酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責-展示頁
2024-11-03 22:05本頁面
【正文】 項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定賓館工作程序及工作考評。如VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情況下，進行in room checkin，代表酒店對客人表示歡迎負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理解決客人住店期間的賠償事宜代表酒店與常住客、回頭客、VIP建立良好的關(guān)系查詢當天過生日的客人，為客人送上蛋糕等慰問品熟悉酒店產(chǎn)品，準確的回答客人的各種問詢1負責催DUEOUT、high balance,對于押金不足的房間，聯(lián)系客人及時補交押金1與客人進行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導1將每天發(fā)生的重要事件及投訴情況記錄在案，并與相關(guān)部門聯(lián)系解決1負責酒店夜審工作1在工作中多觀察，多發(fā)現(xiàn)問題，以提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和效率第二篇：酒店經(jīng)理工作職責酒店經(jīng)理工作職責，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。第一篇：酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責1． 負責檢查大堂內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好程度2． 負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，監(jiān)督前廳部各部門員工的儀表和工作效率3． 維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全4． 代表酒店迎接貴賓的來臨確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴賓情況登記表，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節(jié)；為每一位貴賓送行5． 征求貴賓的意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽6． 為客人提供信息服務(wù)，處理顧客特別的需求7． 協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題8． 夜班當值時，檢查公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)部門9． 協(xié)助保安部調(diào)查異常事物。必要時，按照酒店緊急情況處理程序處理突發(fā)事件10．完整詳細的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項，交房務(wù)總監(jiān)閱讀后呈總經(jīng)理批示11．協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程12．負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理13．負責酒店夜審工作14．完成上級交給的其它工作解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發(fā)狀況，及時采取補救
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1