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正文內(nèi)容

商場收銀員年終總結(jié)及擴展資料-展示頁

2024-10-29 02:01本頁面
  

【正文】 商品混淆,引起誤會。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意?!又梢灾v自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!商場收銀員年終總結(jié)6一、對前臺工作重要性的認識。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客。對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服任何困難。我深深的知道,作為一名世紀百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。這使我心中不經(jīng)萬分感動。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。同時也是自己取得的巨大進步。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這二個月的時間里,我有過歡喜,也有過失落。為了美好的明天,我們努力吧。在工作之余,自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學習,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。在這里做一個自己的工作總結(jié)吧。這是公司和自己工作的需要。我們應該樹立一個好的形象,因為我們不僅代表自己,也代表公司的形象。即使客戶有時無理取鬧,也要冷靜下來,保持心態(tài),盡量避免與客戶發(fā)生矛盾。作為一個世紀百悅的工作人員,我絕不能把個人情緒帶到工作中。它讓我心里不經(jīng)萬分感動。沒有一份工作是簡單易做的,只有努力才能做好!經(jīng)過近兩個月的工作和學習,我可以自由應對商場的工作。以前也是這么想的,現(xiàn)在看來,當我成為商場員工的時候,我覺得有很多困難,并沒有我想象的那么簡單,那么容易。也許百悅在世紀的工作對每個人來說都是一件很簡單的事情。我不僅學到了很多專業(yè)知識,還學會了人與人之間的交流,這對我來說是非常寶貴的。轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去很久了??傊?,我非常感謝領導對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。我于20xx年xx月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,燦爛!商場收銀員年終總結(jié)2光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,在以后的工作中我會加強學習,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,不斷提高自己的業(yè)務水平,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失。同時促進了顧客對商場的認知度,滿意度,提高了商場的知名度。20xx年x月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,在此次學習中,我對“國際卡”有了真正的認知,對各種國際卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場帶來損失。早班的工作結(jié)束時,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。如是支票支付要及時核對相關的內(nèi)容,減少企業(yè)的風險。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑難。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務宗旨而努力。做到對企業(yè)負責,對消費者負責。尊重顧客,塌實服務。收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作。正文:商場收銀員年終總結(jié)商場收銀員年終總結(jié)商場收銀員年終總結(jié)1一年的收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層領導的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。熱愛企業(yè),顧全大局。勤于學習,提高技能。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務思想,友善和諧的服務態(tài)度,豐富的業(yè)務知識,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行:準備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時、準確、無誤的收取款項。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當面點清。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關機,關閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。20xx年x月,公司更換了收銀機系統(tǒng),使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。在新系統(tǒng)的運行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識,使我們的收銀工作更簡捷,明確,確保收取款項更準確,無誤。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!商場收銀員年終總結(jié)3我是進公司不久的新員工,雖然是新員工,但在公司工作了將近兩個月。在這兩個月里,我有過快樂和失落。同時也是自己的巨大進步。收銀員只負責收銀員,其他員工各司其職,不難。我想說,其實做任何工作都會遇到困難。也許這些話有點自滿,但是當情況發(fā)生的時候,公司的同事會向我伸出援手。這兩個月來,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主??蛻粲肋h是對的,不能和客戶有任何不愉快,要用會心的微笑接待每一位客戶。盡管自己做收銀工作的時間不長,自己的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,但自己覺得只要用心去做,努力學習,就能克服任何困難。在工作中,我們應該積極向老員工咨詢和學習,做好這份屬于我們自己的工作。對于自己在工作中遇到的問題,探討自己的經(jīng)歷和經(jīng)歷,也算是對的。在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。商場收銀員年終總結(jié)4我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。也許世紀百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!通過近二個月的工作和學習,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。在這二個月的時間里,自己一直保持著對工作 的熱情,心態(tài)也是以平和為主。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。這是公司的需要更是自己工作的需要。商場收銀員年終總結(jié)5光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼某某年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。我于xx年x月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收??傊?,我非常感謝領導對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。對前臺工作,應該是公司的形象、服務的起點。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。二、努力提高服務質(zhì)量。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。三、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。四、加強與公司各部門的溝通。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及
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