【正文】 本試題中，某市政府 B 部門的信息系統(tǒng)集成項目的合同總金額為 1150 萬元，而在項目實施過程中， B 部門為了更好地滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個機房拆分為兩個，其委托 A 公司采購的相同型號的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備的金額達(dá) 127萬元。 (1) : 【問題 1】 (4 分 ) 由于本項目的建設(shè)方屬于政府部門，因此與本項目相關(guān)的采購行為必須符合我國《政府采購 法》的相關(guān)規(guī)定，即必須走政府采購流程。 【問題 3】(5 分 )請簡述制定項目質(zhì)量計劃可采用的方法、技術(shù)和工具。 【問題 1】 (4 分 )請指出 A公司在項目管理過程中的不妥之處。李工制定了本項目的質(zhì)量計劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計劃，并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項目質(zhì)量計劃書，之后按照質(zhì)量計劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。 張工在擔(dān)任此新項目的項目經(jīng)理時，所負(fù)責(zé)的原項目尚處在收尾階段。 (5)閱讀以下說明，針對項目的質(zhì)量管理，根據(jù)要求回答問題 1～問題 3。 【問題 1】 (8 分 )請計算截止到第 8 個月末該項目的成本偏差 (CV)、進(jìn)度偏差 (SV)、成本執(zhí)行指數(shù) (CPI)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù) (SPI)；判斷項目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。在項目例會 上，項目經(jīng)理就當(dāng)前的項目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和匯報。 (15 分 ) 【說明】 某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商 A公司承建，工期 1年，項目總預(yù)算 20 萬元。 【問題 3】 (3 分 )請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。 【問題 1】 (6 分 )請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。 最后，該項目不但沒能 4 個月完成，反而一 再延期，遲遲不能交付。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。 李工按照 4 個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進(jìn)度。項目開始不久，為便于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與 F 公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。 (15 分 ) 【說明】 F 公司成功中標(biāo) s 市的電子政務(wù)工程。 【問題 2】(6分 ) 請指出 S主管的要求是否恰當(dāng) ?為什么 ?并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致 C公司多次提出范圍變更的可能原因。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的了。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。 就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際， S主管和 W 翻譯來到 H公司查看開發(fā)進(jìn)度。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項目如期完工很有把握。經(jīng)過進(jìn)一步的談判， C 公司和 H 公司簽定了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為， C 公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。 W 翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的 H 公司。 (15 分 ) 【說明】 C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出 S 主管和 W 翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 【問題 3】 (6分 )請簡要說明針對政府 B 部門向 A 公司提出的索賠， A 公司應(yīng)如何處理。 【問題 1】 (4 分 )請指出 A 公司與政府 B 部門簽訂的補充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。 B 參照原合同，委托 A 公司采購相同型號的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為 127 萬元，雙方簽定了補充協(xié)議。 A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位 C公司，并與其 簽定分包合同。 (15 分 ) 【說明】 系統(tǒng)集成公司 A于 2021 年 1 月中標(biāo)某市政府 B部門的信息系統(tǒng)集成項目。中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) ” 網(wǎng)址： 2021 年下半年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題 總分： 75 分 及格： 45 分 考試時間： 150 分 本試卷共 5 道題，共 75 分。 (1)閱讀以下說明，針對項目的合同管理，根據(jù)要求回答問題 1～問題 3。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額為 1150 萬元，建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺，改造中心機房，并采購所需的軟 /硬件設(shè)備。 在項目實施了兩個星期后，由于政府 B 部門為了更好地滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個機房拆分為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。 在機房電力改造施工過程中，由于 C 公司工作人員的失誤，造成部分電力設(shè)備損毀，導(dǎo)致政府 B 部門兩天無法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了政府 8 部門的社會形象，因此 B 部門就此施工事故向 A 公司提出索賠。 【問題 2】 (5 分 )請簡 要敘述合同的索賠流程。 (2)閱讀以下說明，針對項目的范圍管理，根據(jù)要求回答問題 1～問題 3。 S 主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而 W 翻譯對計算機相關(guān)技術(shù)知之甚少。 H 公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理，與 c 公司進(jìn)行交流 。在 W 的翻譯下， S 審閱并認(rèn)可了 H 公司的系統(tǒng)方案。 合同簽定后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)期間， S 主管和 W 翻譯忙于在全國各地開拓市場，與 H 公司沒有再進(jìn)行接觸。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù) 系統(tǒng)時， S 主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求 H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。 W 翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服 S 主管將交付日期延后兩個月。但是，此后 C 公司又多次提出范圍變更要求。 【問題 1】 (6 分 )請結(jié)合案例簡要說明 ，詳細(xì)的項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出 C公司和 H 公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。 【問題 3】 (3 分 )作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點有哪些 ? 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) ” 網(wǎng)址： (3)閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題 1～問題 3。 F 公司的項目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項目的工作進(jìn)行分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的 w 市電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工 作量為 120 人月，計劃工期為 6個月。這意味著，項目工期要縮短為 4 個月，而項目工作量不變。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。同時，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn) 即可進(jìn)行方案設(shè)計。最終導(dǎo)致 s 市政府嚴(yán)重不滿，項目組人員也多有抱怨。 【問題 2】 (6 分 )請簡要說明項目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。 (4)閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題 1 和問題 2。目前項目實施已進(jìn)行到第 8個月末。截止到第 8 個月末 項 目 執(zhí) 行 的 情 況 分 析 如 表 5 － 7 所 示 。 【問題 2】(7 分 )請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。 (15 分 )【說明】 系統(tǒng)集成 A 公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作， A 公司任命張工為項目經(jīng)理。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證 (SQA)人員李工。 在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導(dǎo) 致需求評審沒有通過。 【問題 2】 (6 分 )請簡述項目質(zhì)量控制過程的基本步驟。 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) ” 網(wǎng)址： 答案和解析 本試卷共 5 道題，共 75 分?！墩少彿ā返谌粭l規(guī)定：符合下列情形之一的貨物或者服務(wù)，可以依照本法采用單一來源方式采購：①只能從唯 一供應(yīng)商處采購的；②發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購的；③必須保證原有采購項目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。由于 1271150 10%＝ 115，因此 B部門需要對增補的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備重新招標(biāo)。若調(diào)解不成，再由政府建設(shè)主管機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。在整個索賠過程中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據(jù)的有效性、索賠計算的正確性，其遵循的工作流程如圖5－ 3 所示，各步驟的解釋見表 5－ 8。對于本試題， A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位 C 公司，并與其簽訂分包 合同。 A 公司在接收到 B 部門發(fā)出的索賠通知書之后，應(yīng)結(jié)合圖 5－ 3所示的索賠處理流程，采取以下處理措施： ①受理政府 B 部門的索賠申請及索賠資料，根據(jù)與其簽訂的合同，進(jìn)行認(rèn)真分析和評估，給出索賠答復(fù)； ②在雙方對索賠認(rèn)可達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，向政府 B 部門進(jìn)行賠付；如雙方不能協(xié)商一致，按照合同約定進(jìn)行仲裁或訴訟； ③依據(jù)與 C 公司簽訂的分包合同，以及自己的損失情況，向 c 公 司提出索賠要求及提交相關(guān)的索賠材料。 (2) : 【問題 1】 (6 分 ) 通常，詳細(xì)的范圍說明書包括的直接內(nèi)容或引用內(nèi)容如下： ①項目的目標(biāo)，包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。 ②產(chǎn)品范圍描述，即描述項目承諾交付的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征。 ③項目的可交付物，包括項目的產(chǎn)品、成果或服務(wù)，以及附屬產(chǎn)出物 (例如項目管理報告和文檔 )。 ④項目邊界。 ⑤產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。 ⑥項目的約束條件。當(dāng)一個項目按合同執(zhí)行時，合同條款通常是約束條件。 ⑦項目的假定。 通過對比題干關(guān)鍵信息“楊工認(rèn)為， C 公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站”和“ S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動”可知， C 公司和 H 公司對項目目標(biāo)的理解出現(xiàn)了偏差。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭”可知， C 公司和 H 公司對產(chǎn)品范圍描述的理解出現(xiàn)了偏差，即視頻聊天功能 到底是項目目標(biāo)的全部還是一部分，引發(fā)了項目雙方第 2 個嚴(yán)重分歧。 【問題 2】 (6 分 ) 由題干關(guān)鍵信息“楊工認(rèn)為， C 公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判， C 公司和 H 公司簽定了中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) ” 網(wǎng)址： 合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)”可知， H 公司是按照雙方簽定的合同以及經(jīng)過 S 主管認(rèn)可的、作為合同附件的系統(tǒng)方案進(jìn)行開發(fā)，自身并無過錯。這些要求意味著 H 公司可能要做大量的合同協(xié)議以外的工作，而完成這些工作既需要時間又需要成本。 對于本試題，導(dǎo)致 C 公司多次提出范圍變更的可能原因有： ①項目雙方溝通不暢。由于 W 翻譯的工作失誤，因此導(dǎo)致項目雙方溝通不到位，雙方對項目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。主要表現(xiàn)在：楊工收集用戶需求時，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握用戶需求。 ④ H 公司沒有規(guī)范的范圍管理流程，尤其是范圍變更管理流程，導(dǎo)致范圍蔓延。 ⑥市場上出現(xiàn)了 C 公司認(rèn)可的新技術(shù)、新手段或新方案。 【問題 3】 (3 分 ) 作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點如下： ①確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。 ③當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理。 (3) : 【問題 1】 (6 分 ) 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) ” 網(wǎng)址： 由題干中“并參考以前曾經(jīng)成功實施的 W 市電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為 120人月，計劃工期為 6 個月”等關(guān)鍵信息可知， S 市和 w市的電子政務(wù)工程項目可能存在差異性、缺乏可比性，這將導(dǎo)致對當(dāng)前項目工作量的評算不準(zhǔn)確。 由題干關(guān)鍵信息“向公司申請盡量多增派開發(fā)人員”可知，簡單地向項目組增加人力資源并不一定能如期縮短項目工期，而 且人員的增加意味著需要更多的溝通成本和管理成本，并使得項目趕工措施的實施難度增大。 由題干關(guān)鍵信息“為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會”可知，在項目組趕工狀態(tài)下，每周例會將導(dǎo)致項目組的溝通存在問題，不能使問題得到及時暴露和解決，即不能及時對項目進(jìn)行監(jiān)控 (監(jiān)控周期過長 )，且不能及時糾正項 目偏差。 由題干關(guān)鍵信息“允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計”可知，需求沒有經(jīng)過關(guān)鍵干系人確認(rèn)就開始進(jìn)行方案的設(shè)計，