【正文】 書工作者所在機(jī)關(guān)的行業(yè)的基本知識(shí)。分門別類的理論，包括文書處理，信息處理，信息調(diào)研和秘書實(shí)務(wù)的理論。專業(yè)知識(shí)是秘書工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心或者是主體，也是區(qū)別于其他領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)的方面。②政策法規(guī)知識(shí)這是作為秘書工作者必備的知識(shí)，包括黨的路線、方針、政策和國(guó)家的憲法、法律法規(guī)、法令等相關(guān)的知識(shí)，特別要注重后者的學(xué)習(xí)。①科學(xué)文化知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)，包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、歷史、地理、邏輯、英語(yǔ)等等。秘書工作者的知識(shí)面要廣，基礎(chǔ)知識(shí)要扎實(shí)。要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時(shí)間、身體健康多進(jìn)行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。多到群眾中去聽聽群眾對(duì)一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。這樣的事會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)為難的。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。平時(shí)多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會(huì)對(duì)他的決策有參考價(jià)值。泄密的秘書是不稱職的，而且會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭(zhēng)取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點(diǎn)完成，對(duì)于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動(dòng)。五、秘書寶典十招有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。“針鋒相對(duì)”往往能使對(duì)方的行為有所收斂。三是“針鋒相對(duì)”。即你可采取比較溫和的態(tài)度，強(qiáng)硬的措辭，向老板表示反抗，比如，你可用和藹的語(yǔ)氣，向老板說(shuō)出一些有份量的話；二是“旁敲側(cè)擊”。當(dāng)然，地于那些品質(zhì)惡劣、視員工為奴隸，動(dòng)輒以發(fā)脾氣來(lái)壓服下屬、員工的老板，筆者并不提倡逆來(lái)順受。這不是委屈求全、而是一種良好的素質(zhì)修養(yǎng)。當(dāng)然，這是指比較重大的事情，對(duì)于一些不涉及切身利益和個(gè)人尊嚴(yán)的小事情，你則大可不必與老板斤斤計(jì)較。因此，對(duì)待老板因工作問(wèn)題發(fā)脾氣的正確態(tài)度是忍耐、自我反省、總結(jié)教訓(xùn)。特別是當(dāng)員工在工作上出了差錯(cuò)，老板為此發(fā)脾氣時(shí)，你不僅應(yīng)該忍耐，而且應(yīng)主動(dòng)表示認(rèn)錯(cuò)或道歉。否則，要么會(huì)使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應(yīng)有的損失。當(dāng)然，所說(shuō)的脾氣是指理智控制下的“脾氣”，超過(guò)理智界線的“脾氣”常常導(dǎo)致相反的效果。假如，老板在指揮工作時(shí)，其指令不能對(duì)下屬產(chǎn)生心理震撼，往往影響其工作效率。發(fā)脾氣往往能使對(duì)方產(chǎn)生心理震撼。發(fā)脾氣對(duì)于一般人而言是一種應(yīng)該控制的不良情緒，但對(duì)于老板而言往往代表著一定的權(quán)威，這一點(diǎn)可以從戰(zhàn)場(chǎng)上前線指揮員的行為態(tài)度得到驗(yàn)證。老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當(dāng)然也會(huì)發(fā)脾氣。領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)下班時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)征詢需辦事項(xiàng)確定是否陪領(lǐng)導(dǎo)或在公司加班檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待人都有脾氣，誰(shuí)都有發(fā)脾氣的時(shí)候，終生不發(fā)一次脾氣的人是沒(méi)有的。四、秘書日常工作程序：起提前到達(dá)上班地點(diǎn)負(fù)責(zé)本人及領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準(zhǔn)備、家具、物品有序擺放分拆信件、分送文件領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)本日日程 匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng) 詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)本日日程督辦重要事項(xiàng)，急事急辦進(jìn)行正常事務(wù)工作接聽電話、接待來(lái)賓、資料整理、撰寫文稿、打印復(fù)印、來(lái)往文件等等日常工作執(zhí)行。不是特別急的事情，還可緩一步報(bào)告。在人員較多的場(chǎng)合，一般應(yīng)注意保密，宣向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別報(bào)告。無(wú)論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩(wěn)，語(yǔ)調(diào)節(jié)器平和，口齒清晰，不卑不亢。說(shuō)話要講究層次，抓住主要事實(shí)；語(yǔ)言要精煉，不能重復(fù)；客觀陳述，不攙雜個(gè)人觀點(diǎn)，以免影響領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立思考。視信息的真實(shí)性、完善性為生命，按時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、經(jīng)過(guò)、結(jié)果六要素調(diào)查了解，構(gòu)建完善的信息。培養(yǎng)秘書人員的口頭報(bào)告能力，要從以下細(xì)節(jié)著于：精心過(guò)濾，區(qū)別處理、區(qū)別對(duì)待、慎重處理，以免干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，甚至給領(lǐng)導(dǎo)造成被動(dòng)。此外，秘書的禮節(jié)、儀表、服飾和幽默感會(huì)影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡(jiǎn)單敷衍了三、培養(yǎng)秘書口頭報(bào)告能力：秘書人員的口頭報(bào)告能力，是一個(gè)人分析能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的綜合體現(xiàn)。要勇于承擔(dān)責(zé)任。要寬容體諒他人，不強(qiáng)求別人。在工作角色上，大家是平等的。不依靠上司，要保持工作積極態(tài)度，主動(dòng)幫助、輔佐上司，要有相應(yīng)的獨(dú)立性。不忙著提建議。不急于表功。體諒上司的勞苦，分擔(dān)他的壓力。第二篇：秘書應(yīng)注意的問(wèn)題身為秘書，在工作中應(yīng)注意的問(wèn)題：一、與上司關(guān)系的處理：秘書地位的特殊性，很多時(shí)候會(huì)尷尬。、懇切。因?yàn)橹挥欣碛沙浞?、可信，才能得到批?zhǔn)。二、寫辭職信應(yīng)注意哪些問(wèn)題、可信。第一篇：辭職信應(yīng)注意哪些問(wèn)題一、什么是辭職信辭職信，也叫辭職書或辭呈，是辭職者向原工作單位辭去職務(wù)時(shí)寫的書信。辭職信是辭職者在辭去職務(wù)時(shí)的一個(gè)必要程序。寫辭職書，一定要充分考慮辭職的理由是否充分、可信。但陳述理由的文字應(yīng)扼要，不必展開。用委婉、懇切的言詞來(lái)表明辭職的誠(chéng)意。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無(wú)間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯(cuò)誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無(wú)聞，讓他感到你的存在，但非無(wú)所不在。要觀察細(xì)致，盡可能考慮周到。要把功勞讓給上司，表面上他可能會(huì)謙虛一番，私下底他會(huì)對(duì)你存有好感。你的建議都表明對(duì)上司目前工作運(yùn)作的不滿，所以要選擇好時(shí)間場(chǎng)合，才會(huì)有助于問(wèn)題的解決。二、與工作人員關(guān)系協(xié)調(diào)：要和同事們和平共處，不搞派系。要有合作精神，主動(dòng)幫助同事，消除隔閡，創(chuàng)造和睦的工作氣氛。不同的人能力素質(zhì)不同，要善待世事。這一點(diǎn)很重要，工作中難免有錯(cuò)誤，“心底無(wú)私天地寬”，有了問(wèn)題能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，反而會(huì)得到別人的原諒和敬重。迅速、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的口頭報(bào)告，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，迅速作出決策。弄清原委，力求準(zhǔn)確。打好腹稿，簡(jiǎn)明扼要。舉止沉穩(wěn)，口齒清晰。把握時(shí)機(jī)，靈活對(duì)待。領(lǐng)導(dǎo)情緒不好時(shí)，要盡量做到語(yǔ)言平實(shí)、平鋪直述，以免引起領(lǐng)導(dǎo)情緒波動(dòng)，影響對(duì)事情的正確答復(fù)或處理。領(lǐng)導(dǎo)正在講話或聚精會(huì)神地處理某一文件，一般不要立即報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)隨傳隨到并記錄并校對(duì)收發(fā)傳真以及處理催辦和呼叫服務(wù)。其區(qū)別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發(fā)脾氣，有人故意用發(fā)“脾氣”去達(dá)到一定的目的。就通常的情況來(lái)看，老板發(fā)脾氣往往與工作有關(guān)，即老板們常常是有意無(wú)意地在用發(fā)脾氣的手段去達(dá)到一定的工作目的。不少指揮員在激戰(zhàn)時(shí)都是發(fā)著脾氣指揮作戰(zhàn)。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應(yīng)激效果。所以，就一般情況而論，權(quán)力越大的人其脾氣往往也就越大。員工在與老板打交道、相處時(shí)，必須正確對(duì)待和妥善處理老板發(fā)脾氣的問(wèn)題。對(duì)待老板發(fā)脾氣的正確態(tài)度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應(yīng)該以忍讓為上。因?yàn)?，事?shí)證明，糾正一個(gè)人的錯(cuò)誤的最好方法，與其說(shuō)是和風(fēng)細(xì)雨，不如說(shuō)是適當(dāng)?shù)匕l(fā)點(diǎn)脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優(yōu)于前者。假如在老板發(fā)脾氣時(shí)，你認(rèn)為自己受到了委屈，也不應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)頂撞和對(duì)抗，同樣應(yīng)該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。值得指出的是，那些在老板對(duì)其發(fā)脾氣之后，特別是受到委屈對(duì)待時(shí)，能主動(dòng)向老板表示親近的員工，將會(huì)被視為聰明、有理智的人。此時(shí)，最愚蠢的行為，莫過(guò)于當(dāng)場(chǎng)與老板對(duì)抗、頂撞。具體的處理方法有三：一是“綿里藏針”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“喑喻”的手法，向老板表示反抗。對(duì)于低素質(zhì)的老板，你不必過(guò)于忍讓。但是必須注意有理、有利、有節(jié)，不可隨意擴(kuò)大矛盾。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)感到你是一個(gè)好秘書。注意保密工作秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機(jī)密事情，有的事要比其他群眾早一些時(shí)候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說(shuō)。負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時(shí)，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會(huì)以為秘書的行動(dòng)是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或要求，要認(rèn)真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人的看法