【正文】 中運用較多,表達的信息也較多,注意應用手勢的禮貌,但手勢因地區(qū),國家,民族的不同所表達的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時慎用。? 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導診護士要用關懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。同時注意語言要靈活簡潔適宜。? 掌握溝通技巧? 掌握溝通技巧 護理人員在導診工作中,落實以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務態(tài)度,更要講究服務藝術。? 針對急癥患者 根據(jù)病情進行評估詢問家屬患者病史,結合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時,及時通知急救中心做好急救準備,并迅速將患者及標本送往急救中心及時救治。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質服務。需多項檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費時間,導診護士應恰當?shù)匾龑Щ颊呖煽s短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。? 分診及導向 分診對于導診護士來說,是一項重要復雜而細致的工作,準確分診及耐心指導直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。我們不僅關注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關懷、人文護理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導診臺設置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護士以患者為中心的護理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強化和升華。? 服務理念 護士工作是平凡的,但患者和社會對這個崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。加強導診工作服務重點做好“兩手抓”[2]。導診護士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復雜等特點,患者進入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產(chǎn)生不利影響。溝通技巧。第一篇：關于門診導診護士工作探討【摘要】 護士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務人員,導診護士是患者接觸的第一位護士,導診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導診工作中導診護士的形象素質及服務態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導診工作優(yōu)質服務至關重要,本文就從溝通技巧和形象素質兩方面談論如何做好導診工作?！娟P鍵詞】導診工作。形象素質門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護理工作和急求處理的第一線。因而設立了門診導診護士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。患者常以“求助者”的角色登門求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導診護士應主動熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導患者選擇醫(yī)生,而且應保證每一個患者都能得到快捷的治療。? 導診護士素質? 導診護士素質的含義 導診護士在全心全意為人類健康服務的過程中應具有良好的個人素質,具有對患者心理狀態(tài)分析能力,提高質量服務的能力,良好的專業(yè)知識水平和良好的身體素質,護士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。護士要切實轉變服務理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務理念切切實實地落實到服務于患者的各項工作中,。? 服務態(tài)度 在導診工作中,護士的服務態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫(yī)院的第一印象,同時得到患者的肯定,門診導診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應,熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負面情緒,更促進治療。由此,護士除具有合格的專業(yè)知識水平,還需熟練應用,對于不同的患者,性別,年齡,應根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當日專家,?？铺攸c,讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。導診護士既要知曉衛(wèi)生,物價,醫(yī)保等部門的相關法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關信息。? 針對傳染病患者 導診護士工作中時刻存在著職業(yè)的危險性,無法預計被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導診護士,故而要求護士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫(yī)院感染的認識,更好的應用于工作實踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時及時隔離,保護自己同時向患者家屬進行健康教育。? 針對候診突然發(fā)病者 導診護士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關注,病情突發(fā)嚴重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時對于其他候診患者作出相應的解釋以維持秩序。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫(yī)學術語,避免使用生硬,呵斥,責備,不耐煩的語氣。? 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調,舉止,行為和表情的溝通,導診護士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號,使患者產(chǎn)生一個很強的第一印象,對相互了解及產(chǎn)生信任關系起著至關重要作用。? 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時給予攙扶。? 健康教育? 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多。導診護士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預防保健知識,滿足患者需求,這就要求導診護士必須熱愛本職工作,不斷努力進取,牢固掌握醫(yī)學專業(yè)知識及輔助檢查的有關知識。介紹各種常見疾病的預防保健知識,疾病特點及預防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項。? 門診區(qū)域管理門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當會導致門診秩序混亂。另外導診護士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責。維護就診患者的利益和醫(yī)院的形象。第二篇：門診導診護士 工作心得門診導診護士 工作心得門診導診護士工作心得護士的工作崗位神圣而崇高。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂?shù)?。有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別。身為年青的護士，對于我剛剛學完理論課走到實習崗位新手來說：工作起來真的是是“心有余而力