前臺接待流程共5則范文-展示頁
2024-10-25 16:25本頁面
【正文】 提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。保持前臺環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。第二篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。5．客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走!等客人離開后,應(yīng)立即將客人使用的一次性的杯子整理好,保持會客室的整潔,:,也要注意公司接洽人員的接待問題,如果臨時有事要離開,設(shè)備的維護和干凈整潔,每月做好耗材登記和辦公用品的申購。4．如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。，可詢問“請問貴姓，請問您是哪家公司”，確認(rèn)身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名,、,比如先讓其先發(fā)個傳真,．做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了。在電話鈴響的第二聲和第三聲時接起電話。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。第一篇：前臺接待流程（共）前臺接待流程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為什么代表著公司的形象。通過電話，給來電者留下好印象。應(yīng)調(diào)整好表情、微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫助您的嗎? ”，“不用謝”等。首先要說“你好，洪遠(yuǎn)易家裝飾”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞?！鞭D(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說，“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。二．來訪者接待，應(yīng)立即招待來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪位？“您貴姓”。，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果等時間很長，訪客要找的人正在忙,并關(guān)照一下來訪客人并向其說明，不要扔在那里不管，然后在幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。如果不需要，委婉告訴相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天在來訪。，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺人員引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域。下面是前臺接待工作流程。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。定期維護、保養(yǎng)電話機。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1