【正文】 溝通良好本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，%?？梢?，從總體上來說滿意度水平尚可。由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明在分析過程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。調(diào)查時(shí)間：2010年7月14日——7月18日調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭(zhēng)下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。針對(duì)季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問題。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：保潔、維保的工作有待加強(qiáng)強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題。環(huán)境綠化、客戶服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強(qiáng)管理。（6）、蚊蟲較多，消殺不力。（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。第二部分是打分題和一個(gè)開放性問題，來彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容：客戶滿意度調(diào)查，分別從公司項(xiàng)目管理處的綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，來了解客戶對(duì)項(xiàng)目工作的滿意度及建議三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)此問卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。第一篇：2015年物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告參考2015年物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告參考模板一、調(diào)查目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解2015年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對(duì)客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告。二、調(diào)查方法和內(nèi)容調(diào)查方法：此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法，通過對(duì)各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調(diào)查客戶主要對(duì)我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。四、調(diào)查問卷分析調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；評(píng)估方法：（1）非常滿意、（2）比較滿意、（3）一般、（4）不滿意、（5）非常不滿意；（一）、綜合評(píng)價(jià)（二）、安全服務(wù)（三）、清潔衛(wèi)生（四）、環(huán)境綠化(五)維修服務(wù)(六)客服服務(wù)(七)對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評(píng)分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分治安及消防管理534車輛及停車場(chǎng)管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶服務(wù)554社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523(八)意見與建議（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。（3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。（5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹太多，無人修枝打草。（九）分析（1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿意度47%。（2）、安全服務(wù)：保安人員精神面貌滿意度:88%保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度:100%車輛及停車場(chǎng)管理滿意度:71%小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%小區(qū)消防安全管理滿意度:71%小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%（3）清潔衛(wèi)生：保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%（4）環(huán)境綠化：保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%（5）維修服務(wù)：維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%維修的及時(shí)性滿意度：53%公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：47%（6）客服服務(wù)：客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%客戶意見處理效率滿意度：53%小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%據(jù)此分析，占一半以上的客戶對(duì)我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對(duì)我們的物業(yè)管理水平不滿意，對(duì)我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題。五、總結(jié)縱觀這17份問卷，客戶對(duì)物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作。針對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。xx物業(yè)管理有限公司xx物業(yè)管理處2015年1月1日第二篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告