【正文】 作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)1回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。通過戰(zhàn)略導向下的精細化管理，不斷強化品質(zhì)，以培訓作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，擴大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略、管理、品質(zhì)一體化發(fā)展。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態(tài)，面對不到位的服務時主動整改。設立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業(yè)主的表彰形成對比，月度優(yōu)秀員工、季度服務明星、先進個人正激勵與負激勵對比。六、對結(jié)果重激勵的運用品質(zhì)管理的持續(xù)，在于激勵的有效運用。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。統(tǒng)計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法。管理中的PDCA基礎管理者、責任者是值班經(jīng)理。如下：項目值班經(jīng)理一日管理時間分配項目值班經(jīng)理一日工作全貌（時間表排列）工作交接早會：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡①高效率早會；②早會的目的和意義；③早會的三種隊列形式；④早會的內(nèi)容；⑤早會的時間與地點選擇；⑥輪流主持與日常工作安排；⑦早會的工作氣氛營造；⑧早會的禮儀教育與班組風氣的養(yǎng)成；⑨早會與企業(yè)文化；工作計劃與落實確認品質(zhì)巡檢及記錄確認（對客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況）易變化點把握及對應信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調(diào)當日工作總結(jié)五、持續(xù)PDCA循環(huán)品質(zhì)管理的進步，在于過程持續(xù)運行。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。四、過程中嚴格要求細節(jié)品質(zhì)管理工作的過程，在于嚴格要求細節(jié)。品質(zhì)管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質(zhì)管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式。如：制定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質(zhì)文化，建立一級公司級品質(zhì)管理流程和二級管理處級品質(zhì)管理流程，推行物業(yè)管理處月工作計劃與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應創(chuàng)建和維護一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。領導的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。一、有賴于企業(yè)最高管理者的領導品質(zhì)文化方面的建立，在于領導的重視與支持。物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務，服務品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關鍵。我覺得這項工作重在認識其內(nèi)涵，簡單說，開展此項工作在于一是對問題引導分析，認同問題存在；二是對問題指導，制定改正措施；三是對問題督促，跟蹤落實；四是循序漸進?？己藨土P兌現(xiàn)方式：按照各責任人扣分數(shù)額，在當月工資中扣除相應金額。?、二級組織機構對物業(yè)項目經(jīng)理進行考核。?、考核內(nèi)容中涉及到月、季、年工作內(nèi)容的，在期限屆滿后的第一個月進行考核。扣分標準：?、各部門對應的考核內(nèi)容每項對應分值為1分。?、項目處經(jīng)理對本項目所有部門負責人的扣分承擔連帶責任：項目處經(jīng)理承擔連帶責任的標準是：部門負責人總扣分數(shù)247。實行三級連帶責任制：?、部門負責人對本部門所有員工的扣分承擔連帶責任：部門負責人承擔連帶責任的標準是：部門員工總扣分數(shù)247。四、考核辦法：實行限額扣分制：?、每月每人最高扣分限額為40分?？己穗A段分為：?、2017年7月1日至2017年9月30日為物業(yè)服務標準測評階段，此階段考核標準為三級物業(yè)服務標準（級差物業(yè)服務工作考核細則），考核目的是檢驗物業(yè)項目處現(xiàn)階段能夠達到的實際級差物業(yè)服標準。品質(zhì)監(jiān)督員向物業(yè)項目經(jīng)理匯報考核檢查情況，監(jiān)督各部門負責人完成整改工作。品質(zhì)部經(jīng)理向物業(yè)經(jīng)理匯報考核檢查情況，監(jiān)督項目經(jīng)理完成整改工作。一級組織機構向集團匯報考核檢查情況，至物業(yè)經(jīng)理完成整改工作解散。第一篇：物業(yè)品質(zhì)管理實施方案01哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理工作實施方案一、制定《基礎物業(yè)服務工作考核細則》和《級差物業(yè)服務工作考核細則》，以《雙細則》為綱領性文件，監(jiān)督、指導物業(yè)項目處不斷提升物業(yè)服務標準。二、建立物業(yè)品質(zhì)管理三級考核檢查組織機構：一級組織機構：集團總經(jīng)辦牽頭，每季度在集團內(nèi)部抽調(diào)相關專業(yè)人員組成三 人以上的臨時檢查組，對集團下屬物業(yè)公司進行定期考核檢查，考核對象為物業(yè) 經(jīng)理對《雙細則》的執(zhí)行、落實情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，集團總經(jīng)辦 可以組成三人以上的臨時檢查組，對集團下屬物業(yè)公司進行隨機考核檢查，考核 對象為物業(yè)經(jīng)理對《雙細則》的執(zhí)行、落實情況。二級組織機構：物業(yè)公司設置品質(zhì)部，設兼職品質(zhì)部經(jīng)理，每月按照《基礎物 業(yè)服務工作考核細則》對物業(yè)公司下屬物業(yè)項目處進行定期考核檢查，考核對象 為項目經(jīng)理對《基礎物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì) 管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對物業(yè)項目處進行隨機考核檢查，考核對象為項目經(jīng)理對《基礎物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；品質(zhì)部經(jīng)理每周按照《級差物業(yè)服務工作考核細則》對物業(yè)公司下屬物業(yè)項目處進行定期考核檢查，考核對象為項目經(jīng)理對《級差物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對物業(yè)項目處進行隨機考核檢查，考核對象為物業(yè)經(jīng)理對《級差物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況。哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司三級組織機構：物業(yè)項目處設置兼職品質(zhì)監(jiān)督員，每月按照《基礎物業(yè)服務工 作考核細則》對物業(yè)項目處各部門進行定期考核檢查，考核對象為各部門負責人和員工對《基礎物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)監(jiān)督員可以對物業(yè)項目處各部門進行隨機考核檢查，考核對象為各部門負責人和員工對《基礎物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；品質(zhì)監(jiān)督員每周按照《級差物業(yè)服務工作考核細則》對物業(yè)項目處各部門進行定期考核檢查，考核對象為各部門負責人和員工對《級差物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)監(jiān)督員可以對物業(yè)項目處進行隨機考核檢查，考核對象為各部門負責人和員工對《級差物業(yè)服務工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況。三、考核階段安排：考核時間段為：2017年7月1日至2017年12月31日。?、2017年10月1日至2017年12月31日為物業(yè)服務標準提升階段，此階段考核標準為四級物業(yè)服務標準（級差物業(yè)服務工作考核細則），考核目的是督促物業(yè)項目處全面提升級差物業(yè)服標準。哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司?、1分對應人民幣5元。部門員工總數(shù)50％。部門負責人總數(shù)50％。?、各部門對應的考核內(nèi)容每名責任人對應分值為1分?？己朔止ぃ?、一級組織機構對物業(yè)經(jīng)理進行考核。?、三級組織機構對物業(yè)項目處各部門負責人和員工進行考核。五、附件：《基礎物業(yè)服務工作考核細則》 哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司《級差物業(yè)服務工作考核細則托斯卡納》《級差物業(yè)服務工作考核細則梧桐灣》《基礎物業(yè)服務工作檢查表》《級差物業(yè)服務工作檢查表托斯卡納》《級差物業(yè)服務工作檢查表梧桐灣》物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)量記錄表格：《物業(yè)品質(zhì)檢查整改單》 《環(huán)境部班長工作記錄表》 《環(huán)境部日常工作巡檢表》 《垃圾日產(chǎn)日清記錄》 《消殺記錄》《電梯日常巡檢記錄表》 《二次加壓水箱消毒記錄》《發(fā)電機運行記錄》《防避雷系統(tǒng)檢查測試記錄表》《風機運行記錄》《化糞池清掏監(jiān)督記錄表》 《配電室巡查記錄表》 《設備檢修記錄》 《設備設施巡查記錄》《室外公共區(qū)域巡查記錄表》 《水箱房運行記錄》《污排、雨水、消防井巡檢表》 《消防系統(tǒng)檢查表》 《報修單》《房屋驗收單》《公共區(qū)域巡檢記錄表》 《公共區(qū)域巡檢記錄表》 《客服部工作日報》《客戶服務中心交接班記錄》 《空置房巡查記錄表》《業(yè)主報事、報修、投訴回訪記錄表》 《業(yè)主裝修驗收單》《業(yè)主咨詢、報修、投訴登記表》 《鑰匙借用/歸還登記表》 《智能卡辦理登記表》 哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司《裝修管理巡查表》 《裝修申請表》 《裝修施工許可證》 《車輛出入登記表》 《監(jiān)控記錄》《交接班記錄表》《來訪人員接待記錄表》 《門崗執(zhí)勤記錄》《消防系統(tǒng)設備設施檢查表》 《巡邏記錄》《應急演練記錄》 《會議記錄》 《會議簽到表》 《培訓記錄》 《培訓簽到表》第二篇：物業(yè)品質(zhì)管理技巧物業(yè)品質(zhì)管理技巧20140516 王瑗 物業(yè)管理資訊有觀念認為物業(yè)的品質(zhì)管理工作就是得罪人的差事，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間。讓其明白這項工作目的是協(xié)助他更好的完成工作，使其支持配合工作開展。品質(zhì)管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。這里所說的領導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領導層集體。可見最高管理者對推動企業(yè)實施質(zhì)量管理的重要性。二、建立適合企業(yè)的品質(zhì)文化品質(zhì)管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開。三、執(zhí)行中上下貫通現(xiàn)場抽檢品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現(xiàn)場抽檢把督和導兩方面同時結(jié)合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發(fā)現(xiàn)問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施?，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。服務是一個過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。重要求重細節(jié)是提高的關鍵，物業(yè)服務動態(tài)的自審自查，也成為更精細服務的課題。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結(jié)循環(huán)。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設立合理的范圍值，在值范圍內(nèi)為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。服務品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調(diào)整，更新循序漸進達到提升品質(zhì)文化的目的。熱情詢問、跑動式的忙活中，每個物業(yè)人向業(yè)主傳達精神主動、積極的一面。佩戴優(yōu)秀員工牌、發(fā)