【正文】 ，只有先通過他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。： 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。漂亮的電話營銷開場(chǎng)白人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。電話營銷開場(chǎng)白設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備： 100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為漂亮的電話營銷開場(chǎng)白人員一定要清楚在漂亮的電話營銷開場(chǎng)白中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以漂亮的電話營銷開場(chǎng)白中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。電話營銷開場(chǎng)白為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題： 為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話營銷開場(chǎng)白明確打電話的目標(biāo)： 目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。電話營銷開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備一個(gè)有吸引力電話營銷開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有： 陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；第二篇：電話營銷開場(chǎng)白電話營銷開場(chǎng)白:具有吸引力電話營銷開場(chǎng)白的兩要點(diǎn)一個(gè)具有吸引力的電話營銷開場(chǎng)白，對(duì)電話營銷的成功具有重要作用，那么，如何制定一個(gè)具有吸引力的電話營銷開場(chǎng)白?本文就介紹了，制定具有吸引力電話營銷開場(chǎng)白的兩要點(diǎn)，以供參考。有一次，我在辦公室接 到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司 的***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半 的話，不知您有沒有興趣了解下？” 我當(dāng)時(shí)就說： “有啊，你有什么辦法？” 這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說： “我們公司 IP 電話卡在 促銷，你買 500 元的 IP 電話卡，我們送您 400 元，基本上節(jié)省了一半。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普 遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥?一產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些 方面是可以幫助他的。所以，要最大化避免這種情況發(fā) 生，一定要注意開場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。所以，我想 與您通過電話簡單交流一下(停頓)。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè) 績成長的專業(yè)服務(wù)公司。開場(chǎng)白的 5 個(gè)要素 開場(chǎng)白一般來講將包括以下 5 個(gè)部分： 例如：“您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志 艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。雖 然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一 印象來對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象 相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話 能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。第一篇：電話營銷電話推銷開場(chǎng)白電話營銷電話推銷開場(chǎng)白 20070602 14:09 電話推銷開場(chǎng)白 開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前 30 秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場(chǎng)白 就很重要； 如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很 重要了。我不知道您以前 有沒有接觸過天地公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的 負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾 個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？” 就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場(chǎng)白的 5 個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？ 優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果 一個(gè)好的開場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果： 吸引客戶注意力 建立融洽關(guān)系 與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián) 在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是：如何避免客戶一接起電 話就掛掉？那么，這個(gè)問題我也想請(qǐng)教你： 如何才能最大了限度地避免呢？ 這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從 電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開場(chǎng)白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。吸引客戶的注意力 開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一 個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我 們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例 如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)?”、“免費(fèi)獲得?”、“您只需要 7 元錢就 可以得到過去需要 22 元才能獲得的服務(wù)?”等等。您 看，如果您覺得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過去？”（她還有 很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的 成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場(chǎng)白，她的開場(chǎng)白就用了“利益 法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。要制作具有吸引力的電話營銷開場(chǎng)白，關(guān)鍵要做好開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備和抓住開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營銷開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。一個(gè)有吸引力電話營銷開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：電話營銷開場(chǎng)白明確給客戶打電話的目的： 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。漂亮的電話營銷開場(chǎng)白開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。電話營銷開場(chǎng)白設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備你打電話過去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。電話營銷開場(chǎng)白所需資料的準(zhǔn)備： 如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問到這些問題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。電話營銷開場(chǎng)白態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備： 態(tài)度一定要積極。： 有的漂亮的電話營銷開場(chǎng)白代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。電話營銷開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某。電話營銷開場(chǎng)白相關(guān)的人或物的說明如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說明。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。如果你覺得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。二、反對(duì)意見與解決方法價(jià)格太高答：我們的價(jià)格是很實(shí)在的，我們有正規(guī)的資質(zhì)，一個(gè)大團(tuán)隊(duì)在服務(wù)您，保證活動(dòng)的順利完成度和效果。熱氣球是國際航協(xié)認(rèn)定最安全的航空器?；顒?dòng)的效果怎么樣？答：我可以發(fā)一些我們之前做的一些活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)照片，你可以看看活動(dòng)效果，另外在活動(dòng)前期你那邊要做好各方面的宣傳，讓大家都知道你那邊要做熱氣球活動(dòng)。付款方式是怎么樣的呢？答：如果是需要我們墊資的活動(dòng)，則兩個(gè)月內(nèi)付清所有費(fèi)用。簽合同之后付30%定金，人員和設(shè)備到了之后付50%款，活動(dòng)最后一天付完所有尾款。你們是哪的公司的？答：我們是做全國市場(chǎng)的，總公司在上海，目前是在廣西的分公司，不過在很多地方我們都有倉庫。熱氣球?yàn)槭裁疵刻斓娘w行時(shí)間這么少？答：一般正常情況下，噴火器連續(xù)工作是三個(gè)小時(shí)一天，如強(qiáng)制使用對(duì)噴火器磨損很大，不利于活動(dòng)的順利進(jìn)行，會(huì)有安全隱患。1熱氣球可以為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供哪些支持：?碩大的球體可以為客戶提供近200平方米的廣告面積。?在活動(dòng)開始時(shí)可以根據(jù)貴方的需要，配合現(xiàn)場(chǎng)從空中施放禮花。貴方有膽識(shí)、有冒險(xiǎn)精神的業(yè)主可以乘坐熱氣球升空，體驗(yàn)騰飛的感覺。它的球體外形可以設(shè)計(jì)制作成人們想象到的各種形狀，這就為企業(yè)進(jìn)行自身產(chǎn)品品牌宣傳創(chuàng)意提供了巨大的空間。這為您的創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供無限的想象空間和足夠的施展空間。在世界排名前500名的企業(yè)中，有近400多家擁有代表自己企業(yè)形象的熱氣球隊(duì)。升空后熱氣球緩緩飛行，球體上巨大的廣告圖案、文字可以吸引很多觀眾的視線，極具視覺沖擊力。它的球體外形可以設(shè)計(jì)制作成人們想象到的各種形狀，這就為企業(yè)進(jìn)行自身產(chǎn)品品牌宣傳創(chuàng)意提供了巨大的空間。它以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，可以多高度、多渠道實(shí)現(xiàn)您的策劃創(chuàng)意、奇思妙想、廣告拍攝、空中觀光、探險(xiǎn)飛行等。飛艇廣告?zhèn)鬟f的品牌信息簡練而直接，點(diǎn)明主題，強(qiáng)化記憶?？罩袕V告：唯一追逐人群的戶外媒體，新奇獨(dú)特、瞬間引領(lǐng)公眾目光 ； 媒體互動(dòng)與增值：品牌借助其他媒體跟蹤報(bào)道極大增值，并輻射全國 ； 市場(chǎng)推廣：搶占、提升市場(chǎng)份額、完美配合客戶產(chǎn)品的促銷機(jī)會(huì) ；企業(yè)旗艦：彰顯企業(yè)實(shí)力，強(qiáng)化、鞏固品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位 航空攝影