【正文】 自我約束機(jī)制，同時(shí)通過與科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂廉潔從業(yè)承諾書和廉潔從業(yè)公約，從多角度完善自我約束機(jī)制，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部和有業(yè)務(wù)處置權(quán)崗位人員廉潔自律。修訂領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，完善責(zé)任機(jī)制，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部明確自己在廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作中所承擔(dān)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任意識。為防范領(lǐng)導(dǎo)干部和有業(yè)務(wù)處置權(quán)崗位人員在業(yè)務(wù)交往中發(fā)生商業(yè)賄賂的違紀(jì)違法行為，公司深入開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作。公司目前建立了30多個(gè)采購供應(yīng)管理制度，管理流程涉及供應(yīng)商管理、價(jià)格管理、合同管理、招標(biāo)管理、資金管理等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，這些制度在不同崗位上運(yùn)行，形成了采購供應(yīng)管理業(yè)務(wù)流程和落實(shí)到崗、落實(shí)到人的責(zé)任采購制度。由于順義冷軋公司投產(chǎn)時(shí)間較短，隨著產(chǎn)品領(lǐng)域的擴(kuò)展和服務(wù)客戶的深入，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平均存在較大的提升空間。20XX年順義冷軋薄板產(chǎn)品年度用戶滿意度評分為分，評分稍低，但是較上年(分)已經(jīng)有了一定程度的提高。公司產(chǎn)品年度綜合用戶滿意度評分為分，用戶滿意度為滿意。20XX年國際金融危機(jī)爆發(fā)以來，在嚴(yán)峻的營銷形勢下，銷售各部門充分發(fā)揮用戶信息收集、溝通的主渠道作用，進(jìn)一步健全客戶信息收集工作制度，將走訪、座談、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種形式收集的客戶意見，及時(shí)反饋到公司有關(guān)部門，對客戶服務(wù)要求做到迅速響應(yīng)，取得顯著進(jìn)展。銷售服務(wù)規(guī)范明確了以“誠信、高效、共贏、發(fā)展”為理念，大力優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)；提出“六心服務(wù)”、“銷售工作八做到”、“經(jīng)銷人員十不準(zhǔn)”等服務(wù)規(guī)范，并建立了相應(yīng)的監(jiān)督與查處機(jī)制。公司銷售部門不斷提高服務(wù)意識，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司頒發(fā)的一系列服務(wù)質(zhì)量管理文件，并從規(guī)范銷售服務(wù)入手，不斷建立健全營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)工作取得一定成效，得到多數(shù)用戶的認(rèn)可。為適應(yīng)首鋼搬遷調(diào)整的總體發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化銷售渠道，公司依據(jù)自身經(jīng)營工作實(shí)際和鋼鐵行業(yè)發(fā)展方向，將客戶細(xì)化分類。公司始終按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求和公司《投資者關(guān)系管理制度》規(guī)定，積極開展各項(xiàng)投資者關(guān)系管理工作，加強(qiáng)公司網(wǎng)站非強(qiáng)制性動態(tài)信息發(fā)布，并與專業(yè)網(wǎng)站合作開設(shè)與投資者交流的平臺。公司為保證廣大股東的合法權(quán)益，增加公司的透明度，不斷加強(qiáng)對信息披露工作的管理，先后制定并下發(fā)了《證券業(yè)務(wù)管理制度》、《信息披露制度》和《重大信息內(nèi)部報(bào)告制度》等制度，各項(xiàng)制度均符合中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的基本要求。公司自上市以來累計(jì)分紅派現(xiàn)億元，年分紅派現(xiàn)率保持在80%以上。20XX年，在全球金融危機(jī)和首鋼整體搬遷調(diào)整的背景下，公司合理組織生產(chǎn)，加大挖潛增效力度，有效控制成本，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入億元，凈利潤億元，成本降低率達(dá)到%，鋼和鋼材產(chǎn)量均達(dá)到年度股東大會提出的目標(biāo)，公司冷軋薄板全年創(chuàng)128萬噸產(chǎn)量，產(chǎn)品已成功打入我國汽車市場，成為公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個(gè)亮點(diǎn)。同時(shí)，公司正在努力完善流程+守則相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。內(nèi)容涵蓋了對公司各專業(yè)流程的控制，并在公司內(nèi)層層分解和落實(shí)。主要包括：依法設(shè)立股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層，建立并及時(shí)修訂《北京首鋼股份有限公司章程》、《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《總經(jīng)理工作細(xì)則》和《獨(dú)立董事制度》等公司治理文件，為公司法人治理構(gòu)筑相應(yīng)的制度體系，是公司規(guī)范運(yùn)作的保障。本公司有四個(gè)控股子公司：北京首鋼冷軋薄板有限公司、貴州首鋼產(chǎn)業(yè)投資有限公司、北京首鋼嘉華建材有限公司、北京首鋼富路仕彩涂板有限公司；及三個(gè)參股公司：北京汽車投資有限公司、北京清華陽光能源開發(fā)有限公司、北京鐵科首鋼軌道技術(shù)有限公司。公司生產(chǎn)實(shí)體設(shè)有煉鐵廠、第二煉鋼廠、焦化廠、第一線材廠、高速線材廠、物資供應(yīng)公司、設(shè)備維護(hù)檢修中心、物資貿(mào)易公司等八個(gè)單位。監(jiān)事會下設(shè)監(jiān)事會辦公室。根據(jù)《公司法》、《證券法》等法律法規(guī)，公司設(shè)有股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層。首鋼股份作為首鋼集團(tuán)下的一名成員，一直秉承“以人為本，誠信經(jīng)營，高效發(fā)展，互利共贏，奉獻(xiàn)社會”的理念，繼承了首鋼的優(yōu)良傳統(tǒng)，在創(chuàng)造利潤的同時(shí)，時(shí)刻不忘回報(bào)社會，在經(jīng)營活動中充分保護(hù)了各利益相關(guān)方的權(quán)益，做到了取之于社會、奉獻(xiàn)于社會。第一篇：首鋼社會責(zé)任報(bào)告首鋼社會責(zé)任報(bào)告北京首鋼股份有限公司(以下簡稱“公司”、“本公司”或“首鋼股份”)是于1999年由首鋼總公司獨(dú)家發(fā)起，以社會募集方式設(shè)立的股份有限公司。公司擁有從焦化、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼到軋材配套的生產(chǎn)體系，主體生 產(chǎn)設(shè)備達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平，是在深交所上市的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。公司自設(shè)立以來，堅(jiān)持致力于完善法人治理結(jié)構(gòu)，依法規(guī)范運(yùn)作，在《公司章程》的框架下不斷建立健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，取得了明顯成效。董事會下設(shè)董事會辦公室、審計(jì)部、投資者關(guān)系管理部，同時(shí)，董事會設(shè)有戰(zhàn)略、審計(jì)、薪酬與考核和提名等四個(gè)專門委員會。經(jīng)營管理層設(shè)有經(jīng)理辦公室、計(jì)財(cái)部、證券部、人事部、生產(chǎn)部、機(jī)動部、銷售部、技術(shù)質(zhì)量部和技術(shù)改造部。為加大新工藝、新產(chǎn)品的研究與開發(fā)，公司單獨(dú)設(shè)立有技術(shù)中心。公司緊跟我國法制建設(shè)的進(jìn)程，認(rèn)真依照中國證監(jiān)會和證券交易所提出的規(guī)范要求，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)。公司按照公司《章程》規(guī)定，根據(jù)公司內(nèi)部運(yùn)行環(huán)境和所設(shè)定的效益目標(biāo)，制定和頒發(fā)了公司內(nèi)部控制制度。公司通過各項(xiàng)制度明確界定了各部門、崗位的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，建立了相應(yīng)的授權(quán)、檢查和逐級問責(zé)制度，確保在授權(quán)范圍內(nèi)履行職能；完善的控制架構(gòu)和各層級之間的控制程序，保證了股東大會和董事會及經(jīng)理人員下達(dá)的指令能夠被認(rèn)真執(zhí)行。20XX年，公司秉承對全體股東負(fù)責(zé)、維護(hù)股東合法權(quán)益的原則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行誠信、勤勉盡責(zé)義務(wù)，使公司保持了持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。公司在創(chuàng)造利潤的同時(shí)，始終以最大限度地回報(bào)股東為己任，使廣大投資者可以充分分享公司成長所帶來的收益。20XX年度公司擬每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利1元，擬分紅總額億元。報(bào)告期內(nèi)，公司在首鋼搬遷調(diào)整的背景下，努力做好信息披露工作，對尚未確認(rèn)的敏感信息主動了解，加強(qiáng)與控股股東的溝通，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告情況，重要事項(xiàng)及時(shí)公告，對市場傳言給予必要的澄清，尊重公眾投資者的知情權(quán)，維護(hù)公司和投資者的合法權(quán)益。保證公司投資者咨詢電話暢通，來訪預(yù)約由專人負(fù)責(zé)安排，認(rèn)真執(zhí)行信息披露規(guī)范，加強(qiáng)了公司與投資者的溝通。通過客戶細(xì)分和有針對性的管理，20XX年，面對鋼材市場迭宕起伏、價(jià)格劇烈波動的嚴(yán)峻形勢，客戶與公司風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，穩(wěn)定了銷售渠道，保證了產(chǎn)銷銜接順暢。自 20XX年5月公司既制定了銷售服務(wù)規(guī)范及優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)環(huán)境措施。為做好客戶服務(wù)工作，增強(qiáng)客戶對首鋼品牌的滿意度，銷售部門貫徹執(zhí)行《首鋼總公司鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量異議管理辦法》及程序文件《顧客滿意情況管理程序》，產(chǎn)品質(zhì)量異議受理與處理、客戶滿意度調(diào)查等工作邁上一個(gè)新的臺階，服務(wù)能力逐步得到提高。20XX年底，按照質(zhì)量管理體系要求，組織對涉及我公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商、最終產(chǎn)品用戶進(jìn)行了一次用戶滿意度年度調(diào)查、測評，形式為用戶問卷調(diào)查、異議隨訪調(diào)查等，并結(jié)合20XX年112月份問卷調(diào)查結(jié)果，測定全年用戶滿意度指數(shù)。其中：建材產(chǎn)品年度用戶滿意度評分為分，用戶滿意度為滿意；優(yōu)線產(chǎn)品年度用戶滿意度評分為分，用戶滿意度為滿意；優(yōu)型產(chǎn)品年度用戶滿意度評分為分，用戶滿意度為滿意；薄板(冷軋)產(chǎn)品年度用戶滿意度評分為分，用戶滿意度為滿意。產(chǎn)品測評結(jié)果說明，通過一年來的努力，順義冷軋產(chǎn)品的各方面指標(biāo)都較去年有所提高。公司通過加強(qiáng)管理，對照用戶意見查找漏洞與不足，認(rèn)真分析原因，不斷改進(jìn)提升整體銷售服務(wù)水平。同時(shí)，每年由綜合管理部門、財(cái)務(wù)部門、紀(jì)委等單位組成聯(lián)合檢查小組，就制度執(zhí)行和業(yè)務(wù)情況對各部門進(jìn)行一次全面的檢查，并對檢查情況予以發(fā)布。建立了以專業(yè)管理制度為主體的基本防范機(jī)制，制定了一一對應(yīng)的防范措施，突出用專業(yè)管理制度加以防范，使廉政風(fēng)險(xiǎn)防范與業(yè)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來。健全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，完善監(jiān)督機(jī)制，形成“下管一級、逐級監(jiān)控”的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，制定了《廉政風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)管理辦法》，明確了監(jiān)控原則、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控職責(zé)和責(zé)任追究，以此保證監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)更好發(fā)揮監(jiān)控作用。堅(jiān)持廉政共建，強(qiáng)化購銷雙方廉潔經(jīng)營的共建機(jī)制，公司堅(jiān)持每年與相關(guān)業(yè)務(wù)單位在簽訂采購供應(yīng)合同的同時(shí)簽訂《物資購銷廉政共建協(xié)議書》，明確規(guī)定了違反廉潔經(jīng)營規(guī)定所承擔(dān)的責(zé)任，促使購銷雙方共同承擔(dān)廉潔經(jīng)營的責(zé)任。公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》、《勞動合同法》，依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動的義務(wù)。勞動合同的訂立、履行和變更、解除和終止，嚴(yán)格執(zhí)行法律和制度規(guī)定。公司建立健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)管執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防和減少勞動過程中的事故和職業(yè)危害。其中生產(chǎn)人員5741人，銷售人員17人，技術(shù)人員539人，財(cái)務(wù)人員58人，行政人員817人，服務(wù)人員280，其他人員403人。報(bào)告期內(nèi)，公司員工年收入人均53496元。與全體員工簽訂勞動合同并規(guī)范管理，勞動合同簽訂率100%。公司依據(jù)國家和北京市帶薪年休假的規(guī)定，保障全體員工享有帶薪年休假的權(quán)益。公司按制度規(guī)定為全體員工定期進(jìn)行身體健康狀況檢查，特殊崗位人群及女工按有關(guān)規(guī)定每年進(jìn)行一次，一般崗位人群每兩年進(jìn)行一次，并建立職工健康檔案，覆蓋率達(dá)到100％。報(bào)告期內(nèi)，經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)人員中，共有535人參加大專以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)。還有7586人次參加外語、計(jì)算機(jī)等各種專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)時(shí)數(shù)達(dá)到人均72小時(shí)以上。在保障員工權(quán)益的同時(shí)，公司積極貫徹執(zhí)行國家勞動就業(yè)政策，積極穩(wěn)妥地處理生產(chǎn)發(fā)展與就業(yè)的關(guān)系，采取多項(xiàng)措施確保員工就業(yè)。掌握多崗位技能，在公司內(nèi)部勞動力余缺調(diào)劑和崗位輪換競爭中，不失去或有利于找到適合自己的工作崗位。三是積極參與北京市應(yīng)對金融危機(jī)所制定的對暫時(shí)富余的勞動力實(shí)行輪崗制工作和培訓(xùn)，并享受北京市優(yōu)惠政策支持。安全生產(chǎn)工作按照“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)業(yè)”要求，緊密圍繞搬遷調(diào)整和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，不斷強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)。按照奧運(yùn)期間的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持開展高頻率、大強(qiáng)度的安全檢查和隱患排查工