【正文】 ，看完漫畫，你有什么感想？感動(dòng)中國人物，漫畫對自己人生的啟示 不好的現(xiàn)象和人用一些人、個(gè)別 哲理類：要多角度社會(huì)現(xiàn)象類漫畫：公務(wù)員上下班騎自行車： 優(yōu)勢：節(jié)省財(cái)政，低碳環(huán)保 一刀切，流于形式 缺乏長效機(jī)制【2】、聯(lián)想類的題目：對于90%X90% X 90% X 90% X 90%=59%,，你如何看待 工作沒有努力 財(cái)政撥款信息傳達(dá)過程中衰減 政策落實(shí)不到位聯(lián)想題——答題技巧與注意事項(xiàng)： 有角度多角度；無角度多層次 聯(lián)想題可參考觀點(diǎn)題答題思路 練習(xí)：例一、7這幾個(gè)數(shù)字，談?wù)勅松形?一步一個(gè)腳印，循序漸進(jìn)： 一個(gè)星期：人生周期：求學(xué)、工作 音符：團(tuán)隊(duì)配合例二：就樹這個(gè)字展開聯(lián)想，你會(huì)想什么？ 逗號、句號人生、你展開聯(lián)想【3】、串詞類題目： 分類；串詞；串成語 基本要求：（1）、基本要求：給的詞不能漏掉；六要素全面：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、經(jīng)過、事件、結(jié)果（2）、加分要求：有主題、有高度；所給詞作為關(guān)鍵詞 例一：北冰洋、玫瑰花、面試、企業(yè)、足球例二：含羞草、臺(tái)燈、熱水器、牙刷（大學(xué)生到邊遠(yuǎn)地區(qū)支教的故事）例三：講一個(gè)助學(xué)兒童的故事：晚會(huì)，小麥、大雁塔、共青團(tuán)、熱情例四：以一個(gè)春暖花開的日子開頭，到原來這是一場誤會(huì)的結(jié)束，編一個(gè)故事 例五：甘肅、貧窮、人才、希望、豐富【4】、演講類 題型概括：考核點(diǎn)：思想+禮儀+開頭：要有稱呼（明確演講者的角色和演講對象）中間：綜合分析 結(jié)尾：號召倡議例題：請以“知與行”為主題發(fā)表一個(gè)演講（充分的準(zhǔn)備，十分鐘準(zhǔn)備，三分鐘演講）演講技巧：弱智排比舉例說明寓言故事、名言警句 【5】、寓言故事類刺猬近了刺傷對方，遠(yuǎn)了會(huì)冷，以此談?wù)劰珓?wù)員在交友中如何把握度的問題： 好的：好朋友是人生良師益友 壞的：壞朋友引入歧途 在生活中：要把握度，不因?yàn)榕笥迅蓴_工作，徇私舞弊； 增強(qiáng)識(shí)別朋友的能力； 增強(qiáng)自身自律 心懷敬畏，有底線 【6】材料題：第三篇：綜合分析題四、綜合分析題1：(1)A 企業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)人員張三將固定資產(chǎn)的折舊方法由直線法改為雙倍余額遞減法，屬于隨意變更會(huì)計(jì)處理方法。論證自己加例子展開論述方法：一、逆向思維培根說：讀史使人明智，談?wù)勀愕目捶?借鑒歷史，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)未必使人明智，要具有批判的方式二、關(guān)鍵詞內(nèi)涵擴(kuò)大人生像火柴，不去使用是愚蠢的，過渡使用時(shí)錯(cuò)誤的 人生——權(quán)利、金錢、自然資源等擴(kuò)展：作為公務(wù)人員，不用全力，就是不作為，浪費(fèi)權(quán)利，過度使用，就是假公濟(jì)私；金錢：不重視金錢，不利用，就不會(huì)推動(dòng)個(gè)人進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展 三：名言警句四、舉例說明前兩個(gè)是觀點(diǎn)上的制勝，后兩個(gè)是方法上的制勝。便于群眾更好的和政府溝通，便于群眾更好的了解國家的政策 便于政府工作人員去了解群眾的想法，為政策制定提供科學(xué)依據(jù) 體現(xiàn)了服務(wù)型政府的建設(shè) 對傳統(tǒng)行政方式的創(chuàng)新現(xiàn)在還存在那些問題：新興事物遭到人民群眾質(zhì)疑，流于形式，及時(shí)更新、言論謹(jǐn)慎、沒有落到行動(dòng)上我們要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管、健全網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度、提高媒介素養(yǎng) 【2】原因?qū)Σ甙l(fā)現(xiàn)在有的公務(wù)員服務(wù)態(tài)度惡劣，被群眾稱為咆哮哥，你怎么看 壞的影響：不利于和群眾團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、影響公務(wù)員的形象產(chǎn)生原因：官本位思想、缺乏服務(wù)意識(shí)、人才錄用時(shí)缺乏對思想道德的考察、績效考核體制存在的問題、監(jiān)督渠道不通暢（內(nèi)部、群眾、群眾）一個(gè)層面最少三個(gè)點(diǎn)，剛剛好，三點(diǎn)原則對策：【3】辯證分析法例：近日，我國出臺(tái)?；丶铱赐夏耆说姆?，不回家看望老人，老人可以訴諸法律，請談?wù)効捶ǎǚ蓷l款的合理性）背景意義：城鎮(zhèn)化建設(shè)的特殊時(shí)期；人口流動(dòng)加快；空巢老人；人口老齡化；積極方面：通過法律保障老年人的精神養(yǎng)老問題；通過法律進(jìn)行監(jiān)督和倡導(dǎo)，對傳統(tǒng)美德進(jìn)行倡導(dǎo)消極方面：缺乏可行性和操作標(biāo)準(zhǔn)；沒考慮特殊情況產(chǎn)生一刀切的標(biāo)準(zhǔn)；法理之中有人情，過于嚴(yán)肅，破壞了家庭和睦； 亮點(diǎn)：法理之中要有人情對策：教育宣傳、完善養(yǎng)老保障制度、題目的回答和評判：有人說，我國也應(yīng)該像一些發(fā)達(dá)國家那樣實(shí)行高薪養(yǎng)廉；也有人說，高薪未必就能養(yǎng)廉，對這個(gè)問題你怎么看？答案要點(diǎn)：考官打分基本上都是踩點(diǎn)，答題時(shí)，流暢度大于內(nèi)容，協(xié)助主講老師，在答題的時(shí)候，幫助大家提升，并協(xié)助主講老師，把大家共性的問題，反應(yīng)給主講老師綜合分析之：名言警句一、普通型（單觀點(diǎn)）二、培根說：“習(xí)慣是人生的主宰，人們應(yīng)該努力追求好習(xí)慣，”談?wù)勀銓@句話的看法 第一思路：正面思維：好習(xí)慣的作用一方面論證充分，第二個(gè)是觀點(diǎn)制勝，不一樣的觀點(diǎn) 學(xué)習(xí)、為人處事、工作習(xí)慣、飲食習(xí)慣、作息習(xí)慣 舉名人的例子 舉名言警句的例子 古今中外、正反例子 第二思路：逆向思維：太遵循習(xí)慣，就循規(guī)蹈矩，不利于創(chuàng)新二、矛盾性（兩觀點(diǎn)）有人認(rèn)為：“性格決定成敗，有人認(rèn)為，機(jī)會(huì)決定成敗，你是怎么看的？ 不建議完全拋開出題人的觀點(diǎn) 雙觀點(diǎn)的辯證關(guān)系性格是內(nèi)因、機(jī)會(huì)是外因，這個(gè)觀點(diǎn)并不矛盾，內(nèi)外因共同作用，才能成功 前者強(qiáng)調(diào)內(nèi)因：內(nèi)因的作用，再這方面引入一個(gè)例子，比如性格很好的 后者強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)：推銷大師、機(jī)遇三、組合型（多觀點(diǎn)）有人說，先“想”再“干”，有人說，“摸著石頭過河”，也有人說干了再說，“想”和“干”，你認(rèn)為那個(gè)更重要？對三種情況進(jìn)行分別解析，把三個(gè)方面進(jìn)行情景進(jìn)行解說，把每種進(jìn)行表述名言警句類的答題思路：一、解釋名言二、表明態(tài)度三、分析論證四、總結(jié)提升【1】單觀點(diǎn)題例題：縱有良田千頃，日食不過三餐，縱有廣廈千層，夜臥不過八尺，請你結(jié)合公務(wù)員廉潔從政，談?wù)勥@句話對你的啟示解釋名言警句表明態(tài)度怎么做：有責(zé)任心；有高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)；要有自律的心；懷敬畏之心；提升：總之，作為公職人員必須 【2】雙觀點(diǎn)題： 兩句話分別解釋含義 兩句話之間的關(guān)系 分析論述各自的情況 總接提升例題：有人說歷史是一面鏡子，也有人說過去就讓他過去吧，結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勛约旱目捶ㄇ罢撸撼鷼v史演變史。導(dǎo)致市場失靈的原因主要有壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)況分別體現(xiàn)了物業(yè)管理市場失靈什么現(xiàn)象?分別說明政府應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)節(jié)。問題。四、綜合分析題A、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別承擔(dān)著某市不同區(qū)域兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，A物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理制度完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到業(yè)主的好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成。就能不斷地促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用。，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。企業(yè)建立創(chuàng)新機(jī)制有何作用??這幾種機(jī)制存在著怎樣的關(guān)系?綜合分析：，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。這體現(xiàn)出創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中應(yīng)甩的益處。對情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他三、綜合分析題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主和使用人對企業(yè)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財(cái)務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。體現(xiàn)為特約性服務(wù)的是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)。情感效應(yīng)。近因效應(yīng)。物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。答案：。業(yè)主對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度很高。端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴。對情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他?！倍⒕C合分析題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心理管理人手，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。”此外，雙方簽訂的服務(wù)合同中明確約定“各類消防措施完好、有效”，而事發(fā)時(shí)消防栓卻沒水，被告應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。律師觀點(diǎn)：未按合同履職物業(yè)該擔(dān)責(zé)遼寧開宇律師事務(wù)所律師汪軍認(rèn)為，根據(jù)消防法第28條規(guī)定:“任何單位、個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。但是根據(jù)消防部門的現(xiàn)場勘驗(yàn)材料及火災(zāi)事故認(rèn)定書，居住人疏忽大意是火災(zāi)損失發(fā)生的主要原因，物業(yè)公司管理不善為次要原因。至于高層住宅消防栓無法使用，則是遺留問題，應(yīng)該問責(zé)小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位。吳先生家的裝潢和家具均被燒毀，鄰居家也被殃及。原告業(yè)主吳先生認(rèn)為，消防栓是小區(qū)的公共設(shè)施，也是居民的安全保障，消防栓出現(xiàn)故障無法使用，物業(yè)公司竟然一直不查，也沒采取過任何措施，導(dǎo)致火災(zāi)時(shí)不能進(jìn)行最及時(shí)的撲救。消防員到達(dá)小區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道嚴(yán)重堵塞，無法進(jìn)行近距離撲救，導(dǎo)致火勢擴(kuò)大。由于電褥子使用不當(dāng)，夜間家中起火，住戶撲救并報(bào)警。第一篇：綜合分析題一、居民家中起火，消防栓沒水導(dǎo)致通道堵塞，居民干著急卻無法滅火，火勢隨之?dāng)U大。法院判決，物業(yè)對此應(yīng)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。本想求助于樓道內(nèi)的救火設(shè)施，但消防栓柜門內(nèi)卻沒有任何滅火工具，好不容易找到一個(gè)消防栓，里面卻沒有水。2009年4月，事故發(fā)生之后，沈陽市和平區(qū)某小區(qū)業(yè)主吳先生和其妻子，以物業(yè)公司管理失職為由，將小區(qū)物業(yè)告上法庭，要求物業(yè)公司賠償經(jīng)濟(jì)損失20萬元。其次，物業(yè)公司沒有管理好小區(qū)亂停車的現(xiàn)象，導(dǎo)致主要消防通道的一側(cè)占滿了私家車，消防車根本到不了救火現(xiàn)場，消防車只能用百米外的消防栓接水，嚴(yán)重影響撲救。物業(yè)公司辯稱，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，物業(yè)工作人員第一時(shí)間來到現(xiàn)場，幫助業(yè)主進(jìn)行撲救并報(bào)警。法院：居民疏忽是主因物業(yè)管理不善是次因法院認(rèn)為，被告物業(yè)公司未按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議保證消防栓供水，不注意清理消防通道，導(dǎo)致未能有效、及時(shí)地?fù)錅缁馂?zāi)，擴(kuò)大了吳先生家的火災(zāi)損失，二者之間具有法律上的因果關(guān)系，因此法院判決物業(yè)公司需要承擔(dān)責(zé)任。原告損失經(jīng)評估機(jī)構(gòu)評估后，法院酌定被告方承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。人員密集場所的門窗不得設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。但是造成火災(zāi)損失的主要原因是電褥子使用不當(dāng)，《侵權(quán)責(zé)任法》第26條規(guī)定:“被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。比如：對于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯。物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)(家居清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等)。問題?物業(yè)管理行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在哪一方面?物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括哪些?，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中，真正實(shí)現(xiàn)人性化管理，簡述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些??根據(jù)主要體現(xiàn)的方面對上述情況進(jìn)行分析。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現(xiàn)在接待業(yè)主方面。：首因效應(yīng)。暈輪效應(yīng)。體現(xiàn)為主動(dòng)服務(wù)的是：對于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯。該企業(yè)同時(shí)還主動(dòng)提出實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，不僅有利于企業(yè)強(qiáng)化成本控制，也可更進(jìn)一步取信于、業(yè)主和使用人。.問題，物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面?。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)了物業(yè)管理的制度創(chuàng)新。企業(yè)建立起創(chuàng)新機(jī)制，就能不斷地將知識(shí)、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品。就能不斷地刺