【正文】 對(duì)這些題目其實(shí)也并不容易，主要是考核對(duì)抄核收理論知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的重視程度。精心組織認(rèn)真?zhèn)淇?月15日下午1點(diǎn)45分，來(lái)自紅河供電局及所屬縣級(jí)供電企業(yè)的12只參賽隊(duì)的60名參賽隊(duì)員，已經(jīng)整整齊齊的坐在考場(chǎng)里，等待著2點(diǎn)正式開(kāi)始的理論考試。灣仔站四隊(duì)二〇一三年三月二十九日第三篇：進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平抄核收崗位技能競(jìng)賽 進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平9月16日，由紅河州總工會(huì)、紅河州勞動(dòng)和社會(huì)保障局和紅河供電局共同舉辦的紅河電網(wǎng)“安康杯”抄核收技術(shù)技能競(jìng)賽圓滿結(jié)束。將公共巴士站移至口岸廣場(chǎng)外目前公共汽車巴士站距離口岸廣場(chǎng)尚遠(yuǎn)，旅客要走好遠(yuǎn)才能坐上車，對(duì)于不熟悉的旅客更是難找，建議與公汽公司聯(lián)系將巴士站移到口岸廣場(chǎng)與前述風(fēng)雨廊相接，以突破灣仔口岸的交通瓶頸。五、大幅度提高通關(guān)環(huán)境這方面可以推動(dòng)口岸局借鑒九洲口岸的做法，盡快提升通關(guān)環(huán)境，如：改建候船區(qū)的廁所候船區(qū)廁所環(huán)境極差，大大影響旅客的通關(guān)滿意度，極待盡快解決。四、進(jìn)一進(jìn)擴(kuò)大宣傳力度加強(qiáng)電視宣傳效果現(xiàn)在口岸的電視廣告商設(shè)備播放效果不好，雖經(jīng)多次督促仍無(wú)改進(jìn)，建議在站層面召集廣告公司洽談，要求其提高播放質(zhì)量，如無(wú)法提高，可以收回后重新招標(biāo)或者由我站組織力量進(jìn)行制作播放內(nèi)容。如若警力不足，可向社會(huì)征召義工承擔(dān)此項(xiàng)職責(zé)。二、成立服務(wù)小組在節(jié)假日客流高峰時(shí)段，由站值班領(lǐng)導(dǎo)指揮，一名現(xiàn)場(chǎng)值班員具體組織從各隊(duì)抽調(diào)的隊(duì)員組成服務(wù)小組，主動(dòng)深入到排隊(duì)的旅客當(dāng)中提供咨詢服務(wù)，做相關(guān)解釋工作，宣傳邊檢的政策措施，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助老弱病殘?jiān)械扔刑厥庑枰穆每?，甚至可以以進(jìn)行通關(guān)調(diào)查的形式舒緩旅客急切的通關(guān)情緒。標(biāo)本兼治，真正使柜員服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高?；鶎由缫獙⒃鐣?huì)制度堅(jiān)持下去，每日查擺問(wèn)題，研究解決辦法。要采取在班上學(xué)、班后學(xué)、集體學(xué)、自學(xué)等多鐘形式，迅速提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和速度。辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快捷的要求，還沒(méi)有真正在每個(gè)人身上得到落實(shí)。有的幾分鐘能辦完，有的十幾分鐘能辦完。要從大局著眼，樹(shù)立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，堅(jiān)決制止與客戶頂嘴、吵架的現(xiàn)象發(fā)生。所以，廣大柜員必須牢固樹(shù)立“客戶就是上帝”的理念，要轉(zhuǎn)變觀念，深入落實(shí)企業(yè)文化精神，真正實(shí)現(xiàn)由“形似”向“神似”轉(zhuǎn)變。筆者認(rèn)為，應(yīng)從三個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)水平。第一篇：淺議如何進(jìn)一步提高柜員服務(wù)水平淺議如何進(jìn)一步提高柜員服務(wù)水平多年來(lái)，全轄一線員工，尤其是前臺(tái)柜員在提高服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立農(nóng)信形象方面做出了很大貢獻(xiàn)。盡管如此，我們柜員在服務(wù)水平上與客戶要求還有一定差距。一、轉(zhuǎn)變觀念，從思想上解決服務(wù)不到位問(wèn)題當(dāng)彰，金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，服務(wù)水平的高低是能否搶得客戶的決定性因素。以客戶滿意與否，作為檢驗(yàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。二、提高技能，從業(yè)務(wù)上解決服務(wù)不到位問(wèn)題當(dāng)前，柜員在辦理業(yè)務(wù)上有很大差異。而且，絕大多數(shù)柜員滿足現(xiàn)有水平，平時(shí)很少學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。所以，無(wú)論是年輕的柜員，還是年齡偏大的柜員，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)才能提高。三、查處并重，從督導(dǎo)上解決服務(wù)不到位問(wèn)題基層社主任要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，經(jīng)常檢查柜員在服務(wù)中存在問(wèn)題，及時(shí)糾正，及時(shí)解決，必要時(shí)進(jìn)行處罰，要把服務(wù)上升到事關(guān)農(nóng)信發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待?？h級(jí)聯(lián)社黨群部門要加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)行為，建立客戶流失問(wèn)責(zé)制。第二篇：關(guān)于進(jìn)一步提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平“金點(diǎn)子”建議站提服辦：按照提服工作要求，我隊(duì)組織召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)，結(jié)合我站的實(shí)際對(duì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平的進(jìn)行研討，現(xiàn)將有關(guān)建議報(bào)告如下：一、設(shè)置護(hù)送服務(wù)輪椅由于從灣仔口岸經(jīng)過(guò)的老人和殘障人士較多，他們?cè)诤驒z候檢和上下船時(shí)極為不便，建議添置兩部輪椅為他們提供護(hù)送服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)品牌。過(guò)去盡管有相關(guān)的措施，但是未長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，存在做秀成分過(guò)多，達(dá)不到宣傳邊檢服務(wù)的效果。三、高峰時(shí)段設(shè)置專門快速通道盡管我站有專門的“遲到免排”和“緊急救助”通道，但在高峰時(shí)段往往無(wú)法有這樣的通道，造成一些老弱病殘?jiān)泻陀屑笔碌娜藷o(wú)法得到及時(shí)的照顧，影響旅客滿意度，建議無(wú)論在多繁忙的時(shí)段，都騰出通道，如若某時(shí)段確無(wú)特殊需要旅客，可以分流少數(shù)旅客過(guò)來(lái)，但不能長(zhǎng)期擠占。增加廣告宣傳畫(huà)可參照九洲口岸的樣式，在大形象廣告牌之外，還在口岸適當(dāng)位置增加廣告宣傳畫(huà)，以圖文并茂的形式宣傳邊檢形象，解釋邊檢政策，提高影響力，印制一批通關(guān)指南小冊(cè)子向出入境旅客發(fā)放最新的通關(guān)指南，包括邊檢政策、交通指南、航班信息、周邊銀行、酒店、餐飲設(shè)施等信息，還可以在適當(dāng)位置添加廣告以降低成本。建設(shè)廣場(chǎng)候檢風(fēng)雨廊由于灣仔口岸通關(guān)便利和口岸分流的作用日益顯現(xiàn)，節(jié)假日從灣仔口岸過(guò)關(guān)的旅客越來(lái)越多，旅客排在廣場(chǎng)外的情況不斷增多，建議推動(dòng)口岸局在廣場(chǎng)上像拱北口岸那樣，建設(shè)風(fēng)雨候檢廊，可以從廣場(chǎng)外門球場(chǎng)開(kāi)始，一直延伸到與口岸大廳外風(fēng)雨棚相接，輔之以可拆卸鐵馬，從而從根本上改變廣場(chǎng)排隊(duì)無(wú)序的面貌，有助于提高旅客的候檢環(huán)境，還可以加強(qiáng)邊檢的管控。此建議。此次競(jìng)賽是紅河供電局全面實(shí)施員工素質(zhì)提升工程的重要舉措之一，激發(fā)和調(diào)動(dòng)紅河供電企業(yè)廣大員工努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的積極性，達(dá)到了引導(dǎo)員工學(xué)技術(shù)、愛(ài)崗位，提高崗位技能的目的。此次理論筆試的計(jì)算題包括了功率因數(shù)的計(jì)算、電能表計(jì)誤差的計(jì)算、售電收入影響的計(jì)算、無(wú)功補(bǔ)償?shù)挠?jì)算等類型，都是國(guó)家職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)叢書(shū)中《抄表核算收費(fèi)員》上的題目，也都涉及到抄核收日常工作中會(huì)遇到的問(wèn)題和理論知識(shí)。2個(gè)小時(shí)后的下午4點(diǎn)，來(lái)不及從緊張的理論考試中緩過(guò)氣來(lái)，又忙著準(zhǔn)備4點(diǎn)30分開(kāi)始的技能實(shí)作考試。電子表格是抄核收工作中非常重要的一個(gè)工具軟件，在抄表數(shù)據(jù)整理、電費(fèi)回收管控、營(yíng)銷分析報(bào)表等工作領(lǐng)域都在發(fā)揮重要作用。而在16日上午進(jìn)行的技能筆試中，則包括了4題與電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線有關(guān)的題目，1題簡(jiǎn)答題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)原則。1題繪圖題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的辨識(shí)與更正。