【正文】 督；四大終端交接快速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。一、管理規(guī)范。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的相識。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時刻以“合格蘇寧人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。總之，在這這短短的2個月中，我認識到當初選擇在蘇寧的正確性。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。人員方面：做好新進員工的帶訓工作。服務方面：認真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務原則”，嚴格是、執(zhí)行“首位負責制”。其次，營業(yè)員的工作職責。每月、每周的工作：周五對促銷活動內(nèi)容、操作細則的學習，按照督導的要求做好價格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場布置。營業(yè)員的工作程序。營業(yè)員崗位應具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)上。我從入司至今已有兩個月了，這兩個月里，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時深刻地學習、理解了以“至真至誠，陽光服務”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。同時這需要俱樂部上下、領(lǐng)導人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來我們也要進一步的夯實我們作為一家百年足球俱樂部的基礎(chǔ)建設(shè)，全面建設(shè)南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國內(nèi)乃至世界領(lǐng)先的足球主題小鎮(zhèn)?！碧K寧對于球隊的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。“我們要取得中超最高榮耀的決心不會改變，要站上亞洲之巔的雄心不會改變，要積極推動中國足球事業(yè)發(fā)展的初心不會改變。尤其是引援方面需要更加精確與從容。但球隊的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調(diào)整及俱樂部內(nèi)部管理方面也暴露了不少問題，大家必須充分利用冬歇期進行徹底的梳理和改進，充分備戰(zhàn)，下個賽季必須完成既定的目標。本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的`成績中規(guī)中矩，但很遺憾并沒有實現(xiàn)球隊獲得亞冠資格的賽季目標。尤其是對于蘇寧這樣以爭奪亞冠為目標的球隊，準備工作自然不能怠慢。積分榜上，江蘇蘇寧易購隊以13勝9平8負積48分進48球失33球的成績排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊，蘇寧毫無疑問已經(jīng)成長為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊之一。xx店是一個戰(zhàn)略店，需要打持久戰(zhàn)，不能因為暫時的失敗而放棄，只要我們在這段最難過的時間里努力把握每一次機會，做好每一次銷售，想辦法開拓每一項提升銷售的促銷活動，再過幾年，城北（xx店所在區(qū)域）這塊土地肯定會完全被我司xx店征服。而這邊有家百貨大樓xx店，該店無論從規(guī)模、裝修檔次還是樣機布局及銷售價格，均弱于我司，可見我司對這邊的宣傳并沒有做到位；3C品類做得特別差，而xx路店門口公交車站臺有多路車通向各大校區(qū)，對于此我們應分析如何打開大學之門而想出可行策略。要命的是，自店面開業(yè)之后，銷量就一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)。任職店長后卻遇到很多難題需要自己克服處理。開業(yè)之后，我正式任職xx0店店長，負責店面的日常管理工作。最后，經(jīng)過半個多月日日夜夜的努力，xx0年0月6日終于迎來了xxx店的盛大開業(yè)，并超額提前完成了總部下發(fā)的銷售任務。我發(fā)出感慨，籌建一個店比籌建一各品類真是不知難了多少倍。（六）、開業(yè)前促銷活動的組織與落實對開業(yè)時整體活動及品類活動的培訓及考核，對促銷活動的氛圍布展，在開業(yè)前一天，我們幾乎是通宵把各項工作檢查完，落實完才拖著疲憊的身體離開店面的。最使我難忘的是我?guī)ьI(lǐng)店面所有員工把店內(nèi)各個角落的大型垃圾一點一點的清理出去，大家在一起共同奮戰(zhàn)了兩天兩夜才把垃圾清理干凈。（四）、開業(yè)前的宣傳對前期周邊環(huán)境的分析，作出DM單頁的區(qū)域派發(fā)方案，并對DM單頁發(fā)放情況進行跟蹤考核；在新店門口組織預約加贈及定金翻番的活動；分小組進小區(qū)作開業(yè)宣傳。（三）、自營員工的培訓。對附近主要競爭對手信息的調(diào)研，分析消費檔次、品類及各品牌的銷售占比，分析對手的人員編制及出樣布局，跟進采購合理制定樣機的出樣。此次籌建主要分以下幾個方面：（一）、對店面周邊的調(diào)研與分析。從籌建準備期、籌建計劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開業(yè)，期間與每項工作的實施，與其他部門的對接溝通對接，都需要自己親自去跟進落實。8月末，得到一項任務艱巨且意義重大的工作籌建xx0店。xx0年3—8月份，掛職勝利路店電督導的這段時期，我不斷加強人員管理，努力提升品類銷量，同時學習其他品類知識及各項銷售操作流程，期間從xx0籌建回來還總結(jié)了籌建過程中的不足之處，并認真分析加以改進和提煉?；I建中，我遇到很多的困難，值得慶幸的是，很多經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導及同事在籌建中指導我，幫助我，讓我成功的完成了籌建工作。4月末，我作為連鎖店體系電品類組籌建負責人加入到了九江大中路店的籌建工作之中，這也是我入司以來第一次參加新店籌建，在沒有任何籌建工作經(jīng)驗的情況下，此次籌建對我而言確實是一個很大的挑戰(zhàn)。培訓采用理論課+軍事訓練，不僅提高了人的管理意識，而且也磨練了人的意志。今年3月，經(jīng)過大區(qū)的選拔，我有幸被選參加了xx年杭州儲備督導一期培訓班。從去年7月份入司至今，從杭州儲備督導的培訓到掛職xx店黑電督導，從新店的籌建到新店的盛大開業(yè)，又從一名電督導晉升為現(xiàn)在的xx店店長，這一路走來，有辛苦和歡笑，有成功與失敗，有失去也有收獲。三、缺點與不足 我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導同志們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，具體表現(xiàn)：（1）與同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；（2）工作中對同事們的關(guān)心不夠。其次，營業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。營業(yè)員崗位應具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。營業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)上。第一篇：蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)蘇寧營業(yè)員個人工作總結(jié)一、工作概述我在蘇寧公司各位領(lǐng)導引領(lǐng)下，在近2 個月內(nèi)，我經(jīng)歷了 重裝 活動、五一 等活動，我學會了 銷售分析、市調(diào)報告的制作，SAP 系統(tǒng)、SOA 系統(tǒng)、elearning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。二、工作體會營業(yè)員這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。營業(yè)員 熱情服務對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業(yè)的 “ 運行之本 ”。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導購專家。服務方面：認真執(zhí)行 “ 三米原則 ”、“ 陽光服務原則 ”，嚴格執(zhí)行 “ 首位負責制 ”。我這方面的缺點，...第二篇：蘇寧工作總結(jié)蘇寧工作總結(jié)蘇寧工作總結(jié)1一、崗位工作職責與計劃實施情況，全年工作業(yè)績：年終了，回首這一年來，經(jīng)歷過增援xx店阻擊競爭對手開業(yè)，參加過兩次新店的籌建（xx0店的籌建和xx店的籌建）。幸運的是，作為1200五期的連鎖店體系的一員，在工作的這一年中，一直得到了集團及大區(qū)領(lǐng)導的重視與關(guān)心。一個多星期的全封閉式的培訓中，讓我在意志好意識上都得到了很大的改變與提升，也為我在后期的品類管理中受益匪淺。培訓回來之后，我正式掛職xx路店電督導，負責該品類的各項日常管理工作，把理論運用到實際工作當中，我在人員管理和銷售促銷管理方面的能力也得到了很大的改善與提升。蘇寧電器第一次走進xx人民的`生活中，無論是對新招的自營員工還是廠家促銷員，蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程都是新鮮難學的，而我們籌建中就是要計劃好把我司的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程培訓給我們的員工，讓他們掌握熟練，并且讓他們以最真誠的蘇寧服務把各種好的印象帶給xx人民。歷時半個多月的辛苦籌建，終于迎來了xx店的盛大開業(yè)。經(jīng)過這段時間的努力，也終于有了一些成績，%，%；%，%；%，%；%，%。此次籌建，我是作為青山路店店長直接參與負責該項籌建工作的。在籌建計劃進度表出來之后，每項工作都要按照計劃的時間節(jié)點去推進完成。組織人員并親自參與對店面周邊市場環(huán)境的調(diào)研分析，分析周邊居民的消費習性、消費水平，及周邊主要樓盤的入住率，制定出相應的DM單頁派發(fā)方案。（二）、人員的面試對廠家促銷的面試嚴格把關(guān)，跟進采購在開業(yè)前3天所有促銷員必須到位，并制定培訓計劃，為新店開業(yè)作好各項流程規(guī)章制度的培訓。通過計劃性的理論課培訓及實際的店面帶教培訓，讓一批新進員工學習蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各項流程制度，通過考核讓他們熟練掌握各項基本操作流程。（五）、開業(yè)前衛(wèi)生清理及樣機出樣。大家的共同協(xié)作精神，充分體現(xiàn)了蘇寧人的七條標準。在開業(yè)前，把所有的功能區(qū)域，人員安排都要落實到位。每項工作都要有條不紊的進行推進落實，而且還要及時跟進其他部門的工作。這次青山路店成功的開業(yè)，與全店員工的辛苦籌建是分不開的，也讓我體會到團隊的力量是多么之大。與以前管理一個品類不同，我這次管理的是一個店，一個有上百人的蘇寧店。店面的外聯(lián)關(guān)系需要自己維護，因為消防的問題我和楊主任（辦公室主任）好幾次去00消防大隊解決問題，并積極配合消防大隊對店面消防進行整改。開業(yè)后一個星期內(nèi)的銷售曲線圖幾乎每周都是這樣的走勢：xxx，針對這種情況，我召集各品類督導分析原因：目前我店所在的xxxx的所有商業(yè)機構(gòu)僅我司一家開業(yè)，而周邊其他商業(yè)機構(gòu)較少，故在開業(yè)之后很少有顧客光臨；與我店僅一橋（xx0立交橋）的另一端，分布了主要的居民消費區(qū)，特別是xx州一帶，我們通過配送區(qū)域查看，該些區(qū)域在我司消費的比例特別小。之后，牽頭組織各品類開展進小區(qū)活動，努力把店面形象帶到附近每個小區(qū)，并制定了“3C校園會員卡辦理”的活動，以提升3C銷量。蘇寧工作總結(jié)220xx賽季中超結(jié)束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊在最后一輪比賽中主場4:0取勝河南建業(yè)，圓滿收官。經(jīng)過了一個賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動。賽后的第二天，全隊就在隊內(nèi)舉行了晚宴，總結(jié)今年，迎接明年的工作。張近東對此表示，“經(jīng)過一個艱苦的賽季，我代表集團對球隊在整個賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對俱樂部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對所有堅守在我們身邊、給予球隊動力和激情的球迷表示感謝。”新賽季的工作毫無疑問還有許多要做的。張近東一方面要求球隊對于本賽季各方面的工作進行總結(jié)及問題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對球隊下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅持三個“不改變”。堅持打造百年的冠軍俱樂部的目標，立足中國足球改革，在推動中國的俱樂部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓建設(shè)、足球文化塑造等方面進行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動中國足球的進步，滿足人們對精神文化生活的需要。自蘇寧入主球隊以來，蘇寧都在基礎(chǔ)建設(shè)與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓練基地、引進最先進的醫(yī)療康復體系及設(shè)備等?！绷_馬非一日建成，要想真正實現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂部的雄心，我們毫無疑問還有許多需要做的。希望在全隊共同的努力下，我們能真正實現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！蘇寧工作總結(jié)3首先很感謝各位領(lǐng)導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。首先談談對營業(yè)員這個崗位的認識，這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。優(yōu)秀、熱情服務對于我們蘇寧來說就是最大的`資本，也是企業(yè)的“運行之本”。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導購專家。每日的工作重點：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準備、迎賓，送賓、柜臺衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關(guān)柜臺出樣及柜臺的商品進行盤點。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執(zhí)行區(qū)域負責制。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。我在公司各位領(lǐng)導尤其是xx督導的引領(lǐng)下，在2個月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動、9月30日的夜市、國慶等活動，我學會了除了以上的內(nèi)容外，還學會了周報、月報、市調(diào)報告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、elearning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長的舞臺，給了我騰飛的天空”。蘇寧工作總結(jié)4短短五天門市的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的相識。詳細到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。從這幾天的視察看，蘇寧的VI系統(tǒng)的確比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。不過，在我實習過程中，也發(fā)覺一些小問題，在此歸納如下。一些促銷員沒有相互調(diào)配好吃飯時間與工作時間之間的關(guān)系，導致吃飯時間出現(xiàn)空崗，顧客找不到人詢問，很簡單使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信念。在檢查過程中發(fā)覺一些展位有雜物存在，破壞了整體的