公司年度培訓總結(jié)報告-展示頁
2024-10-25 07:57本頁面
【正文】 家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。上交營銷服務(wù)案例。取得了良好的培訓效果。第一篇：公司年度培訓總結(jié)報告公司年度培訓總結(jié)報告我公司XX年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。共計培訓課時。營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。培訓小組成員及人員分工培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理陳育龍、業(yè)務(wù)支撐張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理樊鑫、營業(yè)員培訓辛元。本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。培訓過程中存在的問題培訓工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。、社區(qū)經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。第二篇：公司培訓總結(jié)報告XX公司培訓總結(jié)2013年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司發(fā)展目標，注重員工培訓工作，積極組織員工參加各類培訓，也取得了一定的成效，為公司的正常運行提供保證，為公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。積極參加培訓機構(gòu)組織的教育培訓根據(jù)監(jiān)理公司工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)資質(zhì)的需要，先后組織員工參加了注冊監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓、監(jiān)理員繼續(xù)教育培訓、注冊安全工程師繼續(xù)教育培訓，共培訓10人次。組織公司安全管理人員參加了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械安全專項治理“培訓，共培訓3人次。XXX公司X年X月X日第三篇：公司培訓總結(jié)報告目 錄第一部分：學員表現(xiàn)總結(jié)……………………………………………………………………3 第二部分：學員對培訓效果的評估…………………………………………………………5 第三部分： 培訓執(zhí)行總結(jié)……………………………………………………………………20 第四部分： 培訓管理建議……………………………………………………………………23 第五部分：人力資源管理建議………………………………………………………………25第一部分學員表現(xiàn)總結(jié)xx新型營銷精英訓練營共三期，在三期培訓過程中，學員們能快速進入培訓狀態(tài)中，較好地遵守培訓紀律，大多數(shù)學員都能夠積極思考，認真學習。在整個培訓過程中，各隊學員均表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。七．對自己在培訓過程中的投入程度的評估：第一期 第二期 第三期匯總九．參訓學員從培訓中的具體收獲以及xx公司的培訓建議或期望：根據(jù)調(diào)查問卷顯示，學員通過培訓得到的收獲有如下幾點：第一期（1）認識自己，認識團隊，理解了團隊的重要；（2）學到了在銷售過程中如何與人溝通；（3）與人交往的禮儀；（4）如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；（5）學會了一些做人做事的道理。第三期（1）學到了溝通的技巧；（2）職場商務(wù)禮儀；（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；（4）明白了團隊的重要性。第二期（1）增加素質(zhì)訓練，專業(yè)技能提升訓練；（2）增加團隊管理、團隊建設(shè)方面的課程；（3）增加對渠道管理的培訓，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等；（4）增加客戶服務(wù)方面的課程。第三部
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