【正文】 的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進(jìn)屋。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認(rèn)識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進(jìn)”及伸手示意方向。問候和迎客一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應(yīng)答，同時前去開門。9:00——13:00 高峰論壇 論壇結(jié)束后，市內(nèi)嘉賓乘自帶車輛前往****酒店參加答謝宴會；外地嘉賓乘車前往****酒店參加答謝宴會。8:10—9:00在一樓大廳門前迎候嘉賓，引導(dǎo)簽到后負(fù)責(zé)引領(lǐng)至三樓會議室。2014922 會議會議時間：2014年9月22日9:00時 會議地點：******公司大會議室 接待人員分工： 第一組：******* 接待市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)：8:10—9:00 在一樓大廳門前迎候嘉賓簽到，引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引領(lǐng)至貴賓室；*****負(fù)責(zé)接待。第一篇：高峰論壇禮儀接待主持人細(xì)則一）目標(biāo)要求：男性外在形象好，具有知性內(nèi)涵和經(jīng)濟(jì)學(xué)養(yǎng)主持風(fēng)格，要富有感染力，有經(jīng)驗，有深度，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng) 二）主持人的工作流程主持人提前熟悉會場、論壇主題、會議主題、內(nèi)容等；會前先宣布會議程序；簡單介紹主席臺嘉賓身份；把握論壇主題根據(jù)來賓的身份邀請其發(fā)言。討論期間靈活引導(dǎo)話題，調(diào)動氣氛四、發(fā)布會流程設(shè)計：一）、15:00 來賓及嘉賓入場設(shè)立禮儀小姐接待位置：（均配禮儀綬帶）① 大堂2人：引導(dǎo)嘉賓及來賓到電梯口 ② 電梯處2人：引導(dǎo)嘉賓及來賓到簽名處 ③ 簽名處4人：，引導(dǎo)嘉賓入貴賓室休息； ，引導(dǎo)來賓入會場就座；來賓、嘉賓簽名：① 禮儀小姐引導(dǎo)簽到，簽到采取手寫方式，并放置宣傳畫冊；② 來賓簽到后，贈送拎袋一個（內(nèi)裝：）； ③ 嘉賓簽到后，贈送拎袋一個（內(nèi)裝：），引導(dǎo)嘉賓入貴賓室，并為嘉賓佩戴胸花；媒體記者采訪安排：① 安排記者15:30準(zhǔn)時到新聞發(fā)布會現(xiàn)場；② 事先與嘉賓做好采訪溝通，安排記者入貴賓休息室對嘉賓進(jìn)行采訪；二）、16:00 儀式開始禮儀小姐帶引嘉賓入主席臺就坐；LED播放視頻；主持人宣布新聞發(fā)布會開始，并介紹新聞發(fā)布會的流程安排；介紹出席本次會議的諸位嘉賓；三）、16:10 董事長發(fā)布會致辭 四）、16:20系統(tǒng)演示 五）、16:25相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家嘉賓依次發(fā)言（名單待定）主持人要在每位嘉賓的發(fā)言后，至以總結(jié)性或感謝性的語言穿插，并發(fā)動來賓鼓掌；主席臺每位嘉賓發(fā)言時間，預(yù)計在3分鐘/位六）、16:45主持人主持高峰論壇討論，間中主持人穿插安排3—5名記者提問（名單待定）七）、17:00 主持人宣布發(fā)布會儀式結(jié)束來賓互動時間① 主持人宣布邀請來賓參觀“ ”的相關(guān)會場展示； ② 接受來賓的咨詢，意向客戶的交流； 七）、17:20 儀式結(jié)束期相關(guān)人員工作事項——：攜同嘉賓離場，并引領(lǐng)至就餐處休息、就餐；____：① 在嘉賓離場前五分鐘安排好接送車在酒店門口或指定處等候嘉賓上車；② 在來賓離場前五分鐘安排好接送車在酒店門口或指定處等候嘉賓上車；____：① 記者各種采訪跟進(jìn)工作完，發(fā)布會結(jié)束前十分鐘，為記者發(fā)放紅包； ② 引領(lǐng)相關(guān)與會人員到酒店就餐；——：儀式結(jié)束后，物料的撤離安排；第二篇：高峰論壇接待方案****公司成立二十周年 可持續(xù)發(fā)展高峰論壇接待方案2014921 報到14:0018:00 ***酒店一樓大廳簽到處 簽到、登記房間入住手續(xù)；****** 負(fù)責(zé)；16:0018:00 在酒店大堂接待處迎候嘉賓；18:3020:00 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子陪同嘉賓晚餐（二樓***閣）。第二組：******** 接待客戶及供應(yīng)商：8:008:10到酒店大堂，迎接客人至車上8:10從酒店出發(fā)至****公司行政樓引導(dǎo)簽到后至四樓會場。第三組：******** 接待資本市場嘉賓：8:008:10 到******酒店大堂，迎接客人至車上8:10從*****酒店出發(fā)至****公司行政樓引導(dǎo)簽到后至四樓會場。工作人員分工：8:00——9:00公司一樓大廳簽到處簽到人員（含發(fā)放紀(jì)念品）引導(dǎo)員：其他事項：酒店聯(lián)絡(luò)會場布置車輛安排***** 電話： ***** 電話： ***** 電話：第三篇：接待禮儀接待禮儀包括很多方面。通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進(jìn)入；相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請客戶進(jìn)入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。請客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。如果有不認(rèn)識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動給予幫助。如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客戶。引導(dǎo)行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。如果要帶客戶到主人的房間時，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入。目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。在請進(jìn)讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客戶落座。客戶來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對客戶靜靜退出。若客戶停留時間較長，應(yīng)隨時主動為客戶續(xù)水敬茶；續(xù)水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂螅瑧?yīng)對客戶禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當(dāng)著客戶的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動按要求準(zhǔn)備飯菜。（3）送客禮儀如客戶提出告辭時，要等客戶起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客戶起身，先于客戶起立相送，這是很