【正文】 。通過市場營銷人員對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，發(fā)放用戶調(diào)查表，發(fā)放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期形成報(bào)告，從而獲得改進(jìn)的機(jī)會，保證顧客的持續(xù)滿意。，同時(shí)對本部門的問題應(yīng)制定糾正/預(yù)防措施。本程序適用于本企業(yè)對顧客滿意程度的評價(jià)。顧客滿意和服務(wù)承諾目的對顧客的滿意程度進(jìn)行評價(jià)并持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意。原材料、個(gè)別配套外購件的代用應(yīng)經(jīng)工程部提出，并添寫更改申請單，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后，方可投入使用。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應(yīng)填寫過程檢驗(yàn)流程卡。檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行檢測；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進(jìn)行檢測；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 的規(guī)定執(zhí)行。l 質(zhì)量部在原材料、外購?fù)鈪f(xié)件使用前，確認(rèn)其產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)。工程部負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)場所的環(huán)境控制，應(yīng)保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產(chǎn)、裝配的有關(guān)規(guī)定。l 生產(chǎn)過程控制中使用的設(shè)備，通過日常維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行一、二級保養(yǎng)，使設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。辦公室負(fù)責(zé)在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。、質(zhì)量部、工程部負(fù)責(zé)人對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量或合同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點(diǎn)工序內(nèi)容和服務(wù)過程進(jìn)行確定。：、工藝文件等。 各過程的操作者應(yīng)按工藝文件程序進(jìn)行操作。，對產(chǎn)品服務(wù)過程進(jìn)行管理。 開發(fā)部負(fù)責(zé)編制過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制文件。適用范圍本程序適用對本公司生產(chǎn)的各類泵配件生產(chǎn)的各過程進(jìn)行控制。我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責(zé)任，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。第一篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開展工作。我公司保證積極配合貴單位，確保認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成貴單位交付我們的工作。我公司在編制過程中實(shí)行層層審核把關(guān)，所有項(xiàng)目由工作人員本人自審無誤后報(bào)送項(xiàng)目組長，由項(xiàng)目組長審核后報(bào)送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，最終項(xiàng)目的定案由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集項(xiàng)目組長及主要技術(shù)人員，共同審核確認(rèn)。第二篇：致遠(yuǎn)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾產(chǎn)品質(zhì)量保證措施目的為向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對生產(chǎn)和過程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行有效控制，保證這些過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，防止不合格發(fā)生，使顧客滿意，特制定并執(zhí)行本程序。3 職責(zé) 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)本程序的保持與改進(jìn)。，并對設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢查負(fù)責(zé)。4工作程序工程部依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件、銷售部銷售合同、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等信息對生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃，編制生產(chǎn)計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)文件，以確保生產(chǎn)各過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。；；；；、交付和交付后的活動實(shí)施控制。，生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開發(fā)部、工程部、質(zhì)量部要對任何這樣的過程實(shí)施確任，制定出具體可行的辦法。具體按《人力資源管理程序》執(zhí)行。l 過程控制中使用的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)裝備，應(yīng)是合格的裝備，使用時(shí)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定操作，使用完畢后應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)。、外購?fù)鈪f(xié)件的控制l 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，采供組應(yīng)保證供應(yīng)滿足生產(chǎn)質(zhì)量計(jì)劃要求的原材料工作，并做好采購計(jì)劃記錄。工程部對過程控制中使用的計(jì)量器具應(yīng)進(jìn)行有效地管理，確保計(jì)量器具現(xiàn)場使用的有效性。、標(biāo)識和可追溯性控制車間負(fù)責(zé)加工的零件、外購的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對半成品、產(chǎn)品應(yīng)有明確的標(biāo)識，并標(biāo)明零件、產(chǎn)品所處的狀態(tài)；對有追溯性要求的產(chǎn)品還要記錄型號、批號等內(nèi)容，便于查詢。、調(diào)校過程控制裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行組裝；調(diào)試人員嚴(yán)格按照圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件進(jìn)行調(diào)試。對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。外購件應(yīng)有進(jìn)廠檢驗(yàn)合格證。成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范要求裝配。適用范圍本程序規(guī)定了對顧客滿意程度的評價(jià)內(nèi)容和方法。職責(zé) 銷售部是顧客滿意程度評價(jià)的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)調(diào)查收集顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。工作程序 總則企業(yè)把顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一。 調(diào)查方法：每年由銷售部組織進(jìn)行一次正規(guī)的調(diào)查活動，對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一次全面的調(diào)查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進(jìn)行登記，并認(rèn)真了解情況，及時(shí)處理。設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮便于對以下信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和進(jìn)行評價(jià)：a）市場營銷份額b）用戶投訴率c）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的抱怨和期望d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢 顧客滿意的評價(jià) 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進(jìn)行一次評價(jià)，并分析變化的趨勢。 報(bào)告報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理閱示，必要時(shí)可擴(kuò)大范圍，傳閱到各有關(guān)部門和人員。 找出產(chǎn)生問題的原因，并制定出相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，具體按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。東營市致遠(yuǎn)商貿(mào)有限責(zé)任公司2012年5月10日第三篇：服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施第六節(jié) 服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施本服務(wù)承諾從實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的具體要求。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長負(fù)責(zé)每天對學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。（二）保證措施 ，達(dá)到要求后才可參加工作。，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)?！懊咳找徊椤保懊恐芤辉u”。，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。，評定總結(jié)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（三）質(zhì)量保證體系認(rèn)真貫徹國家關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提