前臺文員的職責(zé)-展示頁
2024-10-25 16:09本頁面
【正文】 “X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。13 社會保險的投保、申領(lǐng)。，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。，做好物品出入庫的登記。、信件、郵件、報刊雜志的分送。第一篇：前臺文員的職責(zé)前臺文員崗位職責(zé)有哪些?最佳答案 辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責(zé)：、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。：店內(nèi)各部門直屬上級：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責(zé)：1． 打字處理工作2． 信息的上傳下達(dá)3． 文件歸檔、保管4． 工作記錄5． 來訪客人通報及接待6． 本工作區(qū)域清潔主要工作：1． 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2． 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管前臺文員職責(zé)，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；，并保持整潔干凈；；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)前臺文員服務(wù)規(guī)范程序 標(biāo)準(zhǔn)前臺 造訪：1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到XX公司。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者
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