【正文】 有新聞根據(jù) B．要突出新、近點 C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。7．社區(qū)關(guān)系的特征有(a BCD)。A．內(nèi)外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。A．會議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實報實銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。~四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．報紙 B．雜志C．廣播 D．電視7．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播 5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖3．(A)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。正確6．長期的公關(guān)活動適宜選用印刷媒介，短期公關(guān)活動適宜選電子媒介正確4。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（√）人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。正確，回答了員工關(guān)系的意義。（√）員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√）服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)10．（）在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴(kuò)大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。4．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。3．聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。（4）與時俱進(jìn)意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。A．領(lǐng)導(dǎo)性 B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 D．指揮性 E．協(xié)同性14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．遵紀(jì)守法 B..講求真實準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù) 10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系學(xué) E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 6．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。因為公共關(guān)系功能是四個，而營造生存、發(fā)展環(huán)境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)的功能。8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存，發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。求實，從眾，求異，好奇，便利，選價，同步等多種心理都會影響到消費者。正確。說明了行動和宣傳之間的關(guān)系。正確。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)只是基中一個條件，而不是唯一條件。5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。3．美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。這種關(guān)系應(yīng)該是一種雙向溝通，需要物質(zhì)工具來進(jìn)行溝通。正確。它是由公共關(guān)系史，公共關(guān)系原理和公關(guān)實務(wù)共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系，因此具有綜合性和應(yīng)用性特點。因此，表現(xiàn)出其綜合性。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué) 正確。全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。5．組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。伯奈斯。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華3．揭丑運動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。第一篇：2010年電大《公共關(guān)系學(xué)》答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1 第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。因為公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，又是一種活動，還可以是一種學(xué)說，更可以是一種觀念。同時這門學(xué)科的實踐性很強(qiáng)，具有應(yīng)用性。2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系。而公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 錯誤：應(yīng)是第三家，第一家是喬治米凱利等人創(chuàng)辦的。錯誤： 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有4個，即發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，民主政治制度的出現(xiàn)，現(xiàn)代管理體制理論的發(fā)展，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。6．公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。因為組織形象主要靠組織自己的實際行為來朔造，當(dāng)然組織形象不是自發(fā)的，還要付出10%的宣傳努力。7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。這是對公眾心理發(fā)展的分析。因此消費心理對公眾消費影響很大。錯誤。不能把它作為唯一功能。正確。錯誤。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．大眾傳播 B．傳播溝通C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。A．巴納姆 B．艾維．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．倫理學(xué) B．管理學(xué) C．社會學(xué) D．營銷學(xué) E．傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼 7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)。A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。A．對聯(lián) B．訓(xùn)詞 C．口號 D．圖案 E．標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．廠名 B．包裝袋 C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．商標(biāo) E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的主要特點是(BCE)。A．公共關(guān)系對象型 B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C．部門負(fù)責(zé)型 D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：(ABCDE)。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。2．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）答：通過組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識。（2）交往合作意識?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。（3）個人形象意識。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。指樹立與時代共同進(jìn)步的意識，提高創(chuàng)新能力。必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。六、案例分析(10分)案例思考要點：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補(bǔ)短處。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：封閉式