【正文】 ，并做好記錄。最好講普通話，切忌講得高深莫測或操方言讓人聽不懂；注意語言技巧，根據(jù)不同的家庭、不同的對象，采取不同的方法，讓對方在一種輕松和諧的氣氛中予以默契配合，順利完成入戶調查工作。6入戶調查的服務用語：有“同志”“先生”“女士”“老大爺”“老大娘”“您好”“您早”“中午好”“晚安”“對不起”“打擾了”“請理解”“請支持”“謝謝”“再見”等等。6入戶調查時的儀表儀容：能統(tǒng)一著裝的最好著統(tǒng)一的服裝，無條件統(tǒng)一著裝的，可著適度的便裝（切忌穿著太夸張），配戴統(tǒng)一制作的工作牌（證）；無論男、女，頭發(fā)、面部要稍加修飾，保持整潔、整齊。6入戶調查的工作程序：做好調查工作計劃，擬定調查提綱；確定入戶調查的最佳時間（午飯時間或晚飯時間）；進行入戶調查，做好調查記錄。60、勞動保障信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的主要內(nèi)容：勞動力資源信息、就業(yè)再就業(yè)信息、離退休人員情況、社會保險情況、勞動保障政策法規(guī)。5電子郵件地址的組成結構：由“用戶名”“主機名”和“域名”組成，○a前面是用戶名，○a后一般是主機名、機構名、機構性質代碼、國家代碼等有關信息。5退出word2003的操作方法：單擊窗口右上角的退出按鈕；執(zhí)行文件菜單中的退出命令；按Alt＋F4退出word。5禮儀的表現(xiàn)形式：語言類、身體語言類、飾物語言類、酒宴類。5人際交往的基本原則：真誠、互敬；平等適度；自信自律；信用寬容。50、統(tǒng)計調查分析報告的特點：有針對性、真實性、獨創(chuàng)性、實效性。4確定統(tǒng)計調查時間：調查項目的時間和整個調查工作起止時間。4統(tǒng)計調查的工作過程：統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。4充分就業(yè)的概念：就業(yè)人員勞動報酬或個人經(jīng)營、服務收入達到或超過當?shù)刈畹凸べY標準。4街道社區(qū)勞動保障工作平臺建設的“六個到位”要求：機構到位、人員到位、經(jīng)費到位、場地到位、制度到位、工作到位。社區(qū)按功能特征考察的分類：專能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。3對企業(yè)退休人員實行社會化管理服務后的企業(yè)責任：在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應與街道勞動保障事務機構密切配合，協(xié)助做好退休人員的思想工作；移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。3企業(yè)退休人員社會化管理服務的形式：委托企業(yè)管理和社會保險經(jīng)辦機構管理。3工傷保險的覆蓋范圍：我國境內(nèi)的各類企業(yè)。3享受失業(yè)保險待遇的條件：按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿1年；非因本人意愿中斷就業(yè)；已辦理失業(yè)登記并有求職要求。失業(yè)保險的概念：國家通過立法強制實施，對因失業(yè)而暫時中斷工資收入的勞動者提供物質幫助和再就業(yè)服務的一項社會保險制度。2醫(yī)療保險的概念：勞動者因病醫(yī)治造成的經(jīng)濟損失給予一定補償?shù)囊豁椛鐣ｋU制度。2養(yǎng)老保險的概念：勞動者在達到國家規(guī)定的退休年齡退休后，依法得到一定的經(jīng)濟補償和物質幫助，以保障退休后基本生活的一項社會保險制度。2社會保險的基本原則：保障水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應；權利與義務相統(tǒng)一；公平與效率兼顧。2社會保險的種類：包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險等項目。社會保障的主要內(nèi)容：包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優(yōu)撫和社會互助等內(nèi)容。1國家針對不同就業(yè)途徑實行的扶持政策：稅費減免、小額貸款、社會保險補貼、就業(yè)援助、就業(yè)服務、職業(yè)培訓、失業(yè)調控、財政投入、社會保障。1城鎮(zhèn)登記失業(yè)率的計算公式：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）100%。③勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。（2）有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同，但是應當提前30日以書面形式通知勞動者本人：①勞動者患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的。③嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的。1《勞動法》關于用人單位與勞動者解除勞動合同的規(guī)定：（1）勞動法規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：①在試用期間被證明不符合錄用條件的。1《勞動法》關于勞動者與用人單位解除勞動合同的規(guī)定：勞動者解除合同應當提前30日以書面形式通知用人單位，用人單位應及時辦理有關解除合同的手續(xù)。1勞動合同的概念：勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協(xié)議。在服務過程中始終不能有反感、不耐煩的表示。熱情服務團結協(xié)作的要求：牢固樹立全心全意為人民服務的思想，真心誠意為群眾辦事，不斷提高服務質量，滿腔熱情地接待駐地單位和居民群眾，發(fā)揚團結協(xié)作精神，互相配合，共同完成。同時，要嚴格要求自已，公私分明，廉潔奉公，正確處理與服務對象的關系，不謀取私利。職業(yè)道德的意義：（1）有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設；（2）有利于行業(yè)的發(fā)展；（3）有利于個人的提高和發(fā)展。職業(yè)道德在適用范圍上的特征：任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是具體的，具有較強的針對性、特定性。第二篇：公益性崗位招聘理論知識及簡要試題公益性崗位招聘理論知識及簡要試題職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應遵循的道德要求和行為規(guī)范。（3）監(jiān)考工作出現(xiàn)重大失誤：如出現(xiàn)考生試卷、答題紙或答題卡丟失；考場秩序混亂，考試無法進行。1對有下列行為的監(jiān)考人員將予以嚴肅處理：（1）無故空崗、缺崗、串崗。發(fā)布考試結束指令后，令考生停止答卷，按學號從小到大的順序收卷，并在考場內(nèi)認真清點試卷、答題卡，核對無誤后，立即送交。不穿奇裝異服和帶響的皮鞋；不授意或指點答題；不隨意離開考場；不抄題、做題或將試卷帶出考場；不隨意離開考場，不徇私舞弊，包庇、縱容考生違紀作弊。不得與考生交談或作任何暗示，對試題內(nèi)容不做任何解釋，屬于試卷印刷、裝訂的錯誤及試題出現(xiàn)錯漏字問題，應向全體考生統(tǒng)一更正。認真巡視考場，核查考生的準考證；及時制止考生違反考場紀律的行為。按時發(fā)卷和收卷，不得擅自提前或延長考試時間。嚴格遵守考試作息時間，不遲到、不早退，不擅離職守。筆試時間：5月24日上午9:0011:00。第一篇：公益性崗位招聘筆試方案泗陽縣殘疾人就業(yè)管理中心公開招聘公益性崗位筆試方案根據(jù)泗陽縣殘疾人就業(yè)管理中心2013年公開招聘公益性崗位工作人員公告，現(xiàn)就筆試工作方案制定如下：一、成立考務辦公室總負責：葛康 監(jiān)督：朱正清、莊勇 考場巡視：陳東風、姜淼 主監(jiān)考：葛康 監(jiān)考：王平、楊小虎 工作人員：胡雅創(chuàng)、倪海燕二、筆試人員及人數(shù)根據(jù)報名人員資格審核通過的人員，共計36名。三、筆試地點和時間筆試地點設在泗陽縣行政中心二樓招標辦會議室。四、考務人員職責必須以高度的責任感和熟練的業(yè)務技能做好考場的監(jiān)督檢查工作，嚴格維護考場紀律，制止違紀作弊行為，確保考試公正、順利進行。監(jiān)考人員在發(fā)卷前和收卷后均應認真清點試卷。維護考場秩序，制止除主考、流動監(jiān)考、巡考以外的其他人員進入考場。發(fā)現(xiàn)考生作弊，應立即取消其考試資格，當場取證、當眾宣布，在試卷上標明“違紀”字樣。認真監(jiān)考，忠于職守，不做與考試無關的事情（如吸煙、聊天、看書報、接打手機、收發(fā)短信、睡覺等）?？荚嚱Y束前15分鐘，要提醒考生注意時間。1對不服從監(jiān)考人員管理，擾亂考場秩序的考生，監(jiān)考人員有權取消其該次考試的資格，并將違紀情況認真記錄，及時向教學管理部反映。（2）在考場接聽手機、接發(fā)短信。對作弊行為視而不見，出現(xiàn)集體舞弊、雷同卷等。職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德意識、職業(yè)守則、職業(yè)道德行為規(guī)范等內(nèi)容。職業(yè)道德在內(nèi)容上的特征：穩(wěn)定性 只要某一種職業(yè)在社會中存在，與其相適應的職業(yè)道德也就存在，有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。遵紀守法廉潔奉公的要求：自覺增強法律意識，既要遵守國家的法律法規(guī)和政策，又要自覺遵守和職業(yè)活動、行為有關的制度和紀律，依法辦事，很好地履行崗位職責，完成工作任務。愛崗敬業(yè)秉公辦事的要求：盡職盡責、任勞任怨，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，克服各種困難；端正態(tài)度，堅持原則，做到公平公正，平等對待服務對象。積極主動耐心周到的要求：積極主動，耐心傾聽服務對象的要求，為服務對象提供方便和周到的服務，想方設法幫助服務對象解決困難。勞動法的主要作用：（1）保護勞動者合法權益；（2）調整勞動關系；（3）建立和維護適應社會主義市場經(jīng)濟的勞動制度；（4）促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。1《勞動法》關于試用期的規(guī)定：試用期包括在勞動合同期限內(nèi)，并不得超過法律、行政法規(guī)有關勞動6個月合同試用時間的規(guī)定。有下列情形之一的，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同：（1）在試用期內(nèi)的；（2）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；（3）用人單位未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。②嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的。④被依法追究刑事責任的。②勞動者不能用勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。1失業(yè)的概念：在勞動年齡人口中，有勞動能力并且有就業(yè)要求的人口沒有就業(yè)機會的經(jīng)濟現(xiàn)象。1就業(yè)的概念：具有勞動能力的公民在法定勞動年齡內(nèi)，從事合法社會勞動，并獲得相應的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟行為。1社會保障的概念：國家通過立法、動員社會各方面資源，使無收入、低收入以及遭受各種意外收入損 失的公民能夠維持生存的各種社會措施的總稱。2社會保險的概念：國家通過立法建立的一種社會保障制度，目的是使勞動者因年老、失業(yè)、患病、工傷、生育而減少或喪失勞動收入時，能從社會獲得經(jīng)濟補償和物質幫助，保障基本生活。2社會保險的主要特征：強制性、保障性、互濟性、普遍性。2社會保險的資金來源：由用人單位和個人負擔，國家對基金給予補充。2基本養(yǎng)老保險制度的覆蓋范圍：城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。2基本醫(yī)療保險制度的覆蓋范圍：城鎮(zhèn)所有用人單位及其職工。3失業(yè)保險的覆蓋范圍：城鎮(zhèn)各類企業(yè)事業(yè)單位及其職工。3工傷保險的概念：勞動者因工作原因受傷或患職業(yè)病，導致殘疾或殘廢，暫時或永久喪失勞動能力，從國家、社會獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟補償?shù)囊豁椛鐣ｋU制度。3企業(yè)退休人員社會化管理服務的概念：職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務。3企業(yè)退休員社會管理服務的內(nèi)容：落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫(yī)療保健、組織文體活動以及開展自我管理和互助服務。3社區(qū)的概念：聚集在一定區(qū)域內(nèi)的社會群體或社會組織，按照一定的范圍和制度結合而成的社會實體，是一個地域性的社會生活共同體。4社區(qū)的主要功能：提供就業(yè)與謀生的機會，保障居民基本物質生活需要的經(jīng)濟功能；提供政治與參與機會，擴大民主政治，加強法制與維護地方治安的政治功能；提供教育與培訓服務，強化青少年社會化教育與成年人獲得求職技能的功能；為社區(qū)下崗失業(yè)人員提供相關政策及勞務信息服務，組織勞務輸出、勞務派遣，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位等組織功能；提供社會保障服務，滿足社區(qū)退休人員和失業(yè)人員的社會保障服務需要的保障功能；提供交際場所，增加人們相互溝通機會的社交功能；提供醫(yī)療保健服務，美化生活環(huán)境的衛(wèi)生功能；創(chuàng)造各種體育康樂活動條件，促進居民身心健康的娛樂功能；維護社會秩序，保證人們正常生活軼序，依法維護居民合法權益的管理功能；提供各種福利服務，滿足居民福利需要的福利功能。4社區(qū)勞動保障工作人員的主要任務：全面準確掌握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員的基本情況；及時準確掌握 本轄區(qū)退休人員的基本信息；為下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)提供切實有效的就業(yè)服務；協(xié)助有關部門為退休人員的社會化管理提供服務，為退休人員的生活提供相關的服務。4社區(qū)就業(yè)的主要任務：緊密結合產(chǎn)業(yè)結構調整和城市社區(qū)建設發(fā)展的進程，以城市為依托，以市場需求為導向，按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，促進下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)。4統(tǒng)計調查的分類：按調查對象范圍分為全面調查和非全面調查；按調查統(tǒng)計的時間分為經(jīng)常性調查和一次性調查；按搜集資料的方法分為直接觀察法和采訪法；按組織方式分為統(tǒng)計報表調查和專門調查。4從業(yè)人員的法定年齡：男16—60歲，女16—55歲。5實地調查的方法：觀察法、詢問法。5禮儀的基本職能：塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡感情。5按服務內(nèi)容劃分禮儀的類型：內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。5應用word2003創(chuàng)建二維表格的基本步驟：利用工具欄按鈕創(chuàng)建表格；使用表格菜單中的插入命令創(chuàng)建表格。5接收電子郵件的操作步驟：點擊“收郵件”即可顯示郵箱內(nèi)所收郵件的情況。6入戶調查需準備的工具和材料：分組（分片）調查單位名冊，調查統(tǒng)計報表；鋼筆（圓珠筆）、鉛筆、計算器、筆記本；工作人員的工作牌（證）。6入戶調查的注意事項：注意儀表儀容，使用文明禮貌用語；尊重少數(shù)民族的風俗習慣；全面收集調查資料，及時進行核實整理。男性不留長發(fā)，不留胡須，女性忌濃妝艷抹；保持良好的心情，注意氣質與風度。6入戶調查的行為規(guī)范：工作人員到各家各戶應輕按門鈴或輕輕敲門，見面稱您好，出示工作牌（證），簡要講明來意；語言要簡潔、明了，談話時要不卑不亢，不要靦腆、緊張，問話要直截了當，不兜圈子。6了解少數(shù)民族的風俗習慣和禁忌的要求：工作人員在入戶調查之前，首先要了解當?shù)馗髅褡宓娘L俗習慣和禁忌，不要冒犯、傷害對方的感情，這樣既有利于民族團結，又有利于開展工作。對調查中有不清楚或有矛盾的問題，要及時核實。6社區(qū)勞動保障平臺基礎信息管理的基本內(nèi)容：根據(jù)工作需要和入戶調查的結果，建立各類基本臺帳，對各類人員進行分類登記、分類管理。7城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺帳的主要內(nèi)容：失業(yè)人員的專業(yè)技能、求職意向和培訓意向。7就業(yè)困難對象管理臺帳的主要內(nèi)容：就業(yè)困難對象的年齡、《再就業(yè)優(yōu)惠證》號碼、專業(yè)技能、原工作單位、家庭及個人的經(jīng)濟收入和家庭人口。7建立其他有就業(yè)愿望人員管理臺帳的目的：全面真實、不重不漏地反映本轄區(qū)其他有就業(yè)愿望而未就業(yè)的人