【正文】 了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項目、操作難點、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時效性。因為學(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。第三部分培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)一、在培訓(xùn)項目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)執(zhí)行團隊始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：，后計劃決策：即在培訓(xùn)正式開始之前對xx員工進行調(diào)研，針對學(xué)員基本情況，進行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計劃更具操作性。第三期（1）學(xué)到了溝通的技巧；（2）職場商務(wù)禮儀；（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；（4）明白了團隊的重要性。在整個培訓(xùn)過程中，各隊學(xué)員均表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。組織公司安全管理人員參加了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械安全專項治理“培訓(xùn)，共培訓(xùn)3人次。第二篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報告XX公司培訓(xùn)總結(jié)2013年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司發(fā)展目標，注重員工培訓(xùn)工作，積極組織員工參加各類培訓(xùn)，也取得了一定的成效，為公司的正常運行提供保證，為公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。培訓(xùn)過程中存在的問題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等?？傮w進度與實際進度有一定的差距。理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。有關(guān)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:公司自行舉辦相關(guān)培訓(xùn)為了促進現(xiàn)場項目部的安全管理工作,公司工程部組織了項目部安全管理培訓(xùn)，共培訓(xùn)148人次。積極參加院組織的各種培訓(xùn)先后參加了院檔案工作培訓(xùn)、“國家安全形勢和對策”培訓(xùn)等各種培訓(xùn)。團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競賽，決出以下獎項：第二部分學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估調(diào)查說明：第一期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共58人，實到53人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前離開未能參與評估；第二期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共61人，實到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估；第三期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估。同時，通過調(diào)查問卷學(xué)員也對xx公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見：第一期：（1）建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；（2）增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；（3）增加對銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；（4）加強對職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。，誰研究：始終堅持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓(xùn)服務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對自己即將授課的內(nèi)容進行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。并不是最先進的教育模式就一定會有最好的效果，關(guān)鍵是針對不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。：意識的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進行充分的結(jié)合，因為意識的培養(yǎng)是內(nèi)動力，操作的培訓(xùn)是外