【正文】 對突發(fā)事件的處 理能力。，搞好財務(wù)分析、成本核算，履行財務(wù)職能?！耙痪€盯守、現(xiàn)場辦公、落實到位”的工作方法。，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級驗收。一、任務(wù)目標(biāo)（一）社會效益指標(biāo)：，清正廉潔。根據(jù)各階段實際制定相應(yīng)的考核評比標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)行表彰獎勵。嚴(yán)格考核評比。要堅持以人為本，強(qiáng)化公共服務(wù)。各部門和單位要根據(jù)部門的實際，按照崗位職責(zé)、目標(biāo)要求，結(jié)合業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，細(xì)化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向員工、旅客公開，接受群眾監(jiān)督。積極向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報創(chuàng)建活動開展情況，加強(qiáng)心得體會文章的撰寫，大力宣傳文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，達(dá)到與廣大群眾互動的效果。各部門和單位要制定各區(qū)切實可行的創(chuàng)建活動方案，動員黨員和廣大員工參與到創(chuàng)建活動中來。要做到分工明確、責(zé)任到人、精心組織、周密部署，確?；顒勇涞綄嵦?。（六）活動要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（五）總結(jié)提升階段(2016年8月起長效開展)本階段主要工作任務(wù)是對創(chuàng)建活動情況進(jìn)行總結(jié)檢查，要善于總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，挖掘亮點，完善措施，評比先進(jìn)，固化成果，形成長效機(jī)制。重點做好以下五個方面的工作：一是要制定相應(yīng)的工作計劃，根據(jù)服務(wù)區(qū)實際情況，重點實施公廁、餐飲、停車以及其他公共服務(wù)設(shè)施等四項改造，努力提升服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施的保障功能；二是切實提高服務(wù)人員素質(zhì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范自身服務(wù)行為，努力提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升群眾滿意度；三是加快公共服務(wù)和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容實時查詢；四是籌措資金對服務(wù)區(qū)進(jìn)行改造升級以及相關(guān)設(shè)施的更新。在文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合實踐中不斷修正和改進(jìn)，形成各工作崗位的具體操作模式，并提煉形成以口訣、口號等易記易懂的表現(xiàn)形式；對提煉后的服務(wù)模式進(jìn)行整合、包裝，結(jié)合當(dāng)前社會熱點賦予豐富的內(nèi)涵，形成公司文明服務(wù)品牌；積極向司乘公眾開展有策劃、有深度的宣傳。同時，設(shè)置科學(xué)合理的評比辦法，評比內(nèi)容應(yīng)綜合考慮個人榮譽(yù)和團(tuán)隊榮譽(yù)；評比方式可設(shè)多個層級或渠道，評選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格、評選周期逐層加長、影響效應(yīng)逐層擴(kuò)大。塑造先進(jìn)典型。主要工作任務(wù)如下；以嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范。進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，按照省服務(wù)區(qū)綜合管理“六統(tǒng)一”要求，設(shè)置齊全、醒目的標(biāo)志、標(biāo)識，完善為民服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口建設(shè)，營造讓司乘人員滿意的服務(wù)氛圍，為過往司乘提供服務(wù)指南、路況信息、天氣查詢、旅游信息查詢、代繳罰款等服務(wù)；常年配備修理工具箱、藥品箱、雨傘、區(qū)域地圖等，為司乘人員提供貼心服務(wù)。組織員工開展搶答、筆試等形式理論知識考察，開展現(xiàn)場調(diào)查、模擬演練等形式的實際操作考查，全面驗收服務(wù)規(guī)范和其他內(nèi)容的培訓(xùn)效果，加快服務(wù)質(zhì)量的提升。根據(jù)實際需要適當(dāng)?shù)恼垖I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題培訓(xùn)，各部門和單位積極配合，切實規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的服務(wù)行為，提升其綜合素質(zhì)。開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。由辦公室牽頭組織，各部門和單位抽調(diào)人員，組成課題小組，搜集、制作、形成以“文明服務(wù)規(guī)范為主，其他管理內(nèi)容為輔”的培訓(xùn)教材資源。（二）明確規(guī)范階段（2014年10—12月）本階段的工作以“統(tǒng)一服務(wù)區(qū)員工的形象標(biāo)識、規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)區(qū)服務(wù)環(huán)境”為主要目的，出臺和完善相關(guān)服務(wù)規(guī)范制度并組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。營造輿論氛圍。在服務(wù)區(qū)各部門和經(jīng)營單位等層面，自上而下，通過動員會、座談、集中討論等途徑和方式，向服務(wù)區(qū)員工宣傳活動的意義、目的，吸引服務(wù)區(qū)員工接受、認(rèn)可并主動參與活動，為活動的深入開展奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。各部門和單位負(fù)責(zé)人要深入調(diào)查了解情況，詳細(xì)掌握群眾反應(yīng)強(qiáng)烈和服務(wù)區(qū)工作情況，存在的困難和問題等；針對調(diào)研情況，建立健全活動組織機(jī)構(gòu)，制定切實可行的活動計劃，明確每個階段的工作任務(wù)和具體要求，落實工作責(zé)任。組織召開協(xié)調(diào)會，確保達(dá)城思想共識，形成“由辦公室牽頭組織、各部門和單位積極配合、員工全面參與的”局面。服務(wù)品牌創(chuàng)建工作具體安排如下，（一）宣傳發(fā)動階段（2014年8—9月）本階段的工作以“統(tǒng)一廣大員工的思想認(rèn)識為主要目的，在服務(wù)區(qū)內(nèi)營造濃厚的活動氛圍。四、實施步驟創(chuàng)建活動時間為3—4年時間，具體安排為：2014年8月至2017年年底。把石家莊服務(wù)區(qū)營造成為旅客避風(fēng)的港灣、快樂的驛站和溫馨的家園，達(dá)到省級知名品牌服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。第一篇：創(chuàng)建名牌高速公路服務(wù)區(qū)創(chuàng)服務(wù)區(qū)知名品牌 建xxx美好未來——開展省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動工作規(guī)劃為深入貫徹落實省管理處及xxx公司的有關(guān)文件精神要求，樹立服務(wù)社會的良好形象，打造交通服務(wù)模范窗口，優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)的信譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的社會效益，結(jié)合服務(wù)區(qū)實際，在本服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)深入開展省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，制定方案如下：一、指導(dǎo)思想以十八大精神為指導(dǎo)，以《xxx市xxx有限公司開展“xx”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動工作規(guī)劃》要求為目標(biāo)，全面落實黨的群眾性路線教育實踐活動的總要求，堅持“以車為本，以人為本，以人為先，服務(wù)至上”服務(wù)理念，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，品牌服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)環(huán)境等方面狠下功夫，努力把我服務(wù)區(qū)打造成服務(wù)社會公眾出行的便民窗口，優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的示范窗口，展現(xiàn)京昆高速良好風(fēng)貌的形象窗口。二、活動目標(biāo)全面改造提升公共衛(wèi)生間、停車、休息、加油、區(qū)內(nèi)通道、餐飲、購物、汽車維修等基本服務(wù)水平，優(yōu)化美化廣場綠色花草樹木的種植布局，為社會公眾提供全方位，多層次，實時化的數(shù)字信息化服務(wù)；進(jìn)一步完善服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力營造安全、便捷、周到的服務(wù)環(huán)境，打造便民利民的服務(wù)區(qū)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保活動有序進(jìn)行，成立品牌服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：劉xx 副組長：李xx 成員：郭xx 嚴(yán)xx 張xx 宋xx 閆xx 劉xx成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，主任由張xx擔(dān)任，服務(wù)區(qū)各部門和駐區(qū)各單位負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)日?；顒拥慕M織安排、監(jiān)督檢查和總結(jié)考評工作。活動分三個步驟實施：一、2014年8月至2015年7月為創(chuàng)建年；二、2015年8月至2016年7月年為發(fā)展年；三、2016年8月至2017年底為提升鞏固年。主要工作任務(wù)如下：統(tǒng)一思想認(rèn)識。明確工作責(zé)任。開展動員教育。同時，采用各種形式，在員工中開展活動口號、活動開展意見及建議等的征集工作，充分調(diào)動員工參與活動的積極性和主動性。利用服務(wù)區(qū)的重點區(qū)域，借助條幅、字幕等媒體平臺，向社會公眾廣泛宣傳文明服務(wù)的范圍、措施相關(guān)信息，為活動的深入開展?fàn)I造良好的，輿論氛圍。主要工作任務(wù)如下：組織建立培訓(xùn)教材資源。其中，服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括各工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程，要符合工作實際，展現(xiàn)服務(wù)特色，具備可行，直觀，易學(xué)，實用的特點；其他管理內(nèi)容如企業(yè)文化課程。由辦公室和相關(guān)部門開展培訓(xùn)需求調(diào)查，并報活動辦公室統(tǒng)籌安排。驗收服務(wù)培訓(xùn)效果。完善為民服務(wù)設(shè)施。(三)創(chuàng)建實施階段（2015年1月起長效開展）本階段的工作，以“形成高速公路服務(wù)區(qū)的文明服務(wù)模式，并獲得一定社會認(rèn)可度”為主要目的，各部門和單位按照各項服務(wù)的活動方案落實相應(yīng)活動內(nèi)容。服務(wù)區(qū)各工作崗位的員工按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，切實做好服務(wù)工作，各部門和單位根據(jù)既定的服務(wù)規(guī)范做好監(jiān)督檢查。結(jié)合“典型示范”活動，在員工中實行常態(tài)性的與服務(wù)相關(guān)的榮譽(yù)評比，挖掘和塑造服務(wù)區(qū)員工中表現(xiàn)突出的典型人物，并開展有針對性的宣傳，產(chǎn)生示范性的典型效應(yīng)。形成服務(wù)模式。以服務(wù)區(qū)的名義開展公益、慈善性質(zhì)的志愿服務(wù)活動，將文明服務(wù)的內(nèi)涵向社會公眾深化。五是必須確立和諧服務(wù)、文明服務(wù)的理念，在服務(wù)上狠下功夫，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、文明、溫磬的服務(wù)。各部門和單位要注意收集活動相關(guān)的照片、文字稿件以及推進(jìn)活動開展的意見和建議等材料，并及時報送辦公室，作為編制活動畫冊的原始素材和提升活動質(zhì)量的參考依據(jù)。各部門和單位要充分認(rèn)識活動的重要性，突出其在管理工作中的重要地位。搞好宣傳發(fā)動和報道。要注重宣傳報道，要努力營造良好的輿論氛圍，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法。細(xì)化責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建活動與實際工作相結(jié)合。在硬件方面，實施公共衛(wèi)生間、停車場、餐飲以及其他公共服務(wù)設(shè)施等四項改造；在軟件方面，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公共服務(wù)、安全保障、隊伍素質(zhì)等四方面提升，樹立服務(wù)區(qū)文明形象，著力提升服務(wù)品質(zhì)。做到公正公開，實行逐級負(fù)責(zé)制。xx高速xx服務(wù)區(qū) 2014年7月22日第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)工作計劃高速公路服務(wù)區(qū)工作計劃全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強(qiáng)化規(guī)范管理，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營，嚴(yán)格落實服務(wù)管理中心“一路一品牌，一區(qū)一特色”的經(jīng)營發(fā)展思路，創(chuàng)出自己的品牌特色，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益