前廳領(lǐng)班工作職責(zé)-展示頁
2024-10-28 17:39本頁面
【正文】 物品是否擺放整齊，配備齊全。（3工作內(nèi)容及流程（1）7：50~8：00參加每日晨會，檢查員工儀容儀表，布置當(dāng)日工作任務(wù)。（3狀態(tài)。（2分）精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有(8)做好員工清掃房間的統(tǒng)計工作。（2分）(6)檢查當(dāng)日布草送洗及回收情況，檢查好洗滌質(zhì)量。杜絕過期食品對客服務(wù)。（5分）(3)處理客人投訴及員工失誤，收集客人意見并反饋于早質(zhì)檢例會。（5分）(2)每日抽查各類OK房。（2分）控制好本部門的成本，節(jié)能降耗。（2分）制定本部門的工作計劃及上交及時性。（2分）主持客房部每日晨會及領(lǐng)班會議。（3分）參與酒店重要接待工作，認(rèn)真檢查VIP房間狀況。（2分）精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有質(zhì)檢部二0一0年三月一日客房部經(jīng)理工作職責(zé)及工作內(nèi)容制定崗點的培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高專業(yè)技能，提升工作效率。（2分）負(fù)責(zé)部門員工的每周/每月排班，合理安排員工休息。（2分）參與酒店重要接待，特別是VIP接待。（5分）加強(qiáng)票據(jù)管理，杜絕私開發(fā)票現(xiàn)象，需要時請示上級領(lǐng)導(dǎo)。（2分）負(fù)責(zé)本部門安全工作、節(jié)能降耗的檢查。（含迎賓員、行李員）（3分）111111111負(fù)責(zé)與治安、外事管理部門的溝通聯(lián)絡(luò)。（3分）每周一、三、五參加質(zhì)檢晨會，匯報所發(fā)生的特別事件及當(dāng)日客情。（3分）掌握房間的預(yù)訂情況，并根據(jù)客情控制預(yù)訂。（2分）制定本部門的工作計劃及上交及時性。（3分）盡最大可能推銷酒店客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)其他部門向客人提供滿意的服務(wù)。（5分）按經(jīng)理要求參加部門的例會及工作交接例會。（3分）有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的 協(xié)調(diào)聯(lián)系。（3分）檢查《每日交接記錄本》上的日常工作的交接及客人意見反饋等相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和及時性。（5分）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用，協(xié)助經(jīng)理做好前廳的成本控制。（4分）與營銷部、宴會預(yù)定等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)體、會議等的各項應(yīng)急客情的接待。（4分）收集員工在工作中各種案例，將客人對酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋給經(jīng)理。第二篇：前廳、客房經(jīng)理領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有前廳部領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求協(xié)助前廳部經(jīng)理，負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作。第一篇：前廳領(lǐng)班工作職責(zé)崗位職責(zé)前廳領(lǐng)班工作職責(zé)：帶領(lǐng)員工做好本部門的服務(wù)接待工作；檢查員工執(zhí)行崗位職責(zé)的情況；處理客人投訴；檢查本區(qū)域的安全情況，注意客人的安全；檢查本部門設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，教育員工愛惜和管理好設(shè)施設(shè)備；檢查本部門的衛(wèi)生情況，做到環(huán)境潔凈，器材整齊；負(fù)責(zé)制定本部門用品和消耗品的領(lǐng)用計劃，領(lǐng)用的物品要管好、用好。領(lǐng)用要有登記，做到以舊換新；負(fù)責(zé)開好班前、班后會，寫好工作日志和交接記錄。帶領(lǐng)并督導(dǎo)下屬，為客人提供規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。（5分）與客房保持密切聯(lián)系，確保客人訂房提高客房使用率。（4分）配合經(jīng)理對員工的工作情況、業(yè)績進(jìn)行評估和考核。（5分）確保前臺所有相關(guān)文件、信函（旅行社或網(wǎng)絡(luò)訂房傳真等）和電腦打印的運營報表及時、準(zhǔn)確的存檔。（4分）確保前臺日用品的備用量符合前臺正常運行。（5分）11督促總臺員工按時送早餐券（18：00）以及其他工
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1