【正文】 ，采用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，吸引更多客源，增加了酒店的客房預(yù)訂量。利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳，可用旺旺、qq、微信等即時(shí)聊天工具與顧客溝通，無論是場(chǎng)頻資料、圖片、以及活動(dòng)信息都可以通過這些即時(shí)聊天工具傳輸。幾乎所有的企業(yè)的營(yíng)銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效實(shí)現(xiàn)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。又如微信營(yíng)銷，通過酒店的微信公眾號(hào)達(dá)到網(wǎng)站功能，可以直接瀏覽、下單甚至支付。讓用戶接近、傾聽、交流的過程本身就是最好的營(yíng)銷手段，讓用戶更加信賴企業(yè)，深化品牌營(yíng)銷力。微博營(yíng)銷是通過建立企業(yè)博客和個(gè)人博客，用于企業(yè)或者個(gè)人與網(wǎng)友或用戶之間的互動(dòng)交流。比如攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)等等。平均每年有千萬人次加入酒店團(tuán)購(gòu)行列。搜索引擎營(yíng)銷主要通過購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告、引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名等多種方式來提高就地在搜索引擎中的排名，從而提高點(diǎn)擊率和擴(kuò)大受眾群體。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售渠道有關(guān)資料顯示，85%的顧客依靠搜索引擎來搜尋網(wǎng)上信息。現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以向顧客直接銷售產(chǎn)品和在線服務(wù)。酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是酒店進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要。酒店通過建立自己的網(wǎng)站，或在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上讓會(huì)員自行酒店預(yù)定等來提升品牌的知名度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷思維和經(jīng)營(yíng)模式。2012年在線酒店預(yù)訂用戶中就有43。關(guān)鍵詞；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷增長(zhǎng)，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店，越來越多的人參與到網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中來。酒店采納有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來提升品牌的形象以及知名度，增進(jìn)顧客關(guān)系，改善顧客服務(wù)，并最大的擴(kuò)張自己的市場(chǎng)份額。第一篇：論酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展論酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得以迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的一部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷思維和經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了酒店銷售的最重要的渠道之一。根據(jù)2012年《中國(guó)網(wǎng)民在線旅行預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，2012年使用各種預(yù)訂網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站預(yù)訂酒店。6%的用戶使用攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店，%用戶登錄7天連鎖官網(wǎng)預(yù)訂，%的用戶使用去哪兒網(wǎng)。為了適應(yīng)新時(shí)代的變化，不管是單體酒店還是高端品牌酒店、大型連鎖酒店還是酒店管理公司都采納有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來吸引客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。筆者在從事酒店經(jīng)營(yíng)管理多年的基礎(chǔ)上，從實(shí)踐中得出體會(huì)，研究酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道以及發(fā)展中存在的問題，并對(duì)未來趨勢(shì)做出進(jìn)一步展望。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及銷售渠道（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀旅行社和各種預(yù)訂中介機(jī)構(gòu)是酒店客房銷售的最大中間商，他們從中賺取了酒店的一部分利潤(rùn)。從某種意義上說，傳統(tǒng)的中介被取代了，酒店直接從顧客那里獲取訂單，這對(duì)于酒店自身和酒店消費(fèi)者雙方來說都是雙贏的。由此可見搜索引擎營(yíng)銷的重要性。近年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要的渠道之一。越來越多的酒店開始開展團(tuán)購(gòu)或者加入一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，越來越多的第三方旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站開始與各大知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。有些則是通過自身平臺(tái)的直銷團(tuán)購(gòu)。諸如工作感想、行業(yè)評(píng)論、和專業(yè)技術(shù)等作為博客內(nèi)容；以心情隨筆、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享、相關(guān)建議作為個(gè)人博客內(nèi)容。低成本、分眾、貼近大眾的特點(diǎn)將會(huì)形成眾人的談?wù)撘赃_(dá)到更好的二次傳播效果。企業(yè)利用超高人氣的論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。比如天涯社區(qū)，地方論壇等，吸引廣大散客，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道之一。酒店通過建立自己的企業(yè)網(wǎng)站宣傳自己的酒店文化以及發(fā)布自己酒店的信息。利用即時(shí)通訊在線與顧客交流，潛在的顧客如果對(duì)產(chǎn)品感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。酒店每次通過各種渠道發(fā)布企業(yè)各種信息時(shí)，不管銷售情況如何，都是在做一次免費(fèi)的關(guān)高，尤其是在一些高關(guān)注度的博客、論壇、網(wǎng)站，大量的點(diǎn)擊率也會(huì)提升酒店的知名度。受各種營(yíng)銷渠道吸引紛沓而來的人大部分是具有一定文化基礎(chǔ)的青年知識(shí)群體，他們接受新事物比較快、思想活躍、根據(jù)自己的體驗(yàn)樂于去評(píng)價(jià)在酒店的服務(wù)，善于在自己的交際圈傳播經(jīng)驗(yàn)。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過文字、圖片或短片來充分展示酒店的設(shè)施、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息，讓顧客對(duì)酒店進(jìn)一步的了解；另一方面，通過建立平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與顧客的及時(shí)溝通，讓客戶有目的的選擇酒店。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段減少了人工營(yíng)銷、戶外營(yíng)銷的成本，并且比其他媒體的營(yíng)銷成本低很多。（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)一方面，由于大型星級(jí)酒店有穩(wěn)定的客戶群，主要還是依托傳統(tǒng)營(yíng)銷，只是將網(wǎng)絡(luò)作為介紹酒店的工具，沒有將酒店自身的核心業(yè)務(wù)流程、顧客關(guān)系管理、顧客服務(wù)及反饋評(píng)價(jià)等功能延伸到酒店的網(wǎng)站中去。另一方面，對(duì)于一些豪華高檔的酒店，它的目標(biāo)客戶是身價(jià)較高的注重享受的人群，對(duì)價(jià)格的敏感度也不高，一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的折扣無法使這類酒店帶來更大收益，還會(huì)降低酒店的品牌檔次。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，工作人員無法與客戶面對(duì)面接觸，會(huì)降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大量依賴各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，造成兩方的信息沒有及時(shí)對(duì)接，出現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)產(chǎn)品與網(wǎng)上產(chǎn)品不符的現(xiàn)象。網(wǎng)上營(yíng)銷面臨著一個(gè)預(yù)約的問題，消費(fèi)者的預(yù)約時(shí)間明確，預(yù)約之前酒店無法確定顧客入住時(shí)間?？头繑?shù)量在淡季比較充足時(shí)不會(huì)出現(xiàn)沖突，在旺季入住量比較大是，往往造成消費(fèi)者預(yù)約不到房間，影響了消費(fèi)者原先的計(jì)劃，給其帶來不便，從而影響消費(fèi)者對(duì)酒店的看法。網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施不完善。信息安全沒有保障。四、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前出現(xiàn)的問題以及對(duì)策（一）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前出現(xiàn)的問題，如開發(fā)成本居高不下和酒店網(wǎng)站信息開發(fā)力度不夠。行業(yè)相互之間缺乏推廣，使網(wǎng)站失去了很多對(duì)外傳播的機(jī)會(huì)。并且提供不同語言版本的網(wǎng)站頁(yè)面，針對(duì)不同市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在有價(jià)值客戶的挖掘。那種一建立網(wǎng)站，馬上能收回投資成本的想法是不切實(shí)際的。優(yōu)化網(wǎng)站的目的在于讓更多的訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂者，并提高網(wǎng)站的友好程度，起到樹立品牌的形象的作用。比如，根據(jù)顧客的需求提供浴衣、浴帽；在生日的時(shí)候送上祝福；為各個(gè)年齡階段以及需求設(shè)計(jì)不同的房間甚至網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)；登記?？偷南埠没蜥槍?duì)其推出專屬品，等待顧客再次光臨時(shí)享受同樣的服務(wù)和使用其專屬用品等。不但可以更大的利用客服資源，提高客房利用率，還可以通過中間商對(duì)外發(fā)放宣傳材料對(duì)酒店進(jìn)行免費(fèi)的宣傳。建立酒店自身的獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)中間商預(yù)訂系統(tǒng)的依賴，不但提高酒店自身的品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且也能提高酒店的自主定價(jià)權(quán)和控制權(quán)。旅游中間商比如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等推出了很多旅游目的地的優(yōu)惠產(chǎn)品組合，在酒店方面暫時(shí)還沒有很多關(guān)于這一方面的優(yōu)惠。比如：贈(zèng)送一餐浪漫的晚餐、溫泉免費(fèi)門票、推拿試用券、健身試用券等。與此同時(shí)，我們應(yīng)該看到目前我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題和弊端，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的落后，網(wǎng)頁(yè)信息量不足、網(wǎng)上支付和信息安全認(rèn)證等安券問題都是酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中遇到的瓶頸，這些問題都有待改善。將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來稱為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這幾年已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的時(shí)代――移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。手機(jī)上網(wǎng)正逐漸改變著人們的生活方式，越來越多的人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊和娛樂。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們的消費(fèi)方式，越來越多的人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)查看酒店信息，科技的進(jìn)步實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)訂和支付功能。在資本、技術(shù)、市場(chǎng)多方飛推動(dòng)下，將形成有多個(gè)“主導(dǎo)者”并存的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，“多源化”和“多極化”將引導(dǎo)市場(chǎng)形成穩(wěn)定格局，當(dāng)當(dāng)技術(shù)、市場(chǎng)發(fā)生巨大改變或宏觀形勢(shì)發(fā)生重大變革是，這種格局將被打破并且出現(xiàn)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。參考文獻(xiàn)：[1] ――以上海地區(qū)為例.[D].[2] .[J]，太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，6[3]―以河北冠林?jǐn)?shù)字出版公司為例.[D]，.[4] .[J]，.第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析年 級(jí): 學(xué) 號(hào): 姓 名: 專 業(yè): 指導(dǎo)老師:蘭州大學(xué) 2011級(jí)畢業(yè)論文二零一一年四月院 系 專 業(yè) 年 級(jí) 姓 名題 目指導(dǎo)教師評(píng) 語指導(dǎo)教師(簽章)評(píng) 閱 人評(píng) 語評(píng) 閱 人(簽章)成 績(jī)答辯委員會(huì)主任(簽章)年 月 日目錄 引言..............................................................................................................................................3 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀..................................................................................................................3，仍停留在起步階段............................................3 企業(yè)信息化意識(shí)有所提高，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用程度參差不齊...............................3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門在企業(yè)營(yíng)銷組織中的地位尚不突出...........................................3 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清.......................................................4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體策略水平不高...............................................................................4 ............................................................................4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入...................................................................4 網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化.......................................................................................4 ............................................................................................4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的困境..................................................................................................................4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品存在多種問題.................................................................................4．1搜索引擎營(yíng)銷仍存在問題..................................................................................4 ............................................5 ............................................................................5 用戶對(duì)電子郵件營(yíng)銷有了相當(dāng)程度的反感情緒...................................5 Email營(yíng)銷相關(guān)網(wǎng)站容易被搜索引擎清理............................................6．電子商務(wù)化進(jìn)程緩慢.....................................................................................................6 消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任...............................................................6 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制...............................................................7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出路..........................................................................................................................9