【正文】 品業(yè)務(wù)要與當(dāng)?shù)啬繕?biāo)購物群結(jié)合起來。那么，加油站非油品業(yè)務(wù)如何才能吸引更多的顧客呢？我認(rèn)為：首先，要研究加油站所在區(qū)域消費(fèi)者的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?！蓖粐m然現(xiàn)在看中國加油站非油品業(yè)務(wù)的開展還缺少足夠的吸引力，但實際上，加油站非油品業(yè)務(wù)是對市場的一種很好的補(bǔ)充。此外，中國加油站非油品業(yè)務(wù)的營銷方式還缺少花樣。據(jù)介紹，國外的一些加油站去衛(wèi)生間一般得穿過便利店，里面有一些小游戲等，這就增加了顧客的入店率，買賣的機(jī)會就多。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些加油站的電腦洗車與加油機(jī)并列，入口和出口方向相同，加完油后不可能再轉(zhuǎn)一圈再去洗車，況且路上也不允許車輛逆行。一位開吉利車的王先生就是因為加油站的便利店價格比較貴，才很少從中買東西。此外，加油站便利店的東西比超市貴也阻礙了人們購買的欲望。每周我都在周六或周日去一趟超市，集中采購家中下一周要用到的東西，然后再放一些必需品在車上備用，根本用不著到加油站便利店去買。某報刊記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在北京，人們購物的場所首選是超市和商場。非油品困境中國開展非油品業(yè)務(wù)雖已有幾年時間，但其發(fā)展緩慢，一些店甚至靠油品銷售維持非油品業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。如中油BP公司廣州加油站的非油品業(yè)務(wù)正以30%的速度增長，今年將實現(xiàn)利潤2400萬元，在我國發(fā)展非油品業(yè)務(wù)總的趨勢是正確的，但要想達(dá)到西方發(fā)達(dá)國家的程度還需要很長一段時間。一些加油站站長認(rèn)為，我們開設(shè)非油品業(yè)務(wù)只是給人一種直觀印象，讓人覺得我們這兒除了加油外還可以買東西、洗車，具體非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營如何是次要的?！蹦壳埃芏嗉佑驼镜姆怯推窐I(yè)務(wù)只是油品銷售的一種促銷方式。“隨著加油站非油品業(yè)務(wù)的開展，非油品收入在加油站整個收入的比重有提高的趨勢。2002年，我們的銷售公司研究了便利店建設(shè)方案，計劃與國內(nèi)外大型超市集團(tuán)合作開展便利店經(jīng)營。除便利店外，加油站還可提供洗車、快餐、送貨、汽車養(yǎng)護(hù)(美容)、汽車修理、住宿等服務(wù)項目。其實，不管是中國石化還是我們早已瞄準(zhǔn)了加油站非油品業(yè)務(wù)這塊巨大的蛋糕。這種變化為加油站非油品服務(wù)的開展提供了條件。象征與實惠在我國，汽車工業(yè)的快速發(fā)展和私家車數(shù)量的急劇膨脹成了我國加油站發(fā)展的基石。而一些西方國家的商店在休息日停業(yè)，也為加油站開設(shè)便利店拉來了部分客戶。比如西方對駕駛員有嚴(yán)格要求，駕駛員連續(xù)行駛一段時間后必須休息。為了爭取更多的客戶，加油站一方面提供更好的服務(wù)，一方面是提供綜合性能力的服務(wù)，即更能滿足用戶需求的全面服務(wù)。非油品業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和加油站激烈的競爭息息相關(guān)。自動販賣機(jī)的普及簡化了便利店的形式，使加油站無須開設(shè)專門的便利店就可以提供相關(guān)服務(wù)。地域的狹小和高度的城市化，決定了日本的加油站無法得到充足的場所提供餐飲服務(wù)；道路旁隨處可見的各類餐廳更使得加油站沒有發(fā)展快餐的必要。加油站都向客戶提供多元化的服務(wù)，幾乎有加油站的地方就會有餐廳、便利店以及設(shè)施齊全的衛(wèi)生間等，而且還多為顧客提供輪胎打氣、汽車除塵等收費(fèi)服務(wù)項目。便利店成了歐洲加油站重要的利潤來源。便利店實行統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一配送。其實，在西方，非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展也不是一蹴而就，而是經(jīng)過了一個漸進(jìn)的過程。在加油站利潤構(gòu)成中，大多數(shù)歐美國家的非油品經(jīng)營已占到了50%，一些亞洲發(fā)達(dá)國家更是達(dá)到了60%以上，形成了“配角”唱大戲的局面。我認(rèn)為，單一經(jīng)營對企業(yè)的長期發(fā)展具有一定的制約作用。這些非油品業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了方便，而且成為加油站新的利潤增長點。如何才能使非油品業(yè)務(wù)步入正軌，成為加油站新的贏利點，兩大集團(tuán)還要不斷摸索。要有計劃地引進(jìn)一些非油業(yè)務(wù)管理人才、操作人員，以點帶面，帶動非油業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。加油站便利店實行統(tǒng)一采購配置，可采取招聘商品供應(yīng)商或與專業(yè)公司合作，以自營為主，不斷降低成本，以提高營業(yè)收入。對便利店等服務(wù)設(shè)施的管理，要充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，如電腦監(jiān)控、POS機(jī)聯(lián)網(wǎng)等，配備精干管理人員，實行24小時晝夜服務(wù)。商品銷售價格合理，為廣大客戶所接受，可采用現(xiàn)金、信用卡等多種形式結(jié)算。加油站便利店、洗車房等服務(wù)設(shè)施的布局，以保證車輛進(jìn)出流暢和便利為準(zhǔn)則，不影響其它車輛加油。使加油站從單純的銷售成品油發(fā)展到便利店、洗車、換機(jī)油、充氣等，不斷完善服務(wù)設(shè)施，而每一個設(shè)施和環(huán)節(jié)的設(shè)置都是為了方便顧客，向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。便利店銷售的商品要齊全，比如香煙、酒、食品、報刊雜志、水果、彩票、手機(jī)充值卡等等日用百貨，類似一個小型 “超市”，還可以方便附近的居民。一是要擴(kuò)大加油站的服務(wù)設(shè)施，最大限度地要突出“以顧客為本”的經(jīng)營思想，想顧客所想，急顧客所急。對此，集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組書記蔣潔敏在去年12月16日聽取非油品業(yè)務(wù)專題匯報時指出，非油品業(yè)務(wù)是中國石油在加油站油品業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓的一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，符合公司的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，并把非油業(yè)務(wù)定位在為油品零售服務(wù)，逐步向油非并重的方向發(fā)展。第一篇：加油站非油品論文淺談非油品業(yè)務(wù)的開展隨著我國成品油零售市場的放開，大批外國石油公司合資、控股等加油站的開業(yè)，成品油零售市場的競爭日趨激烈，加油站油品利潤的幅度和空間逐漸減小，因此，開展加油站非油品業(yè)務(wù)是一個新的利潤增長點。據(jù)了解，非油品業(yè)務(wù)在成品油銷售企業(yè)的盈利能力占有比較重要的比例（約占全公司利潤的30%60%）。目前，隨著居民生活水平的不斷提高，人們對汽車的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，汽車的銷售量也在不斷增長，汽車消費(fèi)正在成為一種時尚，與此同時，人們走進(jìn)加油站消費(fèi)的頻率也在增高，為了更加吸引顧客和不斷滿足廣大顧客的需求，加油站內(nèi)開展便利店、洗車等非油品業(yè)務(wù)服務(wù)勢在必行。在便利店的設(shè)計和營銷進(jìn)程中，我們要高度重視并突出“以顧客為中心，最大限度地滿足和超越顧客的需求”。在此基礎(chǔ)上，加油站內(nèi)為方便司機(jī)、乘客，還要有針對性地選擇一些站增加洗車、汽車換機(jī)油保養(yǎng)、司機(jī)休息室等一系列服務(wù)項目和設(shè)施。二是要確保環(huán)境整潔，價格合理，管理水平高，營業(yè)時間長。便利店的裝修多以透明玻璃為主，商品擺放整齊有序，多為開架式銷售。洗車服務(wù)多為機(jī)械化自動操作，時間短，效率高。三是商品實行統(tǒng)一采購或選擇供應(yīng)商長期合作方式。在洗車、打氣、換油等項目上，向一些專業(yè)公司派遣一批人員進(jìn)行委培，儲備培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。近些年來不管是中國石化還是我們，已認(rèn)識到了加油站非油品業(yè)務(wù)潛在的巨大商機(jī)，雖然兩大集團(tuán)從幾年前就開始在加油站開設(shè)便利店或洗車等非油品業(yè)務(wù)，但其經(jīng)營狀況都不甚理想。發(fā)達(dá)國家加油站的主角加油站非油品業(yè)務(wù)是一項極具市場前景的衍生性業(yè)務(wù)，是加油站除了加油、充氣、加水等常規(guī)業(yè)務(wù)之外，還開展的其他如廣告、洗車、修車、便利店、餐飲乃至銀行提款機(jī)、通訊、彩票等業(yè)務(wù)。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所綜合研究室鄧郁松副主任介紹，雖然加油站非油品業(yè)務(wù)在中國還算個新生事物，但西方國家從上世紀(jì)六十年代就已開展，現(xiàn)在非油品業(yè)務(wù)已占到了加油站整個銷售和利潤的40%左右。國外加油站的發(fā)展歷程也證實了這一點。歐美一些地方還出現(xiàn)了一種新型業(yè)態(tài)——加油站成了大型超市的附屬，油品成為超市一種較為特殊的商品。在歐洲，加油站的便利店建設(shè)很成熟，基本達(dá)到了有站就有便利店的程度。同時，加油站與便利店的經(jīng)營實現(xiàn)了一體化，顧客加油后可憑證得到購物折扣，反之亦然。在美國，加油站走過了加油→加油+修理加油十修理+TBA(汽車輪胎、電瓶、配件等銷售)+洗車→加油+洗車+便利店→加油+洗車+便利店十快餐的發(fā)展歷程。日本的情況與歐美有所不同。同時，較大比例的獨(dú)立性強(qiáng)的特許站的存在以及昂貴的人工費(fèi)用，決定了日本加油站無法形成規(guī)模性的便利商品零售業(yè)。從自身的國情出發(fā)，日本加油站選擇了占地不多、利潤較高的TBA銷售作為利潤的增長點和服務(wù)的突破口。當(dāng)終端市場有一個新的釋放后，新進(jìn)入者增多，競爭日趨激烈。此外，西方國家成熟的法律制度也為非油品業(yè)務(wù)的開展提供了依據(jù)。這就為加油站非油品業(yè)務(wù)的開展提供了穩(wěn)定的客戶。從發(fā)達(dá)國家加油站的發(fā)展歷程可以看出，由單純提供加油服務(wù)向提供多元化服務(wù)已成為加油站發(fā)展的共同趨勢。隨著私家車的迅速增加，司機(jī)群體的結(jié)構(gòu)已發(fā)生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源，司機(jī)的職業(yè)屬性正逐漸淡化。對于職業(yè)司機(jī)來講，車不是自己的，為別人打工，所以花錢方面不自由，消費(fèi)觀念比較保守；而對私家車主而言則完全不同，他們的消費(fèi)能力和自主性都很強(qiáng)，將成為加油站非油品服務(wù)的主要對象。2001年，我們公司制定了《加油站管理規(guī)范》，其中就對非油品服務(wù)項目做了詳盡的規(guī)定。中國石化也在北京推出了實宜捷品牌的便利店，在上海，中國石化與聯(lián)合利華合作經(jīng)營加油站便利店。在北京、上海、廣州、蘭州、成都等地的加油站都開設(shè)了便利店。”鄧郁松說，“不管是兩大集團(tuán)也好，外國石油巨頭也好，民營企業(yè)也好，在中國現(xiàn)階段開展非油品業(yè)務(wù)有象征性成份。比如有些加油站加80升油就可以免費(fèi)洗車。在現(xiàn)階段，我國非油品業(yè)務(wù)占加油站銷售的量非常少，但一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其增速特別快。在一些消費(fèi)能力差的地區(qū)，非油品業(yè)務(wù)連贏利恐怕都很難。我認(rèn)為，中國非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了人們消費(fèi)習(xí)慣的制約。從事廣告業(yè)的劉先生說，我購物一般是在大型超市或商場。一位開富康車的李先生認(rèn)為，一般都在城里呆著，從家里到辦公室，開車也就幾十分鐘，沒有必要趁加油的一會兒功夫去買點吃的；日常用品家里肯定有，除非急用，又忘了帶，不過這種情況很少出現(xiàn)。據(jù)專家介紹，這種業(yè)態(tài)本身需要人均GDP達(dá)到3000美元以后才能快速發(fā)展，北京的人均GDP才剛剛跨過這個坎，整個市場的培育還需要一個過程。國內(nèi)加油站建設(shè)布局的不合理也是非油品業(yè)務(wù)受限的主要因素。在一些加油站便利店，商品非常少，多為潤滑油，極少為飲料和食品。此外，加完油后司機(jī)付賬一般都是下車后去便利店收銀臺，這也增加了顧客的入店率。如便利店，貨品單一，從外邊看以為只賣潤滑油。方便是其最吸引人的因素，人們沒必要為了買一瓶水而跑到大超市去。因為加油站是面對某一區(qū)域的消費(fèi)者，不同地區(qū)，其消費(fèi)水平不同，需求也不相同，比如城區(qū)和郊區(qū)。其次，加油站要做特色服務(wù)。加油站應(yīng)更多站在司機(jī)角度上想問題，看他們需要什么？再次，加油站內(nèi)部建設(shè)和布局要合理。再者，加油站服務(wù)要好。最后，用專業(yè)的眼光做好營銷。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,各類加油站所處的社會地理環(huán)境千差萬別,這都發(fā)展非油品業(yè)務(wù)必須充分論證、區(qū)別對待的基本因素。大部分地區(qū)的加油站沒有開展除油品銷售以外的其他業(yè)務(wù),某些地區(qū)零星開展了便利店、洗車、快餐等非油品業(yè)務(wù)的嘗試,但都處于缺少資金投入、缺乏組織管理,盈利能力不足的狀態(tài)。非油品業(yè)務(wù)既是加油站行業(yè)新的利潤增長點,也可有效地推動加油站的經(jīng)營,為駕車人提供便捷、周到、細(xì)致人微的服務(wù),必將提高客戶的滿意度和忠誠度。因而可以說,非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展,有利于與油品業(yè)務(wù)形成良性互動,并使加油站各種咨源充分發(fā)揮效應(yīng),增加就業(yè)機(jī)會,形成多方共贏的局面。經(jīng)過3年的發(fā)展，便利店業(yè)務(wù)已經(jīng)在加油站經(jīng)營中發(fā)揮出越來越重要的推動作用，同時，加油站人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)也成為門