【正文】 物。每天早上7：008：30對地面徹底清掃一遍，清掃垃圾中轉(zhuǎn)站。路面有積水或積雪時要及時清理物業(yè)保潔操作規(guī)程（一）一、小區(qū)地面清潔操作規(guī)程配備人員：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。清掃時力度要適當，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時撿拾石子和臟棄物。每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無塵土。做到墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺無塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩及開關(guān)面板的清潔。用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應(yīng)無污跡、無塵土。四、程序：（一）、樓道的清潔每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈，打掃時動作要輕，以免起塵土。保潔班長負責物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實施及日常巡查。二、范圍：適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作。請各位老師提出意見。打開門窗通風吹干。電工關(guān)掉電源后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品。（七）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故 當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知維修人員前來救助。倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。（六）暴風雨天氣檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（五）安全注意事項清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行處理。新入住裝修應(yīng)急處理措施（1）各責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場周圍的清潔工作。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理出檢修，及時清運、打掃。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視無污物。（2）該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。（2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（二）適用范圍住宅區(qū)處想的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨、戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主，住戶裝修期間等現(xiàn)象。暗溝陰渠無明顯蟑、鼠、蚊、蠅等。檢驗標準：符合警示要求，按季節(jié)投放藥物，確保安全有效；房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。待兩至三天后，將殘留鼠藥清理。倉庫由專人負責管理。滅鼠：根據(jù)鼠洞情況，投放鼠藥。4）用清水洗凈手和臉。從上至下噴灑。2）操作時穿上長袖衣褲、鞋襪，帶上手套和口罩。1）噴藥前，先用清水檢測噴霧器是否良好。管理員填單經(jīng)主管審批后，保潔組長憑單到倉庫領(lǐng)用藥品。3）每周一次對捕蠅籠內(nèi)蒼蠅集中清理。1）選擇滅蠅點，將蒼蠅籠用木樁固定（6—9月放于樹蔭下、4—10—11月放于陽光下）。投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。2)垃圾桶(箱)無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀3）垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。在清運過程中，發(fā)現(xiàn)垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾袋破損或被污染，及時上報以便更換。九、生活垃圾清運作業(yè)指導(dǎo)書每日工作時間內(nèi)不間斷的對小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的袋裝垃圾進行清運，將垃圾運送至垃圾中轉(zhuǎn)站。5）、責任區(qū)域綠地循環(huán)清掃，無明顯垃圾、落葉雜草。3）、責任區(qū)域公共設(shè)施擦洗無灰塵、污物；無損壞。（四）檢驗標準：1）、保潔標準率為98%。（二）每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進行垃圾筒、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每月覆蓋一次；每天一次用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、標識牌、宣傳欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅、兒童娛樂設(shè)施。3）雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過。8）清掃責任區(qū)域樓道墻面，無蜘蛛網(wǎng)、浮灰。6）擦拭責任區(qū)樓道內(nèi)五箱開關(guān)，無灰塵。4）擦拭責任區(qū)樓道扶手，無灰塵。2）樓道內(nèi)無垃圾。3）每天一次擦拭單元門、信息欄/溫馨提示欄 4）每天用毛刷或干抹布清潔內(nèi)外窗臺。（樓道保潔工）（二）擦洗公共設(shè)施：1）每天一次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。3）每周用拖把拖樓道兩次。七、樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書（一）樓道清掃：1）用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除雜物及灰塵。走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污跡。樓道每周清掃1次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。、根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對明溝、垃圾桶、箱噴灑藥水及投放滅鼠藥。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。巡回 一次沖洗垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理 巡回 一次清洗（二）檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。巡回清潔照明設(shè)施、標牌 無積塵、無污跡，透明度好。巡回路牌、標志、指示牌 干凈、無塵灰、無污漬 擦拭一次揀拾花圃內(nèi)外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。五、基本禮貌用語常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。，如有工作量較大問題，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，組織人員進行清除。根據(jù)氣候定時間。四、保潔員的責任和義務(wù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一由物業(yè)管理公司負責管理，衛(wèi)生保潔員必須做到: ，并保持全天的清潔。負責家屬樓樓道、樓梯、扶手、墻裙、公共衛(wèi)生間清掃保潔工作。全面完成小區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃和保潔工作。負責本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。每天對小區(qū)院內(nèi)進行治安巡查工作。對各樓層的住戶裝修情況要有所了解，發(fā)現(xiàn)有住戶亂丟裝修垃圾的應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。每月20號前清洗樓梯、垃圾桶（箱）一次。每天上午9:0010:30，下午2:004:30對所負責區(qū)域的地面、綠化帶、明溝、垃圾桶、首層樓梯口進行保潔，以確保無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)等。員工上崗必須穿著公司工作服，戴好工作牌。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第一篇：物業(yè)小區(qū)保潔工作管理規(guī)程物業(yè)小區(qū)保潔工作管理規(guī)程保潔, 管理規(guī)程, 小區(qū)物業(yè)小區(qū)保潔工作管理規(guī)程一、工作范圍負責管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。負責小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。二、小區(qū)保潔規(guī)章制度根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》精神，結(jié)合我們工作的具體情況制定如下工作制度，請員工自覺遵守。每天上午八時前對所負責區(qū)域的地面、綠化帶、露臺、明溝等進行全面清掃。每周對樓梯、扶手、走廊、通道清掃兩次。所有清出的生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時運到垃圾處理站，不得留在車上過夜，垃圾車清洗干凈后按指定位置停放，不得亂停亂放。清潔工要作到潔身自愛，不得偷竊公共或私人財物，如有發(fā)現(xiàn)，立即處罰。三、崗位職責嚴格遵守物業(yè)部、環(huán)境室的各項管理制度和操作規(guī)程。負責本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作。負責道路、公共場地、垃圾箱、果皮箱內(nèi)的垃圾清理、清運工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做到無紙屑、無煙頭、無臟物。、蠅、蟲二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蠅、蟲茲生處。、公共設(shè)施的監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)問題及時匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見、見而不管、聽而不聞?wù)?，視為失職，同時視情節(jié)輕重給予警告、罰款直至辭退。電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見六、保潔服務(wù)管理（一）環(huán)境的保潔清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。巡回行人路/車路面之清掃 無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個，無一厘米以上石子。擦拭一次各進出口臺階清潔 無塵、無污漬、光亮。手檢：用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡。（三）保潔服務(wù)、路面每日清掃1次，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭1次，表面無污跡；及時清除主要道路積雪、積水。公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試2次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持外表基本無灰塵、無污漬；天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。8露臺、雨搭每2個月清掃1次，無垃圾堆積。2）將拖把在清水中洗凈，擰干備用。4）每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。2）擦拭所有五箱一開關(guān)（信報箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門器開關(guān)）、樓道管線（PV管）。5）每月一次擦洗過道窗（三）檢驗標準：1）.保潔標準率為98%。3）拖洗責任區(qū)樓道層面、臺階清潔，無垃圾。5）擦拭責任區(qū)樓道窗玻璃明亮，無灰塵。7）擦拭責任區(qū)樓道內(nèi)PV管線，無灰塵。9）擦拭責任區(qū)樓道信息欄，欄板面干凈、無過期通知八、道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書（一）每天上、下午對道路、綠地各進行一次清潔，如下雨則停止作業(yè)，但雨停后10分鐘內(nèi)需進入崗位：1）用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉；2）如路面有油漬，撒上清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈。4）下雪后應(yīng)立即清理積雪，以不影響業(yè)主出行為標準。（三）每月至少一次在維修的配合下清理雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾。2）、循環(huán)清掃責任區(qū)域道路無煙蒂、紙屑、樹葉等垃圾。4）、雨后1小時內(nèi)，積水清掃干凈。6）、積雪以不影響業(yè)戶出行為準。每日上下班前后對垃圾清運車進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時上報。檢驗標準：1)垃圾清運時無滴漏、日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活；按時完成規(guī)定工作，無垃圾堆積現(xiàn)象。十、消殺作業(yè)指導(dǎo)書在每季度末月25日以前制定下季度消殺計劃，保潔管理員嚴格按計劃組織落實實施；每次消殺前，包括臨時決定的消殺，都需提前3天在小區(qū)組團內(nèi)的宣傳欄內(nèi)張貼公告，通知業(yè)主消殺的時間、地點、注意事項等內(nèi)容。滅蠅：根據(jù)蒼蠅情況，放置捕蠅籠。2）用飯盒盛上新鮮的魚腸等餌料固定在蒼蠅籠下，每周更換一次餌料，摻入藥品，防止孑孓孳生。滅蚊：根據(jù)蚊蟲情況，適時噴施藥水。藥品由專人負責管理發(fā)放。根據(jù)藥品使用說明配制藥液濃度。人站在上風處，向上45176。3）操作完畢，用清水噴射數(shù)分鐘，清洗機件，并妥善保管機械。6）填寫表格，存檔。1）保潔組長領(lǐng)用藥品，保潔管理員填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。2）投藥時，將每十克左右的鼠藥用紙包好，分別投放在商鋪等老鼠經(jīng)常出沒的地方；3）如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入十克左右的鼠藥，并用泥土封死。每次消殺完畢后，將尚未使用完的藥品歸還保潔管理員，并做好記錄；保潔管理員即時對消殺情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，即要求相關(guān)執(zhí)行人員進行整改。無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。十一、清潔工作應(yīng)急方案（一）目的對影響住宅環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。（三）應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員工參加清理現(xiàn)場的工作。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。污水井、管道、化糞池堵塞，污水井外溢的應(yīng)急處理措施（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成的不良影響。（3）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、石子及其他雜物。（3）清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處。（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。（四）標準清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應(yīng)的標準。暴風雨時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止意外發(fā)生。各崗位清潔員要關(guān)好各樓層門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，臨濕墻面、地面及打碎玻璃。安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。迅速用掃把掃走流進電梯附近的水，控制不了時可將開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。用垃圾斗、水桶將水倒掉，再用拖把拖掃。安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。謝謝！第二篇：物業(yè)小區(qū)保潔工作流程物業(yè)小區(qū)保潔工作程序一、目的：保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、清新、幽雅。三、職責：環(huán)境事務(wù)組保潔專業(yè)經(jīng)理負責物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、及督查。保潔員負責物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作。打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖地。清潔樓道時要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上。在清掃樓道的同時，