【正文】 ，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。，保護(hù)機器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機器配件。，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。（服務(wù)器、客戶機）。做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。），收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。，前收銀員不得離開收銀臺。，不得借出任何商品，貨物既出不收回。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。二、收銀員，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。降低耗材和浪費。、考核員工的工作、紀(jì)律情況，及時處理違紀(jì)怠工現(xiàn)象。，并加以安排糾正。十一、員工須參加基礎(chǔ)衛(wèi)生培訓(xùn)、持有效健康證上崗。并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應(yīng)定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達(dá)到要求并保持衛(wèi)生。七、定型包裝食品必須有產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品標(biāo)識，標(biāo)出品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容。禁止在庫房內(nèi)存放私人物品及從事與庫房貯藏?zé)o關(guān)的活動。四、禁止因溫度過高或受潮而引起食品過早過潮霉變。二、每次購入食品，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。食 品 管 理 制 度一、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發(fā)票；或者按照國家相關(guān)規(guī)定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實地址和聯(lián)系方式；銷售憑證應(yīng)當(dāng)記明食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、銷貨日期等內(nèi)容。衛(wèi) 生 管 理 制 度為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：一、入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：保持地面清潔、無污漬、無雜物；玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋；公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；二、臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：吧臺表面要求無污漬、無雜物；貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質(zhì)和過期商品；收銀設(shè)備要求表面無污漬；三、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；四、網(wǎng)吧機器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：機器表面要求無污漬；顯示器表面要求無灰塵、指紋；鍵盤要求無污漬及灰塵；主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證cpu風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵。五、每周由主管組織進(jìn)行一次消防安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場安排解決。做到場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具；三、所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。消防安全管理制度為加強和規(guī)范網(wǎng)吧的場所安全管理，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消費安全工作方針，根據(jù)消防安全法律法規(guī)，特制定此管理制度。九、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向公安機關(guān)舉報。六、網(wǎng)吧提供給上網(wǎng)消費者使用的計算機必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：反對憲法確定的基本原則的；危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。二、網(wǎng)吧必須對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進(jìn)行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。各網(wǎng)吧場地巡查員應(yīng)盡職盡責(zé)，確保所巡查的區(qū)域無違法上網(wǎng)行為及安全隱患。五、各網(wǎng)吧場地巡查員在巡查中應(yīng)著重檢查店內(nèi)設(shè)備安全、消防安全和治安安全。制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播有害和違法的信息，危害信息網(wǎng)絡(luò)安全，利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動。三、場地巡查員應(yīng)明確各自的巡查區(qū)域，保證對所負(fù)責(zé)的區(qū)域每半小時巡查一次以上，做好巡查記錄。二、營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人為場所巡查的第一責(zé)任人，具體組織實施場所巡查。場 內(nèi) 巡 查 制 度根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，特制定此制度。三、登記核驗程序：上崗消費者進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)先出示身份證。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。第一篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度消費者身份證核驗登記和上網(wǎng)信息記錄保存制度一、凡進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費者均須憑個人有效二代身份證件進(jìn)行登記，將信息資料錄入電腦數(shù)據(jù)庫。二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實確認(rèn)為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機；網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。一、在場所內(nèi)設(shè)13名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員及管理人員任專職巡查員，負(fù)責(zé)本經(jīng)營場所營業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場巡回監(jiān)督。責(zé)成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員或工作人員為場地巡查員進(jìn)行現(xiàn)場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關(guān)法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。四、巡查時，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有登陸非法網(wǎng)站。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機關(guān)舉報。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時撥打報警電話。信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術(shù)措施的正常運轉(zhuǎn)。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲。十、網(wǎng)吧在營業(yè)場所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營許可證件。一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：成員：二、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識，不定時地進(jìn)行消防滅火訓(xùn)練和演練。四、堅持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。六、對存在的消防問題應(yīng)做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內(nèi)予以整改完畢。五、顧客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。嚴(yán)禁采購腐敗、變質(zhì)、過期及標(biāo)識不全的食品。三、管理人員每周對物資進(jìn)行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進(jìn)行全面清潔發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、過期等物資要立即進(jìn)行處理。五、庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。六、采購食品時必須向商家索要營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗合格證明等資料備案存檔。八、食品在冰箱（柜）內(nèi)貯藏時，使用時應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和這期食品應(yīng)及時清除。十、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)各項衛(wèi)生管理制度的落實，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)改進(jìn)。每周12次全面現(xiàn)場檢查，并發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改進(jìn)意見，做好檢查記錄。崗 位 責(zé) 任 制 度一、主管，協(xié)調(diào)各部門的工作營運。，及時處理員工額思想問題。、錄用、辭職的工作。，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經(jīng)理備案。（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）。否則不予充值。，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知主管）。三、網(wǎng)管，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。，做好一喊就到，如不能立即為客人服務(wù)