【正文】 織機(jī)構(gòu)，其崗位、職責(zé)、權(quán)限、關(guān)系明確，動(dòng)作得力；要有章可循，有一套行之有效的管理體系。為此，太極公司將根據(jù) ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施管理。 項(xiàng)目管理的核心就是對(duì)工程質(zhì)量的管理。 項(xiàng)目管理涉及五個(gè)過(guò)程（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、交付）以及九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理）。 項(xiàng)目過(guò)程管理 為了確保項(xiàng)目高質(zhì)量的完成，達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)要求，太極公司建議采用國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理規(guī)范體系，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供服務(wù)。 在系統(tǒng)集成過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題，太極公司 擬采用技術(shù)評(píng)審機(jī)制和方法加以解決 ； 針對(duì) 重大 的 技術(shù)問(wèn)題， 太極公司 的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)會(huì)同項(xiàng)目專家、顧問(wèn)組共同對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、評(píng)估，最后提出解決方案。 項(xiàng)目實(shí)施措施 在項(xiàng)目各階段開始啟動(dòng)之前， 本著 項(xiàng)目管理 的方法，對(duì)本階段中要進(jìn)行的項(xiàng)目技術(shù)內(nèi)容 列出清單 ， 并判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù) 。充分發(fā)揮用戶對(duì)系統(tǒng)實(shí)際需求的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理使用信息化技術(shù)和手段實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的最大 效能。 ? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中用戶的參與對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。 項(xiàng)目管理概要 項(xiàng)目管理方法 為了保證項(xiàng)目建設(shè)的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統(tǒng)一規(guī)劃、分解實(shí)施 本系統(tǒng)建設(shè)中，首先我們從整體上對(duì)工程進(jìn)行宏觀把握，然后將系統(tǒng)按照建設(shè)的成熟條件進(jìn)行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個(gè)子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，以降低系統(tǒng)的復(fù)雜性和增強(qiáng)可操作性和可管理型，而且要制定描述子 系統(tǒng)間和分項(xiàng)目間聯(lián)系的約束規(guī)范，以此保證最終能形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林”。這樣，才能夠有效地管理和控制項(xiàng)目進(jìn)度，處理項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程中所進(jìn)行的包括進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、人員管理、過(guò)程管理等一系列的活動(dòng)。 ? 系統(tǒng)上線正常運(yùn)行，變更運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)為 [正常 ]。 故障處理流程計(jì)劃： [如圖 ] 分 析硬 件 設(shè) 備故 障操 作 系 統(tǒng)故 障系 統(tǒng) 直 接 修復(fù) 流 程[ 單 機(jī) 環(huán) 境 ]故 障 等 級(jí) 評(píng) 定故 障 處 理計(jì) 劃故 障 等 級(jí) 評(píng) 定系 統(tǒng) 直 接 修復(fù) 流 程[ 冗 余 環(huán) 境 ]系 統(tǒng) 建 設(shè) 商系 統(tǒng) 恢 復(fù)流 程[ 冗 余 環(huán) 境 ]系 統(tǒng) 建 設(shè) 商故 障 處 理計(jì) 劃故 障 發(fā) 生系 統(tǒng) 恢 復(fù)流 程[ 單 機(jī) 環(huán) 境 ]系 統(tǒng) 應(yīng) 用 商系 統(tǒng) 恢 復(fù) 測(cè) 試系 統(tǒng) 及 數(shù) 據(jù) 恢 復(fù)系 統(tǒng) 正 常 運(yùn) 行故 障 設(shè) 備 修 復(fù) 流程說(shuō)明： ? 出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)變更，技術(shù)人員首先判斷隸屬于硬件設(shè)備故障還是操作系統(tǒng)故障。 解決對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要， 關(guān)鍵業(yè)務(wù)已經(jīng)不能正常運(yùn)行。如：集群環(huán)境中一臺(tái)設(shè)備硬件故障。 由于一般性錯(cuò)誤引起的，如硬件設(shè)備日常報(bào)警， 系統(tǒng)日志滿；系統(tǒng)備份異常；空間增加等等； B 級(jí)故障 冗余環(huán)境中，單一設(shè)備 /系統(tǒng)出現(xiàn) 影響系統(tǒng)功能和性能的故障， 但環(huán)境中其它設(shè)備可以接替其工作，系統(tǒng)整體性能下降 關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響 。 操作系統(tǒng)環(huán)境： 硬件設(shè)備正常，由運(yùn)行于硬件設(shè)備的相關(guān)操作系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更，進(jìn)而影響整體環(huán)境的運(yùn)行。 運(yùn)行狀態(tài)分析 對(duì)于不同的設(shè)備 /系統(tǒng)，按其當(dāng)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，劃分以下級(jí)別，并進(jìn)行相關(guān)的處理流程。 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評(píng)定 安全等級(jí) 描述 冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備 制具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng)，單一設(shè)備 /系統(tǒng)的故障不影響整體環(huán)境的正常運(yùn)行。 用戶方人員組成： 太極公司人員構(gòu)成： 序號(hào) 姓名 職務(wù) 項(xiàng)目角色 設(shè)備 /系統(tǒng)運(yùn)維方案 太極公司作為 IT 設(shè)備 /系統(tǒng)運(yùn)維商，對(duì)相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的正常運(yùn)行肩負(fù)重要責(zé)任；因此，我們定制設(shè)備 /系統(tǒng)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)分析及故障處理預(yù)案，以便能迅速、準(zhǔn)確、有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。太極公司將按照ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，認(rèn)真組織和實(shí)施好本項(xiàng)目。 項(xiàng)目 :南瑞運(yùn)維 文檔編號(hào) :2021/05/04 ver1 部門：產(chǎn)品本部 編寫：任昊 文檔名稱 : 系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理 內(nèi)容 : 第一章 運(yùn)維技術(shù)服務(wù) 說(shuō)明 太極計(jì)算機(jī)公司于 1992 年通過(guò)國(guó)防科工委“軍工質(zhì)保體系認(rèn)證”，此后又認(rèn)真、積極準(zhǔn)備 ISO 質(zhì)量體系認(rèn)證，并于 1998 年 8 月順利通過(guò) ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證。認(rèn)證范圍包括“金融業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)”。 為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項(xiàng)目部。 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分級(jí) 按目前單位 IT 系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，我們對(duì)相關(guān)設(shè)備硬件運(yùn)行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，并定制相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)。 非冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備 不具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng)，故障直接影響整體環(huán)境的正常運(yùn)行。 運(yùn)行狀態(tài)分類：硬件設(shè)備環(huán)境 /操作系統(tǒng)環(huán)境 硬件設(shè)備環(huán)境： 由純硬件設(shè)備引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更，進(jìn)而影響整體環(huán)境的運(yùn)行。 等級(jí) 狀態(tài)描述 分析 正常 設(shè)備 /系統(tǒng)正常運(yùn)行 C 級(jí)故障 指 設(shè)備 /系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的對(duì) 功能和性能影響不大，關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。 硬件 /系統(tǒng)功能性故障，單一設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行需要修復(fù)；整體環(huán)境可以正常運(yùn)行。 A 級(jí)故障 非 冗余環(huán)境 中，設(shè)備 功能完全喪失，不能繼續(xù)工作，問(wèn)題的硬件 /系統(tǒng) 功能完全喪失，不能繼續(xù)工作 。 故障處理預(yù)案 設(shè)備 /系統(tǒng)環(huán)境變更正常運(yùn)行狀態(tài)至故障狀態(tài)時(shí)，太極公司的技術(shù)人員將安以下故障處理流程進(jìn)行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復(fù)相關(guān)環(huán)境，使其正常運(yùn)行。 ? 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬件設(shè)備 /系統(tǒng)測(cè)試。 第二章 項(xiàng)目管理 為了保證項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，順利有序地進(jìn)行，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，必須有一套科學(xué)的項(xiàng)目管理體系，才能夠合理有效的調(diào)配人員、時(shí)間和資金等項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，首先需要明確項(xiàng)目管理目標(biāo)和預(yù)期的項(xiàng)目成果，分析項(xiàng)目管理的內(nèi)容（包括對(duì)項(xiàng)目任務(wù)、人員、時(shí)間進(jìn)度等因素分析），評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險(xiǎn)，并以此為依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和應(yīng)急策略。 根據(jù)太極公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，以及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，太極公司制定了明確的項(xiàng)目管理目標(biāo)、項(xiàng)目管理方式、組織 結(jié)構(gòu)和實(shí)施計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照用戶的項(xiàng)目管理要求，遵循 ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保項(xiàng)目實(shí)施工作和項(xiàng)目相關(guān)文檔的規(guī)范性。 ? 整體推進(jìn)、分段控制 對(duì)于各子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，全面評(píng)估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、內(nèi)容、效果、條件、運(yùn)行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素，這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗，必須從實(shí)際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析。避免只把著眼點(diǎn)放在獨(dú)立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè)，使系統(tǒng)效果差。 項(xiàng)目管理目標(biāo) 針對(duì)本項(xiàng)目，太極公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：設(shè)計(jì)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案，編制合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，安排合適的人力資源配置，保證本項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，高效、高質(zhì)量的完成的同時(shí)，將項(xiàng)目的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，努力做到使客戶和合作方滿意。 針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)，及早 采取 啟動(dòng) 相關(guān)研究和培訓(xùn) 等相應(yīng)措施 。 在項(xiàng)目驗(yàn)收后，太極公司 對(duì)所采用的技術(shù)進(jìn)行后期跟蹤和審計(jì)，考察當(dāng)時(shí)技術(shù)解決方案的應(yīng)用效果，并將結(jié)果反饋和報(bào)告給客戶方。 項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合 協(xié)調(diào)和優(yōu)化。項(xiàng)目管理的 9 大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成了項(xiàng)目管理的整體，任何項(xiàng)目的實(shí)施都圍繞這 9 個(gè)知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行。本項(xiàng)目是一個(gè)集計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全等多項(xiàng)集成技術(shù)的復(fù)雜項(xiàng)目，項(xiàng)目的實(shí)施必須使用一套嚴(yán)格成熟、規(guī)范合理的管理方法才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 ISO9001 管理的三個(gè)基本要點(diǎn)是：制定完善的 計(jì)劃； 遵照 計(jì)劃 實(shí)施 ；檢查和總結(jié) 實(shí)施完成的工作 。 ISO9001 管理的精神實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)過(guò)程的有效控制來(lái)達(dá)到質(zhì)量保證的目的。 太極公司長(zhǎng)期致力于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程的建設(shè)，具有豐富的工程項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力，專業(yè)化的技術(shù) 服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系。 項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)。 管理內(nèi)容 與職責(zé) ? 在項(xiàng)目管理中應(yīng)包括以下內(nèi)容： ? 有效組織、管理參與項(xiàng)目的各方，并協(xié)助用戶建立權(quán)威性的組織結(jié)構(gòu)，從技術(shù)上和管理上保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。以用戶簽字認(rèn)可的、完整的技術(shù)文檔作為各階段完成的標(biāo)志，既保證項(xiàng)目的延續(xù)性，又保證項(xiàng)目的實(shí)施不偏離既定目標(biāo)。 ? 項(xiàng)目管理職責(zé)： ? 管理好不同項(xiàng)目的時(shí)序和關(guān)系， 確保所有項(xiàng)目編排、資源分配和最終項(xiàng)目成果能夠配合整體發(fā)展戰(zhàn)略； ? 改善資源管理，把有限的資源最好地運(yùn)用在關(guān)鍵或緊迫的項(xiàng)目上； ? 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括進(jìn)度安排、資源組織和分配、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等； ? 制定項(xiàng)目管理辦法，確定風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理的有效流程