司工程質量管理的宗旨，是按照公司管理方針的要求實現(xiàn)公司質量目標。第三條所有質量活動須嚴格遵守國家法律法規(guī)要求。第二章質量管理要素與職能 第一節(jié)質量策劃和施工組織設計第五條專業(yè)公司是工程質量策劃和施工組織設計的主控部門。第六條專業(yè)公司在項目開工前必須進行質量策劃，必要時實施現(xiàn)場勘察，對關鍵地段、關鍵環(huán)節(jié)的施工過程加以識別、分析，形成施工組織設計。第八條如建設方及合作方有特殊要求，專業(yè)公司可按建設方及合作方提供的質量策劃文件要求實施，但質量策劃的過程不可缺少。第十條對于明確要求由公司采購主材的工程，由專業(yè)公司擬訂《材料需求計劃表》，材料的規(guī)格和數(shù)量務必嚴格按合同規(guī)定及顧客要求進行采購。其帳務處理應按照計劃財務部有關文件規(guī)定執(zhí)行。第十二條專業(yè)公司應設立專（兼）職材料管理人員。第十三條關于工程采購的其他規(guī)定，詳見《工程材料管理辦法》。負責裝備的檢驗、測量和管理，以保證在施工檢驗、測量中的有效性和準確性。第十六條使用人員必須熟悉儀表、裝備的各項性能參數(shù)及使用規(guī)程，并經(jīng)過專業(yè)公司的相關培訓和考核合格后上崗。第四節(jié)工程竣工文件的制作、審批、出版及歸檔— 3 — 第十八條工程管理部負責制定竣工資料模板，確?？⒐の募袷降慕y(tǒng)一和規(guī)范，在客戶沒有特殊要求下按照公司模版編制竣工資料，有特殊要求時按照客戶要求制作。工程竣工后，專業(yè)公司負責編制、審核、出版工程竣工文件。第二十條重大工程項目的竣工文件必須先經(jīng)過工程管理部審核通過后，方可提交客戶審核。第五節(jié)工程質量管理的組織結構及職能第二十一條工程管理部作為公司工程質量的主管部門，代表公司負責