【正文】 展效果進行評估。（二）各部門實施階段（5月11日至5月24日）嚴格按照體系文件、作業(yè)指導書、合同內容的要求，細致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于5月24日前將自查總結報公司品質管理部。進一步提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質問題，確保提升品質人員的工作積極性與工作態(tài)度。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務供方的服務質量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。（八）外包管理方面。（七）積極受理業(yè)主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓催繳物業(yè)費統(tǒng)一說辭。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。（六）各服務中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進行回訪。（五）加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經理工作郵箱。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。（三）規(guī)范儀容儀表。展示階段性工作目標，節(jié)假日服務事項，社區(qū)文化活動安排，公共部位、公用設施的經營收益和使用，機動車占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情況等。召開品質月提升動員會，加強供方管理、現(xiàn)場整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設備運行服務、進行業(yè)主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。本月將在全公司大力開展“品質提升月”專項工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：一、督導小組活動總指揮：二、活動目的為夯實基礎物業(yè)服務水平，保障服務品質穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務意識、工作效率和服務水平，根據公司品牌建設要求，開展“品質提升月”活動。十、積極鼓勵車間人員提出有利于提高產品質量的創(chuàng)新、建議、方案，提倡對頑癥“人人喊打”，積極舉報。廣泛開展群眾性質量活動，廣泛發(fā)動企業(yè)職工圍繞改進質量技術、創(chuàng)新質量方法、提升質量水平，提出合理化建議，引導職工爭當“創(chuàng)新能手”，爭創(chuàng)“工人先鋒號”。參加省質量論文征集活動。加強新產品開發(fā)試制全過程的質量控制，加強對分公司在質量、技術方面的輔導。組織開展質量管理體系內審及管理評審工作。②外請專家進行《制造業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標準》的培訓。實施內容如下：組織相關培訓?？偨Y表彰。我們公司2011年“質量月”活動，時間上安排為兩個月，活動安排如下：宣傳發(fā)動。第一篇：質量月活動計劃2011年“質量月”活動工作安排2011年全國“質量月”活動主題：建設質量強國，共創(chuàng)美好生活。我市質量月活動的主題：保障質量安全、促進科學發(fā)展、共創(chuàng)美好生活。實施階段。對產品質量、現(xiàn)場管理、工藝裝備等的改善與提升有顯著成效的，進行表彰。包括：①外請專家和自學相結合，學習ISO9000系列文件。③采取自學的方式，學習《全面質量管理》。廣泛開展QC小組活動，組織質量攻關。對生產經營過程中存在的典型質量問題，諸如：箱體和門在轉運中變形的控制、支呢架刀口的防護和轉運控制、燙光輥的防護和轉運控制等等，認真分析總結、整改與攻關。對在清潔生產、質量攻關、技術創(chuàng)新、績效管理等方面的理論研究和實踐成果，上報市質量技術監(jiān)督局，爭取通過初審后參加省經信委、省科技廳、省環(huán)保廳組織開展的第四屆質量論文征集評選活動。2011年9月第二篇：質量月活動計劃2010年“質量月”活動計劃“質量月”活動計劃為加強車間質量管理，向公司“零缺陷”、“不欠債”目標看齊，根據基地公司（2010）第54號《關于開展2010年質量月活動的通知》和總裝項目部公司〔2010〕第9號《項目部關于開展“質量月活動的計劃》具體要求，結合部門當前生產形勢，特制訂“質量月”活動具體計劃如下一、4月29日晚召開由車間干部、施工隊老板、班組帶班、“三榮”人員參加的“質量月”動員會議，通報公司相關文件精神，闡述活動意義，布置主要活動安排，制定活動計劃二、5月1日利用早班會時間組織車間全體人員召開“質量月”動員會議，樹立職工“主人翁”精神，并將公司的興敗、榮辱與他們的自身利益結合起來，教育他們只有認真工作，不斷為公司做出貢獻，自身才能獲得最大利益三、由車間指定人員做好宣傳工作，宣傳內容包括：1）、車間內外張貼宣傳口號2）、利用板報、宣傳欄等資源出一期“質量月”?？?）、要求各班組利用班組內黑板做一期有針對性的質量及本工種施工技術要點的板報四、每周一（3號、10號、17號、24號、31號）由正副主任、施工隊老板分組牽頭，主管、班組帶班參與對車間施工場地及總裝完成的橋吊進行全方位的檢查，檢查結果在車間內進行通報五、5月15日召開由車間干部、施工隊老板、帶班、質量信得過參與的“質量討論會”，總結上半月質量工作中的不足之處，制定針對性的應對措施，要求“三榮”人員積極做好質量的指導、控制作用六、每日組織分管干部、班組帶班對施工區(qū)域的質量頑癥和總裝前項目整改狀態(tài)進行檢查，并對制造頑癥的個人及班組帶班進行通報批評，此項也將作為對帶班管理能力的考核2010年“質量月”活動計劃七、10號、20號、30號分別對上、中、下旬車間“三榮”人員在質量月內的活動表現(xiàn)進行評比，評比結果在車間內通報八、要求班組帶班繼續(xù)堅持并加強每天對抬高大梁的自檢工作，自檢結構不但需每天匯報，還需嚴格督促完成，并對制造質量問題的個人進行批評、5月30日對所有在本月出現(xiàn)質量或造成質量問題的人員人員進行質量再培訓（培訓由相應工種主管負責），采取現(xiàn)場教育，現(xiàn)場考核的方法，使他們養(yǎng)成重視生產質量的好習慣，成為真正懂技術，重安全的產業(yè)化工人。十一、5月31日組織車間干部、施工隊老板、班組帶班及“三榮”人員召開“質量月”活動總結會，找出得失，并對“質量月”活動中出現(xiàn)的優(yōu)秀班組和人員進行表彰，并對5月“質量月”期間涌現(xiàn)的質量問題提出措施預防車間將以本次“質量月”活動為契機，通過多種形式、措施努力提高施工人員質量意識，不斷減少施工過程中的返工、浪工及質量頑癥，并高舉“不欠債離岸”的大旗掃平一切障礙，使車間的質量工作再上新臺階！****部門：2010429第三篇：質量月活動計劃質量月活動計劃1為使公司服務品質在基礎上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。三、活動內容（一）制訂整改任務計劃表，對應整改計劃作為考核依據。（二）品質提升月工作面向業(yè)主透明化。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。（四）每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。聆聽業(yè)主心聲，及時高效率的為業(yè)主解決疑難問題?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。對待欠費重點客戶，專人接待，安排收費小組催費，面談將房產遺留問題與物業(yè)所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。（九）績效考核方面。四、實施步驟（一）部署階段（5月4日至5月10日）公司各部門及物業(yè)服務中心要嚴格按照品質提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標準的內容，認真落實方案，積極開展動員部署工作。（三）公司復查階段（5月25日至5月27日）公司組成檢查組，由品質部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進行復查。各部門、中心每周上報活動開展情況，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便各中心借鑒。四、工作要求（一）加強領導，認真組織謀劃部署各公司要結合實際，及時制定大