前廳服務(wù)員崗位職責(zé)合集-展示頁
2024-10-28 17:39本頁面
【正文】 客人，有必要時(shí)要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。第三篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，絕對服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。先禮貌接待然后及時(shí)上報(bào)店長或領(lǐng)導(dǎo)（工商、稅務(wù)、城管、派出所、食藥局、消防等部門），完成上級指派的其他工作。、降耗，對門店的設(shè)備設(shè)施正確使用，嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，異常情況及時(shí)上報(bào)物品如有損壞，按程序上報(bào)維修。負(fù)責(zé)清理本區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)每周一次大掃除。，必要時(shí)將客人的問題和投訴及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班，尋求解決辦法。；收集顧客的就餐意見及建議，并及時(shí)向主管反饋信息。，保證工作結(jié)果、嚴(yán)格按公司規(guī)范開展工作、確保自身行為、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。努力完成上級指派的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)前臺各項(xiàng)資料的規(guī)范放置，確保前臺的清潔質(zhì)量。負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào)。負(fù)責(zé)對客人損壞并帶走酒店物品的賠償處理。并為客人提供補(bǔ)辦磁卡鑰匙的服務(wù)。有接受客人投訴、安撫客人，并及時(shí)向上級反映客人意見和建議的義務(wù)。負(fù)責(zé)保管好客人的各項(xiàng)資料，及時(shí)準(zhǔn)確將客人有關(guān)資料輸入電腦。熟知當(dāng)班期間客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)散客預(yù)訂服務(wù)（包括電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議的預(yù)訂）配合值班經(jīng)理做好預(yù)訂的確認(rèn)工作、催帳工作。負(fù)責(zé)辦理客人續(xù)房、換房和離店結(jié)帳手續(xù)。工作內(nèi)容：為上門散客和預(yù)訂客人辦理入住登記手續(xù)。第一篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)直屬上級：值班經(jīng)理崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等服務(wù)。在當(dāng)班期間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立桔子酒店良好的品牌形象。隨時(shí)掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。為客人提供商務(wù)活動(dòng)：收發(fā)傳真、復(fù)印等工作。按規(guī)定程序?yàn)榭腿颂峁┝粞苑?wù)、物品租借服務(wù)、保險(xiǎn)箱使用服務(wù)、叫醒服務(wù)、行李物品寄存服務(wù)、為客開門服務(wù)以及小商品的銷售服務(wù)。正確有效處理客人的各項(xiàng)問訊服務(wù)：熱情、耐心地回答客人電話問訊、柜臺問訊，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息。負(fù)責(zé)磁卡鑰匙的保管，按規(guī)定程序交接。負(fù)責(zé)為客人辦理訪客登記手續(xù)，有義務(wù)為住店客人提供安全保密工作。按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。負(fù)責(zé)為住店客人將各項(xiàng)費(fèi)用輸入房帳，同時(shí)為餐廳外來消費(fèi)客人提供結(jié)帳服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，時(shí)時(shí)注意個(gè)人儀容儀表和儀態(tài)，積極參加組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，好學(xué)上進(jìn)，不斷提高個(gè)人服務(wù)技能。第二篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)，確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行,用企業(yè)文化作為工作
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