前廳服務(wù)員崗位職責小編整理-展示頁
2024-11-04 18:17本頁面
【正文】 卡鑰匙的保管，按規(guī)定程序交接。正確有效處理客人的各項問訊服務(wù)：熱情、耐心地回答客人電話問訊、柜臺問訊，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。按規(guī)定程序為客人提供留言服務(wù)、物品租借服務(wù)、保險箱使用服務(wù)、叫醒服務(wù)、行李物品寄存服務(wù)、為客開門服務(wù)以及小商品的銷售服務(wù)。為客人提供商務(wù)活動：收發(fā)傳真、復印等工作。隨時掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。在當班期間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立桔子酒店良好的品牌形象。做好收尾衛(wèi)生清理工作，4D歸位。，客人永遠是對的，微笑禮貌接待。與本部門及其他部門人員配合，建立良好的工作氛圍。，準確記錄每道菜上菜時間；檢查菜品形狀和餐具衛(wèi)生是否干凈。、高質(zhì)量的用餐服務(wù)；關(guān)注病殘和幼小的客人，提供特殊細致服務(wù)。、儀容儀表、禮貌禮儀達標；語言標準；（熱情、快樂、激情）。酒店2010年3月28日第二篇：前廳服務(wù)員崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責，確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行,用企業(yè)文化作為工作的指導思想，創(chuàng)造良好的組織氛圍。解客人心理，能正確地處理客人投訴。做到眼勤，手勤，腿勤，服務(wù)周到，動作敏捷。6 了解酒店各項服務(wù)內(nèi)容，時間，地點及各種銷售活動。4 能夠始終以微笑的面孔和親切熱情的態(tài)度迎送客人。具有良好的溝通技巧，善于交際，善于觀察。征詢客人意見，交收集的信息及時進行處理并反饋給有關(guān)部門。閱讀并填寫交接日志，認真做好交接班工作。為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準確的接待，問詢服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。為客人辦理換房，延期住宿手續(xù)，處理保管好客人物品并替客人轉(zhuǎn)交留言及傳真等有關(guān)資料。7 根據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。第一篇：前廳服務(wù)員崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責工作職責：1核查客房預定情況，為預抵客人預留房間。按照規(guī)定的工作程序和標準，使用規(guī)范的語言接聽電話。正確計算客人計費金額，為客人提供叫醒服務(wù)。做好VIP客人，團隊客人的接待準備工作。保持好工作，休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表隨時進行衛(wèi)生清掃（臺面，地面，垃圾等），要做到整齊，整潔，干凈。協(xié)助營銷部做好客人檔案的歸整工作。42 完成上級交辦的其它工作工作經(jīng)驗及要求熟悉本崗位工作職責等程序標準。熟悉酒店各部門位置及內(nèi)線電話，熟悉相當數(shù)量的外界電話號碼。熟悉知道國內(nèi)航班時間及火車班次抵離時間，提供預定服務(wù)。7 熟悉國內(nèi)，外長途電話收費標準及結(jié)算方式熟悉我市交通，旅游等方面的知識。悉?？秃烷L住客，能及時滿足他們的需求。對于自己處理不了的事情應及時向上級匯報。，保證工作結(jié)果、嚴格按公司規(guī)范開展工作、確保自身行為、服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)范。；收集顧客的就餐意見及建議，并及時向主管反饋信息。，必要時將客人的問題和投訴及時
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1