【正文】 應(yīng)禮貌地解釋說(shuō)明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。（四）檢票檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。其中購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫(xiě)交接班記錄。（三）售票售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門(mén)票及其他項(xiàng)目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。票務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂(lè)環(huán)境。保障景區(qū)游樂(lè)設(shè)備的管理、經(jīng)營(yíng)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。比如同樣是生態(tài)旅游，都是山路，梅嶺的石階路和怪石嶺的石階盡量不要相同；同樣是西北，同樣擁有古樓，嘉峪關(guān)古長(zhǎng)城的古樸也應(yīng)與敦煌莫高窟的古樸有所不同；同樣的大漠之洲，葡萄溝和月牙泉也必須有各自特色和創(chuàng)新的。旅游吸引力減弱，影響了旅游活動(dòng)。一旦生態(tài)環(huán)境遭受破壞，必然影響到景區(qū)的景觀品質(zhì)，旅游吸引力也會(huì)降低。江南古鎮(zhèn)以水為靈魂，閬中古城因山水而成為風(fēng)水寶地。生態(tài)環(huán)境景觀是旅游景區(qū)的重要旅游資源，好的生態(tài)環(huán)境，景觀賞心悅目，使人有回歸大自然的感受。為申遺，五臺(tái)山斥資5億清理違章建筑。有些地方在核心景區(qū)和近核心景區(qū)大量建造賓館或增加床位，還有的地方放任占景建房，這種行為破壞景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，等到意識(shí)到時(shí)又要拆除建筑物，造成不必要的浪費(fèi)。建設(shè)中還要統(tǒng)籌兼顧，既要考慮工期時(shí)間，又要考慮經(jīng)濟(jì)投入。設(shè)，這點(diǎn)主要是景區(qū)硬件設(shè)施，包括售票、檢票入園、衛(wèi)生設(shè)施等等，都要有較流暢的數(shù)字化設(shè)備開(kāi)發(fā)過(guò)程一定要考慮周全。一個(gè)有新的東西出來(lái)的景區(qū)，才是有活力的景區(qū)。旅游景區(qū)要做到可持續(xù)發(fā)展：，在刺激入園量的同時(shí)，要保證生態(tài)環(huán)境不被破壞。旅游景區(qū)生態(tài)化規(guī)劃要通過(guò)生態(tài)適宜性分析，對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)布局，避免在生態(tài)敏感地帶進(jìn)行盲目建設(shè)。特色比如孔子廟的人文、廬山的自然、烏鎮(zhèn)的古樸建筑??旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)要促進(jìn)和保持旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。第一篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)與策劃（精選）如何合理開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)是一件長(zhǎng)久收益的投資，也要兼顧到開(kāi)發(fā)前期的考察，開(kāi)發(fā)過(guò)程的精簡(jiǎn)和開(kāi)發(fā)之后回報(bào)潛質(zhì)的預(yù)測(cè)?！奥糜尉褪菑囊粋€(gè)自己活膩了的地方到別人活膩了的地方去”尋找到了自己擁有的旅游資源，首先要做的就是定位，定位于景區(qū)的特色、吸引的人群、可更有效長(zhǎng)久的斂財(cái)之道。主要體現(xiàn)在保護(hù)人類健康，提供人類生活居住的良好環(huán)境；景區(qū)內(nèi)的土地資源、水資源、礦產(chǎn)資源等進(jìn)行合理利用，提高其經(jīng)濟(jì)價(jià)值；保護(hù)自然生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性。例如運(yùn)用生態(tài)學(xué)中“集聚間有離析”的方法可以形成較優(yōu)的景區(qū)生態(tài)格局，即將土地分類集聚，并在開(kāi)發(fā)區(qū)和建成區(qū)內(nèi)保留小的自然斑塊，同時(shí)沿主要的自然邊界分布一些人類活動(dòng)的“飛地”。不能出現(xiàn)票價(jià)的混亂，包括給旅行社和網(wǎng)絡(luò)合作的，不能允許有太多的低價(jià)票出現(xiàn)，這個(gè)是關(guān)系到營(yíng)收的基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的保障。加大宣傳的預(yù)算，多做公益性的活動(dòng)。景區(qū)的建設(shè)不能一蹴而就，原因在三：一是考慮資金不能大面積鋪散到全部建設(shè)中；另外如若一股腦兒將景區(qū)全部建完，游客游玩一圈之后大多不會(huì)持續(xù)不斷的光顧了；第三是要給后續(xù)的建設(shè)者留以發(fā)揮的空間。避免盲目建設(shè)，減少景區(qū)經(jīng)營(yíng)成本。如我國(guó)著名佛教圣地山西五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)，多年形成的亂拉亂建和商鋪林立的現(xiàn)象，讓景區(qū)應(yīng)該有的最原始、最珍貴的東西逐漸喪失，成為申遺路上的一塊絆腳石。形成生態(tài)旅游環(huán)境，打造旅游吸引力。既使是人文景觀也是人類對(duì)自然景觀的適應(yīng)的結(jié)果?；诹己玫纳鷳B(tài)環(huán)境，旅游景區(qū)才會(huì)有吸引力。浙江雁蕩山風(fēng)景區(qū)以溪景著名，但是因過(guò)度抽取地下水，導(dǎo)致多數(shù)溪流干涸，潺潺小溪流水的美麗景觀不復(fù)存在。當(dāng)然，在建設(shè)旅游景區(qū)過(guò)程中一定要在相似中尋找特色，特點(diǎn)中尋找創(chuàng)新。最后，景區(qū)建設(shè)要的不僅是美麗的風(fēng)景、適宜的氣候，更要有設(shè)計(jì)者的思想、地方的靈魂、建設(shè)者獨(dú)具匠心魅力的展現(xiàn)??第二篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度一、運(yùn)營(yíng)工作總則為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿意而歸。二、票務(wù)工作管理制度（一）目的和范圍規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。（二）領(lǐng)票負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門(mén)票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購(gòu)票須知。如有價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公布。根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。如遇游客糾纏，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)解決，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過(guò)規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專門(mén)的無(wú)障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營(yíng)銷管理部門(mén)進(jìn)行處理。（3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)的情況下，開(kāi)始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門(mén)證實(shí)。處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。（3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可入園。填寫(xiě)值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。包括游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息，填寫(xiě)值班情況登記表。負(fù)責(zé)客服工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。（四）尋人尋物負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。抱怨和投訴處理工作流程（待制定）（六）協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營(yíng)秩序。四、導(dǎo)覽管理制度（一）目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識(shí)體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。（三）工作程序?qū)в[圖管理（1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)安排設(shè)計(jì)。（3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)分發(fā)。導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理（1）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。（3）各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。（5）臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。（7）定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保