【正文】 費(fèi)用，可予適當(dāng)賠償，但護(hù)送車輛人員的工資和差旅費(fèi)，不予賠償。不能強(qiáng)制維修。（X）所有案件從出險(xiǎn)報(bào)案到立案的時(shí)間不能超過3天。1按照車身受力情況不同可將車身分為（ABC）A、非承載式 B、半承載式 C、承載式 D、有車架 E、無車架四、判斷題（共15分，每題1分，認(rèn)為正確，在括號(hào)內(nèi)劃“√”；認(rèn)為錯(cuò)誤，在括號(hào)內(nèi)劃“X”）對于首次查勘預(yù)估損失1萬元以上、有評(píng)殘可能、有關(guān)情況尚未查清的案件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行后續(xù)跟蹤調(diào)查至少三次至四次，分別為出險(xiǎn)后2個(gè)工作日內(nèi)、治療中期、出院前、傷殘等級(jí)評(píng)定前后。（BCD）A、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車駕駛?cè)思捌湫貝灥娜松韨?、所有或代管的?cái)產(chǎn)的損失B、意外事故發(fā)生時(shí)，機(jī)動(dòng)車輛正在行駛中或車輛未停穩(wěn)時(shí)造成非正常下車人員的人身傷亡； C、被保險(xiǎn)人自由的財(cái)產(chǎn)，或與他人共有財(cái)產(chǎn)的自有部分，或代替別人保管的財(cái)產(chǎn)。D、訴訟案件管理及增加或修改相關(guān)操作界面。B、人傷案件、盜搶案件查勘、定損分離。B、因第三方對保險(xiǎn)車輛的損害而造成保險(xiǎn)事故的，本公司自向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對第三方請求賠償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人應(yīng)該協(xié)助本公司向第三方追償； C、因第三方對保險(xiǎn)車輛的損害而造成保險(xiǎn)事故的，本公司自向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對第三方請求賠償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人必須協(xié)助本公司向第三方追償； D、由于被保險(xiǎn)人放棄對第三方的請求賠償?shù)臋?quán)利或過錯(cuò)致使本公司不能行使代位追償權(quán)利的，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，或在理賠時(shí)相應(yīng)扣減保險(xiǎn)賠償金。A、定值 B、不定值 C、定額 D、補(bǔ)償性下列說法正確的是（CD）。（ABC）A、碰撞、傾覆 B、火災(zāi)、爆炸 C、泥石流或滑坡 D、地震以下屬于車損險(xiǎn)附加險(xiǎn)的是（BD）。（ABCD）A、出險(xiǎn)時(shí)間距保險(xiǎn)起訖日期在15日以內(nèi)的案件 B、稀有、老舊車型及高檔車出險(xiǎn)的案件 C、批改新增險(xiǎn)種出險(xiǎn)的案件D、有可能超載的營業(yè)貨車出險(xiǎn)的案件火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。A、車輛損失 B、所載貨物和車輛損失 C、車上人員醫(yī)療費(fèi)用和車輛損失 D、車上人員醫(yī)療費(fèi)用和所載貨物損失汽車空調(diào)系統(tǒng)中，冷凝器是用來散熱的；（C）是用來吸熱的。在保險(xiǎn)期內(nèi)，由于下暴雨視線不清，保險(xiǎn)車輛撞到樹上，造成車上人員受傷、所載貨物和車輛損失。暴風(fēng)導(dǎo)致大樹折斷，大樹壓壞房屋建筑，房屋建筑倒塌導(dǎo)致車輛損壞，則車輛損壞的近因是（A）。A、10% B、20% C、30% D、應(yīng)完全拒賠保險(xiǎn)事故發(fā)生后，施救的財(cái)產(chǎn)中含有本保險(xiǎn)合同未保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的，如果施救費(fèi)用可以區(qū)分，只賠付保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的施救費(fèi)用，如果施救費(fèi)用不能區(qū)分，應(yīng)按本保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)車輛的實(shí)際 占總施救財(cái)產(chǎn)的實(shí)際 比例分?jǐn)偸┚荣M(fèi)用。A、“交強(qiáng)商業(yè)同時(shí)賠付”和“同意立案” B、“交強(qiáng)商業(yè)同時(shí)賠付”和“拒絕立案” C、“交強(qiáng)險(xiǎn)優(yōu)先賠付”和“同意立案” D、“交強(qiáng)險(xiǎn)優(yōu)先賠付”和“拒絕立案”下列內(nèi)容不屬于輪胎單獨(dú)損壞險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的是：（D）A、行駛中爆胎 B、遭雷擊導(dǎo)致輪胎著火 C、碰撞外界物體導(dǎo)致爆胎D、被第三方損壞全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額由（D）確定。拍照時(shí)必須放臵（車輛牌照），所用數(shù)碼相機(jī)要調(diào)整好日期、時(shí)間（應(yīng)精確到分鐘）。同時(shí)取證其（配件編碼）及原車裝配件屬于何種配件（正廠、副廠、配套廠等）。1查勘員已查勘了第一現(xiàn)場的（單方事故）或責(zé)任明確、當(dāng)事人自行協(xié)商處理的雙方事故（人傷案件除外），可不要求被保險(xiǎn)人提供交警出具的事故證明，但（涉嫌假賠案）的情況除外；交強(qiáng)險(xiǎn)未在我公司投保的，應(yīng)要求客戶提供交強(qiáng)險(xiǎn)保單（正本原件）。2009年的歷史未決案件按月份計(jì)算，盡可能結(jié)案支付。1清理歷史賠案。在商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)條款中，如被保險(xiǎn)車輛違反安全裝載規(guī)定，造成第三者損失，在計(jì)算賠款時(shí)應(yīng)增加 10% 免賠率。保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng) 及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。車險(xiǎn)條款中，自燃指在沒有外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車自身原因發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒。對于應(yīng)拒賠的案件，自作出核定之日起 3 日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)拒賠通知書》。單方事故是指不涉及與 第三者 有關(guān)的損害賠償?shù)氖鹿剩话?自然災(zāi)害 引起的事故。第一篇：理賠人員基本技能測試題答案查勘定損崗理賠人員基本技能測試題查勘定損崗（120分鐘）單位 部門 崗位 姓名 分?jǐn)?shù)一、填空題（共30分，每空1分）理賠費(fèi)用是指公司為提供理賠服務(wù)所發(fā)生的合理、合規(guī)的費(fèi)用，分為直接理賠費(fèi)用和間接理賠費(fèi)用。理賠費(fèi)用計(jì)入賠付成本。符合“互碰自賠”處理規(guī)則的案件還應(yīng)符合以下要求：第三者交強(qiáng)險(xiǎn)信息完整、（雙方車輛損失明確）、已經(jīng)提供交警證明或（自行協(xié)商記錄書），且雙方當(dāng)事人已經(jīng)確認(rèn)簽字。第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，主車和掛車連接使用時(shí)視為一體，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由主車保險(xiǎn)人和掛車保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)單上載明的機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任限額的比例，在各自的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額總和以主車的責(zé)任限額為限。保險(xiǎn)人接到報(bào)案后 48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行查勘且未給予受理意見，造成財(cái)產(chǎn)損失無法確定的，以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單、事故證明和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。對于汽車型號(hào)CA1090P，其中CA代表 一汽，1代表 貨車，09代表 核定載質(zhì)量9噸。1車險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案周期應(yīng)在50天以內(nèi)，其中2000元以下車險(xiǎn)賠案，報(bào)案結(jié)案周期應(yīng)在30天以內(nèi)，5000元以下車險(xiǎn)賠案，報(bào)案結(jié)案周期應(yīng)在35天以內(nèi)。要求2008年12月31日以前的各險(xiǎn)種未決賠案，通過加強(qiáng)與客戶溝通、催辦等措施和政策，力爭在2010年8月31日 全部結(jié)案并賠付。1對于客戶超過48小時(shí)報(bào)案的，應(yīng)填寫 《補(bǔ)報(bào)案申請表》。1受損照片應(yīng)清晰反映（車輛整體）、局部損失情況和損失程度。對價(jià)值較高的受損零部件和需要更換的零部件，應(yīng)（單獨(dú)拍照）。二、單選題（共10分，每題1分）查勘拍攝照片時(shí)，根據(jù)公司上傳圖像的要求，相機(jī)的圖像分辨率最好調(diào)到（A）A、640X480 B、720 X640 C、640X640 D、1280 X720立案意見選擇（D），提交后將形成交強(qiáng)險(xiǎn)拒絕立案，商業(yè)險(xiǎn)未立案的結(jié)果，拆分為單交強(qiáng)險(xiǎn)的單商業(yè)險(xiǎn)兩個(gè)案件，案件信息將帶入單商業(yè)險(xiǎn)案件下，交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)束，商業(yè)險(xiǎn)待立案。A、按保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值確定 B、按保險(xiǎn)車輛的新車購臵價(jià)確定 C、由投保人和本公司在保險(xiǎn)車輛的賬面凈值內(nèi)協(xié)商確定 D、由投保人和本公司在保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值內(nèi)協(xié)商確定家庭自用車保險(xiǎn)條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為（B）。（D）A、體積 體積 B、重量 重量 C、質(zhì)量 質(zhì)量 D、價(jià)值 價(jià)值被保險(xiǎn)人或者受益人在未發(fā)生保險(xiǎn)事故的情況下，謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出索賠或者請求給付保險(xiǎn)金的，保險(xiǎn)人有權(quán)（C）A、不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)； B、解除保險(xiǎn)合同，并退還保險(xiǎn)費(fèi)； C、解除保險(xiǎn)合同，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)； D、不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。A、暴風(fēng) B、大樹折斷 C、房屋建筑倒塌 D、大樹壓壞房屋建筑某人將其自有的汽車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。對此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任是（A）。A、中冷器 B、膨脹閥 C、蒸發(fā)器 D、壓縮機(jī)三、多選題（共15分，每題1分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）以下幾種情況，接報(bào)案人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并在系統(tǒng)中備注，重點(diǎn)提示查勘人員，如有必要應(yīng)及時(shí)向調(diào)度崗人員反饋。它必須具備的條件是（ABD）A、有燃燒現(xiàn)象，即有熱有光有火焰 B、偶然、以外發(fā)生的燃燒 C、物體本身具有的燃燒現(xiàn)象 D、燃燒失去控制并有蔓延擴(kuò)大的趨勢下列案件中的保險(xiǎn)責(zé)任不包括交強(qiáng)險(xiǎn)保單責(zé)任，僅限于商業(yè)險(xiǎn)保 單責(zé)任的有（A、B、E）A僅被保險(xiǎn)車輛有損而物無損的單方碰撞案件 B不涉及其他方損失的非碰撞案件 C互碰自賠案件 D無責(zé)代賠案件中本車、三者損失都不超過賠償限額的案件 E車撞行人，車有損但行人無需賠付的案件屬于交強(qiáng)險(xiǎn)免除責(zé)任的有：（ABD）A、因受害人故意造成保險(xiǎn)事故的損失B、被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失 C、法院判決或調(diào)解應(yīng)承擔(dān)的精神損害撫慰金D、因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用下列原因造成保險(xiǎn)車輛的損失，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。A、全車盜搶險(xiǎn) B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) C、車上貨物責(zé)任險(xiǎn) D、自燃損失險(xiǎn)交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下僅包括：（AB）A、車輛的直接損失 B、財(cái)產(chǎn)的直接損失 C、現(xiàn)場搶救人身傷亡善后處理的費(fèi)用D、停工、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)合同為（BD）保險(xiǎn)合同。A、因第三方對保險(xiǎn)車輛的損害而造成保險(xiǎn)事故的，本公司自向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對第三方請求賠償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人可以協(xié)助本公司向第三方追償。屬于交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用范疇的項(xiàng)目有（AD）A、住院伙食補(bǔ)助費(fèi) B、誤工費(fèi) C、交通費(fèi) D、必要的營養(yǎng)費(fèi)1修復(fù)車輛的復(fù)勘范圍包括：（ABCD）A、車輛報(bào)損金額超過10000元的案件 B、單個(gè)配件定損金額超過3000元的案件C、事故車輛接近報(bào)廢或車況極差（老舊車型）且損失較大、有道德風(fēng)險(xiǎn)的案件D、玻璃單獨(dú)破碎案件除玻璃徹底破碎的案件外必須全部驗(yàn)車賠付1對于2009年12月4日上線的新易保系統(tǒng)，總公司在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行較大改進(jìn)，以下屬于流程修改重點(diǎn)的項(xiàng)目有（ABCD）A、修訂“立案”規(guī)則。C、查勘、立案催辦和立案自動(dòng)計(jì)算準(zhǔn)備金并可查詢。1直接理賠費(fèi)用是指在某一賠案理賠過程中發(fā)生的直接費(fèi)用，直接理賠費(fèi)除了公估費(fèi)、損失檢驗(yàn)費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用外，還包括下列哪些第三方費(fèi)用（ABCDE）A 律師費(fèi) B 外聘專家費(fèi)用 C 追償費(fèi) D 獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) E 風(fēng)險(xiǎn)代理費(fèi)1機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車造成下列人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，不論在法律上是否應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。D、被保險(xiǎn)人及其配偶、戶口在一起且經(jīng)濟(jì)未獨(dú)立的子女的人身傷亡。（√）查勘信息的錄入和提交應(yīng)在查勘任務(wù)完畢后48小時(shí)內(nèi)完成。（√）定損完畢，被保險(xiǎn)人要求推薦修理廠家的，定損員可向被保險(xiǎn)人推薦不少于三家、具有三級(jí)以上資質(zhì)的與公司簽署合作協(xié)議的維修企業(yè)，由被保險(xiǎn)人選擇。（X）汽車玻璃核價(jià)一般以汽車4S店價(jià)格為準(zhǔn)。（√）被撫養(yǎng)人生活費(fèi)計(jì)算時(shí)，應(yīng)根據(jù)撫養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（X）保險(xiǎn)車輛實(shí)際價(jià)值按保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)合同簽訂地同種類型車輛市場新車購臵價(jià)（不含車輛購臵附加費(fèi)/稅）減去該車已使用累計(jì)月數(shù)折舊后確定。（X）1保險(xiǎn)法規(guī)定,保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益的，不得向保險(xiǎn)人請求賠償保險(xiǎn)金。（√）1保險(xiǎn)法規(guī)定，重復(fù)保險(xiǎn)的投保人可以就保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的部分，請求各保險(xiǎn)人按比例返還保險(xiǎn)費(fèi)。（X）1責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成損害，被保險(xiǎn)人未向該第三者賠償?shù)?，保險(xiǎn)人不得向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金。包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車按規(guī)定載運(yùn)貨物時(shí)，所載貨物與外界