【正文】 質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目安全目標(biāo)和項(xiàng)目成本目標(biāo)。制表人：審核人：批準(zhǔn)人：第二篇：項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任制度項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任制度目 錄 、計(jì)量員職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)，貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、規(guī)范、方針和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)管理制度，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。質(zhì)檢員必須對(duì)接車(chē)員或顧客詳細(xì)闡明車(chē)輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車(chē)況確定其質(zhì)量保證期。質(zhì)檢員對(duì)需試車(chē)的車(chē)輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車(chē)輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車(chē)，試車(chē)所得數(shù)據(jù)及車(chē)況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車(chē)員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開(kāi)班組車(chē)庫(kù)）.質(zhì) 檢 員 職 責(zé)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。定期召開(kāi)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車(chē)間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。1負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。售后前臺(tái)主管職責(zé)制表人：審核人：批準(zhǔn)人：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。1指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。1呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。第一篇：管理人員崗位責(zé)任制度管理人員崗位責(zé)任制度售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?？山ㄗh調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。1每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。1做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。1電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。車(chē)間管理員職責(zé)一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。認(rèn)真搞好班組和車(chē)間經(jīng)濟(jì)核算。四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。制表人：審核人：批準(zhǔn)人：七、搞好車(chē)間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。對(duì)維修車(chē)輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車(chē)主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車(chē)輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。質(zhì)檢員對(duì)竣工車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ?chē)輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車(chē)輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車(chē)輛均應(yīng)督促接車(chē)員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)?！垂芾砟繕?biāo)責(zé)任書(shū)〉規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。確定管理人員，建立項(xiàng)目規(guī)章制度，目標(biāo)責(zé)任分解到崗、落實(shí)到人。并對(duì)施工合同的實(shí)施全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部與外部的組織協(xié)調(diào)，并處理與項(xiàng)目管理有關(guān)的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。組織編制《質(zhì)量計(jì)劃》和《安全保證計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。，處理突發(fā)事件及質(zhì)量事故。并進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)。，負(fù)責(zé)技術(shù)對(duì)各崗位進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃環(huán)境管理方案、質(zhì)量階段控制計(jì)劃，積極推廣“四新”。、特殊性施工技術(shù)方案和安全方案，并指導(dǎo)實(shí)施。，掌握施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審，及時(shí)處理變更和洽商。確保技術(shù)先行，掌握施工進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)并解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，并將技術(shù)難題上報(bào)公司總工辦，尋求解決辦法。，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目施工技術(shù)、質(zhì)量總結(jié)以及項(xiàng)目技術(shù)管理總結(jié)。、使用情況以及材料試驗(yàn)工作，保證將質(zhì)量在施工中處于受控狀態(tài)。、試驗(yàn)設(shè)備以及計(jì)量設(shè)備的管理工作，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。并驗(yàn)證物資到位情況。保證向項(xiàng)目各部門(mén)提供信息服務(wù)。竣工交付使用后的技術(shù)服務(wù)工作。，保證人員持證上崗，并對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。，掌握施工標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、監(jiān)督檢查專(zhuān)業(yè)工長(zhǎng)進(jìn)行分部分項(xiàng)工程的“自檢”和“互檢”情況，在施工中認(rèn)真落實(shí)“三檢制”和“樣板制”。認(rèn)真填寫(xiě)施工日志，每月20日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的施工日記進(jìn)行收集，檢查分包單位的施工能力（質(zhì)量、安全、環(huán)保、勞動(dòng)力配備、進(jìn)度等），并