【正文】 a、服裝要合體、整潔 b、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范 c、注意個人衛(wèi)生 在崗禮儀門衛(wèi)在崗時:著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。b、查驗人、物要仔細； c、處理問題要靈活； d、上崗執(zhí)勤要文明； c、對待壞人要勇敢。一、概念和要求保安門衛(wèi)概念保安門衛(wèi)是指保安服務公司根據(jù)保安服務合同對客戶單位（學校）派出保安員，依照國家法律和客戶單位（學校）規(guī)章制度，對進出客戶單位（學校）指定大門的人員、車輛和物質進行安全管理，以維護客戶單位（學校）的治安秩序，保障人身和財產安全的一種保安業(yè)務活動。強化保安門衛(wèi)管理是學校走向更加規(guī)范化、職業(yè)化的必然需要,是學校長期發(fā)展的必然需要。（二）《保安服務管理條例》規(guī)定，保安員不得有下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執(zhí)行公務；參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；違反法律、行政法規(guī)的其他行為。第五，防衛(wèi)行為沒有明顯超過必要限度，造成重大損害，這是正當防衛(wèi)的行為和結果限度要求。第三，目的是使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受不法侵害。正當防衛(wèi)的成立要件第一，有實際的不法侵害行為存在，這是正當防衛(wèi)的前提條件。票務中心加快車輛售驗票速度，最大限度地縮短車輛待檢時間。自豐華酒店至部隊大門路段禁止泊車，嚴禁占道經營。進入景區(qū)和離開景區(qū)車輛實施單向行駛，禁止車輛逆行。進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域；如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其單位或親屬，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施；若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。一般事情，由公司有關領導協(xié)調處理；確實危及自身安全的，要按照正當防衛(wèi)的條件處理；情況復雜，有必要由公安機關處置的，及時報告。三、景區(qū)安全管理應急預案（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應急預案在執(zhí)勤過程中，遇到不購門票、不出示證件等強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取 3 如下處置方法：處理問題時先敬禮，做到態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人；對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，及時向公司有關領導匯報；發(fā)生糾紛時，保安員一定要沉著冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為；是非清楚，理性處理，原則問題不能讓步，非原則問題不予計較。，以誠待人，不粗言穢語。、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動。，舉止端正，上班時間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。怎么還問。你管我姓什么。自己看去。，到外邊等著去。您怎么還不明白。問別人去。一路順風，歡迎下次再來。請問您找誰？這是我們領導，您有什么問題，請講。祝您玩得開心。對不起，請支持我們的工作。軍警人員免票，請出示您的證件。老板（領導），為方便您快速通行，請先下車購票。二、文明禮貌用語（一）日常文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。驗票區(qū)工作人員負責對進入景區(qū)的車輛、人員的驗票，對持票或符合放行條件的應予快速放行，對無票或不符合免票條件或強行闖關的予以攔阻，視情處置。（一）迎賓區(qū)保安服務操作程序進入迎賓區(qū)的車輛，保安人員上前行舉手禮，保持面部微笑，禮貌地請車上隨行人員下車排隊購票。第一篇：景區(qū)門衛(wèi)保安服務培訓培訓資料旅游區(qū)門衛(wèi)（票務崗）保安服務授課內容：票務崗操作規(guī)程及文明服務用語授課目的：通過學習票務崗勤務操作規(guī)程及文明服務用語，熟練掌握票務崗勤務的方法和技能,打牢“文明執(zhí)勤,熱情服務”的思想基礎,樹立景區(qū)文明服務、管理有序的良好形象。授課時間：一、票務崗保安服務操作規(guī)程票務崗設迎賓區(qū)和驗票區(qū)，迎賓區(qū)由保安負責，驗票區(qū)由票務人員負責，各司其職、協(xié)同配合。概括來說，一次舉手禮，一個微笑，一句禮貌用語，樹立景區(qū)保安良好的精神面貌及服務形象。票務崗位發(fā)生各類突發(fā)緊急情況，工作人員應堅持快速處理的原則，按照《景區(qū)安全管理應急預案》處置。（二）接待來客用語 歡迎您到紅海灣旅游。老板（領導），請停前面來。老人、小孩免票。謝謝您的配合。您有什么問題，請和我講。很高興為您服務。（三）服務忌語 。明天再來。想找誰找誰去。這是政策規(guī)定。（誰答應你的）找誰去。沒看我正忙著哩。（四）文明行為準則，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。，不留長發(fā)；女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當，符合職業(yè)特點，不濃妝艷抹。要起身微笑迎接，不得坐著不動，表情冷漠，漫不經心，敷衍了事。不在公共場所吸煙。要做到罵不還口，打不還手。（二）突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應急預案醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理。（三）交通安全管理應急預案當通南路進入旅游區(qū)車輛出現(xiàn)擁堵時，按照如下方案，進行實時交通管理，全力保障重點時段、地區(qū)和路段的交通暢通，強化突 4 發(fā)事件處置，保障道路交通安全暢通，著力提升景區(qū)的整體形象和交通停車秩序。在豐華酒店旁十字路口及汕遮公路進入景區(qū)三叉路口設立二個交通管制點，實施車輛分流、單向行駛，進入景區(qū)車輛自通南路入場，離開景區(qū)車輛經南澳路離場。景區(qū)內機關及賓館、酒店的車輛，嚴禁亂停亂放，擠占公用車道。四、相關法律知識（一）正當防衛(wèi)和緊急避險正當防衛(wèi) 根據(jù)《刑法》第20條的規(guī)定，正當防衛(wèi)是指為了保護國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，采取對不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害的行為。第二，不法侵害必須正在進行。第四，防衛(wèi)行為必須針對不法侵害人進行，這是正當防衛(wèi)的對 5 象條件。正當防衛(wèi)的法律責任緊急避險 根據(jù)《刑法》第21條的規(guī)定，緊急避險是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一較合法權益的行為。第二篇：保安門衛(wèi)培訓保安門衛(wèi)培訓材料定興縣教育局 董茂永保安門衛(wèi)管理是學校管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平的標準之一，是關系到學校形象的窗口。積極努力提高自己職業(yè)素養(yǎng),是每位保安門衛(wèi)的責任和義務。門衛(wèi)和保安的素質與行為規(guī)范 政治素質要求：a、擁護社會主義制度、熱愛社會主義祖國 | b、堅持四項基本原則，堅持“三個代表”，熱愛門衛(wèi)保安事業(yè) c、遵紀守法，廉潔奉公 d、忠于職守、竭誠服務 e、不畏艱險、文明執(zhí)崗 業(yè)務素質要求： a、精通保安服務業(yè)務b、熟悉法律和有關的各項政策c、具有良好的觀察力、思維力和分析判 斷能力 d、會做群眾工作 e、沉著機智，多謀善斷 f、體魄健壯，武藝高強 職業(yè)道德規(guī)范 ： a、熱愛本職，忠于職守 b、遵紀守