【正文】 凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評和懲處第二篇：管理學(xué)名詞解釋簡答題名詞解釋管理職能是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。工作分類的基礎(chǔ)是部門化矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權(quán)授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán) 法約爾對組織設(shè)計理論有哪些貢獻？創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長式組織結(jié)合，設(shè)計成直線職能式組織影響組織設(shè)計的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化羅賓斯認(rèn)為，管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時必須考慮哪些要素？工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化織設(shè)計的一般方法有哪些？職能設(shè)計產(chǎn)品項目組織設(shè)計地域設(shè)計跨國設(shè)計矩陣式組織設(shè)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)計虛擬組織組織設(shè)計的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達主管人員對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心程度路徑目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動的過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（2）情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力動機動機是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制負(fù)強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為激勵因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素公平理論對管理實踐有何啟示？（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。第一篇：管理學(xué)名詞解釋及簡答題管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實現(xiàn)這個使命的過程管理職能管理職能是管理過程中各項行為的概括，是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵他人并與他人共事的能力概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力 簡述管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實踐活動管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者（2）根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？高層管理者是對整個組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能技術(shù)技能人際技能概念技能企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對組織的思考柔性組織柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運作時對其利益相關(guān)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任簡述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)核心的精神層中間的行為層外在的形象層簡述企業(yè)文化的功能積極功能：導(dǎo)向功能激勵功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙試述企業(yè)環(huán)境的新變化全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識經(jīng)濟及企業(yè)社會責(zé)任意識的興起試述企業(yè)如何管理環(huán)境（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進行的決策非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策德爾菲法這是一種對方案進行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估和選擇什么是決策？ 決策的特征有哪些？決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程特征（1）決策要有明確目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不存在決策（2）決策方案要考慮可行性(3)決策的關(guān)鍵和實質(zhì)是比較和選擇(4)決策結(jié)果只能是選擇一個相對滿意的方案（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程試述決策的類型和程序類型（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策(3)個人決策和群體決策（4）確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策（5）單項決策與序貫決策（6）經(jīng)驗決策與科學(xué)決策程序提出問題確定目標(biāo)科學(xué)預(yù)測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案頭腦風(fēng)暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法愿景和使命愿景又稱遠景，是未來期望達成的前景，意象使命是以博大的社會責(zé)任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？合理性挑戰(zhàn)性平衡性目標(biāo)管理的優(yōu)缺點是什么？如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？優(yōu)點調(diào)動積極性促進組織溝通降低管理成本確定領(lǐng)導(dǎo)作用強化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽略管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來運用計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排名詞意義的計劃是計劃工作的結(jié)果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和指標(biāo)等形式來表達的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃戰(zhàn)術(shù)計劃 戰(zhàn)術(shù)計劃是有關(guān)組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計劃聯(lián)系實際，談?wù)動媱澋淖饔茫?）指引方向，指導(dǎo)工作（2）降低風(fēng)險，掌握主動（3）減少浪費，提高效益（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度簡述計劃工作的基本特征（1）計劃在管理工作中處于首要地位（2）計劃工作具有普遍性（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性（5）計劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)簡述正式計劃和非正式計劃的差異是否以書面文件進行表述組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對組織各部門整合，實現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進行有效組織協(xié)調(diào)的活動部門化一旦通過工作專門化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對它們進行分組以使共同的工作可以進行協(xié)調(diào)。因此，企業(yè)在設(shè)計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺。因此，企業(yè)在績效評價和決定獎懲過程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程動機的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產(chǎn)生動機。管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形