職場禮儀基本概念-展示頁
2024-10-25 12:00本頁面
【正文】 一）及時、禮貌地接聽電話（二）自報家門（三）認真傾聽，積極應答（四）認真清楚地記錄（5w1h）（五）友善對待打錯的電話（六）正確代接電話（七）巧問對方姓名（八）禮貌地掛斷電話及時、禮貌地接聽電話以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。三、電話接待技巧 電話形象電話形象：是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間等的集合。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。禮儀的核心是什么？ 尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 電子禮儀電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。其次要尊重自己的職業(yè)。⑧提高情緒和行為的自律性。⑥興趣相投。④任人唯賢。②與人為善。，要講究方式，方法。，當好參謀。打錯電話叫錯名字 上下級禮儀——下對上篇 “越位”。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人?；Q名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。握手禮儀 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。工作場所，男女平等。二、職場禮儀職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。辦公場所：員工需保持辦公場所的整齊、干凈。因私向外發(fā)送函件，需提前預付函件費用。應答時，先自報公司名或姓名。所有辦公區(qū)為禁煙區(qū)，包括衛(wèi)生間、電梯過道和緊急出口。影響力語言信號7% 聲音信號38% 視覺信號55%一、安邦員工基本行為準則著裝要求：公司全體員工在每周一至周五的正式上班時間內，必須著職業(yè)服裝，嚴禁牛仔或其它奇裝異服。禮儀的定義禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。第一篇：職場禮儀基本概念做優(yōu)秀、文明的安邦人 職場禮儀與電話接待技巧 1什么是禮儀？從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。從傳播的角度來看，禮儀是人際交往中進行相互溝通的技巧。大凡國際化 的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。禮儀的分類政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同 課程目錄安邦員工基本行為準則職場禮儀電話接待技巧 搭車競賽一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官 一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者 一位打扮入時的漂亮女郎一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女 一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年 不同的儀表代表了不同的人 隨之就會有不同的際遇 什么是儀表？儀表包括人的儀容、姿態(tài)、服飾、風度等。禁止吸煙：公司職場內禁止吸煙。應答電話：電話響鈴三聲內應答電話。發(fā)送函件：向外發(fā)送函件時應注明發(fā)送人姓名。領取辦公用具：每周一，員工本人或部門秘書在前臺領取辦公用具并簽字確認。所有來訪客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在前臺或會議室進行。職場禮儀沒有性別之分。將體諒和尊重別人當作自己的指導原則 握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分搖動。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情?；Q名片接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。如果發(fā)生這樣的事情，真誠
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