【正文】 在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。安排好保潔部的日常工作?，F(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。（4）完成特約清潔服務(wù)。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。三、保潔工作模式方面在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。二、培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的基本要求。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是白紙一張，顯得倉白無力。堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)也就成為必然。確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。萬科在“陽光照亮的體制”下實現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務(wù)的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則。③物業(yè)管理的服務(wù)處理效果；物業(yè)管理的服務(wù)處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)品質(zhì)的最終體現(xiàn)，業(yè)主對服務(wù)的綜合滿意程度反映在服務(wù)效果上，通常物業(yè)管理的服務(wù)為四個字，即為“快”——服務(wù)響應(yīng)要迅速、“準”——問題判斷要準確、“果”——處理問題要果斷、“佳”——處理效果要好。通常，在一個小區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時間為30分鐘以內(nèi)是業(yè)主能接受的范圍，當然，這個時間越短越好。功能品質(zhì)功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機制的層面，它包括：（1）功能設(shè)施①齊備程度②設(shè)備品質(zhì)：主要體現(xiàn)在三個方面：設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護水平的高低。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。筆者在這里就物業(yè)管理品質(zhì)的內(nèi)涵、內(nèi)容及品質(zhì)管理方法等作如下分解：一、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理內(nèi)容參照品質(zhì)管理專家Gronros的認識，將服務(wù)模式分為技術(shù)品質(zhì)（TQ）、功能品質(zhì)（FQ）和信息品質(zhì)（IQ）：技術(shù)品質(zhì)根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點，可以將技術(shù)品質(zhì)分為：（1）物業(yè)的智能化水平；物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)的先期介入，提出相應(yīng)的整改意見并被開發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個重要手段。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的`消防通道，還提高了對消防的認識。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xx污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。虛心：在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨，扎實的工作。愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)2我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的xx個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。第三篇：物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)1回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責(zé)任感的心態(tài)，面對不到位的服務(wù)時主動整改。六、對結(jié)果重激勵的運用品質(zhì)管理的持續(xù)，在于激勵的有效運用。統(tǒng)計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法。如下：項目值班經(jīng)理一日管理時間分配項目值班經(jīng)理一日工作全貌（時間表排列）工作交接早會：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡(luò)①高效率早會；②早會的目的和意義；③早會的三種隊列形式；④早會的內(nèi)容；⑤早會的時間與地點選擇；⑥輪流主持與日常工作安排；⑦早會的工作氣氛營造；⑧早會的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成；⑨早會與企業(yè)文化；工作計劃與落實確認品質(zhì)巡檢及記錄確認（對客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況）易變化點把握及對應(yīng)信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)當日工作總結(jié)五、持續(xù)PDCA循環(huán)品質(zhì)管理的進步，在于過程持續(xù)運行。四、過程中嚴格要求細節(jié)品質(zhì)管理工作的過程，在于嚴格要求細節(jié)。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。因為，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊走。一、有賴于企業(yè)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)文化方面的建立，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。我覺得這項工作重在認識其內(nèi)涵，簡單說，開展此項工作在于一是對問題引導(dǎo)分析，認同問題存在；二是對問題指導(dǎo)，制定改正措施；三是對問題督促，跟蹤落實；四是循序漸進。?、二級組織機構(gòu)對物業(yè)項目經(jīng)理進行考核?？鄯謽藴剩?、各部門對應(yīng)的考核內(nèi)容每項對應(yīng)分值為1分。實行三級連帶責(zé)任制：?、部門負責(zé)人對本部門所有員工的扣分承擔連帶責(zé)任：部門負責(zé)人承擔連帶責(zé)任的標準是：部門員工總扣分數(shù)247。考核階段分為：?、2017年7月1日至2017年9月30日為物業(yè)服務(wù)標準測評階段，此階段考核標準為三級物業(yè)服務(wù)標準（級差物業(yè)服務(wù)工作考核細則），考核目的是檢驗物業(yè)項目處現(xiàn)階段能夠達到的實際級差物業(yè)服標準。品質(zhì)部經(jīng)理向物業(yè)經(jīng)理匯報考核檢查情況，監(jiān)督項目經(jīng)理完成整改工作。第一篇：物業(yè)品質(zhì)管理實施方案01哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理工作實施方案一、制定《基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細則》和《級差物業(yè)服務(wù)工作考核細則》，以《雙細則》為綱領(lǐng)性文件，監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)項目處不斷提升物業(yè)服務(wù)標準。二級組織機構(gòu)：物業(yè)公司設(shè)置品質(zhì)部，設(shè)兼職品質(zhì)部經(jīng)理，每月按照《基礎(chǔ)物 業(yè)服務(wù)工作考核細則》對物業(yè)公司下屬物業(yè)項目處進行定期考核檢查，考核對象 為項目經(jīng)理對《基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì) 管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對物業(yè)項目處進行隨機考核檢查，考核對象為項目經(jīng)理對《基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；品質(zhì)部經(jīng)理每周按照《級差物業(yè)服務(wù)工作考核細則》對物業(yè)公司下屬物業(yè)項目處進行定期考核檢查，考核對象為項目經(jīng)理對《級差物業(yè)服務(wù)工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對物業(yè)項目處進行隨機考核檢查，考核對象為物業(yè)經(jīng)理對《級差物業(yè)服務(wù)工作考核細則》的執(zhí)行、落實情況。三、考核階段安排：考核時間段為：2017年7月1日至2017年12月31日。哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司?、1分對應(yīng)人民幣5元。部門負責(zé)人總數(shù)50％?？己朔止ぃ?、一級組織機構(gòu)對物業(yè)經(jīng)理進行考核。五、附件：《基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細則》 哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司《級差物業(yè)服務(wù)工作考核細則托斯卡納》《級差物業(yè)服務(wù)工作考核細則梧桐灣》《基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作檢查表》《級差物業(yè)服務(wù)工作檢查表托斯卡納》《級差物業(yè)服務(wù)工作檢查表梧桐灣》物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)量記錄表格：《物業(yè)品質(zhì)檢查整改單》 《環(huán)境部班長工作記錄表》 《環(huán)境部日常工作巡檢表》 《垃圾日產(chǎn)日清記錄》 《消殺記錄》《電梯日常巡檢記錄表》 《二次加壓水箱消毒記錄》《發(fā)電機運行記錄》《防避雷系統(tǒng)檢查測試記錄表》《風(fēng)機運行記錄》《化糞池清掏監(jiān)督記錄表》 《配電室巡查記錄表》 《設(shè)備檢修記錄》 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